Ferpection 调查, 用户体验咨询和研究初创公司 (用户体验) 用于网站改进, 移动应用程序和全渠道项目, 揭示用户测试中的深刻差距, 但明显意识到未来需要发展它们.
法国公司如何管理其网站或应用程序的用户体验 ? 这是 Ferpection 向 1,040 多名专业人士询问的问题. 主要成果 : 对于他们的网站或应用程序, 38% 的公司从不进行用户测试 ! 72% 没有预算, 70% 没有测试人员, 54% 没有时间，53% 没有技能. 超过二分之一的公司承认其用户体验水平不成熟. 在好学生中, 每月进行用户测试的公司只有 18%，绝大多数, 或 44%,每年至少参加两次考试. 为什么用户体验测试这么少 ? 缺乏用户体验研究行动的四个主要原因是显而易见的 : 72% 的人提到缺乏预算, 70% 没有测试人员来做这件事 , 54% 的人是因为缺乏时间，53% 的人承认没有技能进行这些分析. “近年来，我们观察到大公司中用户体验的兴起, 但项目通常仍然难以实施并集成到设计或优化过程中”Thibault Geenen 指出, Ferpection 首席执行官兼创始人.
公司采取哪些类型的行动？ ?
80% 的公司对原型或模型进行用户测试 (46% 经常，34% 偶尔), 62% 的用户对现有产品或服务进行测试 (41% 经常，21% 偶尔) 58% 进行探索性研究以了解其目标或确定需求 (23% 经常，35% 偶尔). 另一方面, 使用分析工具进行数据分析, 共同创作工作坊, 莱斯AB测试, 数据分析和定量研究低于 45%. “有趣的是，公司进行的大多数测试都是在现有站点或原型上进行的. 因此，他们更多地处于反应而非预期之中, 当我们知道在开发阶段进行的修复对于公司而言成本非常高昂时，这真是令人遗憾”Thibault Geenen 评论道. 公司对用户体验基本方面的愿景强化了现有的主导地位对预期的损害. 对于问题, “用户体验的哪个方面, 照你说的, 最重要的 ? », 56% 的公司回应“架构 : 清晰易读的界面 ». 战略愿景 (产品和导航的定位和开发 (序列, 互动, ETC。) 分别以 23% 和 11% 的比例位居第二和第三. 与网站或应用程序功能相关的一切 (5%) 以及视觉外观 (4%) 关注的公司很少.
主要在内部开展的行动
所有致力于用户体验研究的行动 69% 由内部团队管理，只有 47% 使用自由职业者。. 很少有公司求助于外部服务提供商或顾问 (28%) 或他们业务的管理顾问 (19%). 在所有可能的指标中，可以衡量用户体验研究行动的投资回报, 满意度第一 代表性66%, 紧随其后的是转化率，达 61%, 那么生产率提高了 54%. 还有很长的路要走. 法国公司是否意识到他们在这个问题上的拖延？ ? 23% 的人认为通过制定完整的策略，他们在这个问题上已经达到了成熟的水平. 因此，超过 52% 的人认为他们在这个话题上还有很多工作要做。 : 29% 认为自己不太成熟，23% 根本不成熟.
*费波菲菲, 用户体验的镜子*
成立于2014年11月, Ferpection 与三星等多家大公司合作, 欧莱雅, 鳄鱼, 乐华梅兰, 路威酩轩集团, 芬奇, 法国兴业银行… 为了优化其网站上的用户体验, 移动和店内应用程序. 该调查针对 LinkedIn 网络上的 1,043 名专业人士进行, 2021 年 10 月 12 日至 19 日期间 Facebook 和 Twitter, 所有活动部门和公司概况合并并遍布整个法国领土.
