疫情导致的电商销售爆发，使得产品信息管理 (产品信息管理或 PIM) 品牌和经销商商业策略的力量倍增器. 2022年该领域的预期趋势是什么 ? PIM 将如何帮助品牌和经销商改善客户体验并在竞争激烈的生态系统中脱颖而出 ? 产品体验专家 Akeneo 确定的 11 项趋势反映了 PIM 层面正在发生的变化.
产品信息完整性的保证, PIM 丰富, 以透明、高效的方式将数据置于上下文中并统一数据，同时保证其可追溯性. “产品信息是电子商务的重要组成部分，也是最佳客户体验的关键”，Emeric Koda 认为, Akeneo 南欧和南美销售总监. Akeneo 揭开电子商务领域新兴趋势面纱的机会, 与共同点 : 通过 PIM 优化用户体验.
生态责任与可持续发展
越来越多的信息, 今天的消费者非常重视他们购买的产品的来源和成分. 这些要求也随着大流行而被放大 : “本地消费”的崛起, 公司减少浪费的承诺, 他们的碳足迹和 IT 工具的回收, 消费者希望能够在产品描述中轻松找到此类信息. PIM满足了这一需求, 通过提供有关所需产品的详细且丰富的信息.
循环经济和二手
在翻新智能手机和电脑热潮之后, c’est au tour du prêt-à-porter de se lancer dans la seconde main. De plus en plus de marques et de distributeurs proposent, 的确, le rachat et la vente en ligne d’articles d’occasion. Ce virage dans l’économie circulaire attire 60 % des clients en ligne français (Enquête Akeneo menée en février 2021), ceux-ci étant à la fois séduits par les prix pratiqués et par cette volonté de donner une seconde vie à un produit. Le PIM a, 他也是, sa place dans cette démarche, car il permet de réintroduire un article sur le marché avec un niveau de détails suffisant pour impulser l’acte d’achat.
Sécurité et fiabilité des informations
Disposer d’informations produits complètes, 很好 ; 确保他们的可靠性, 更好了 ! 分销商必须能够确保产品的可追溯性, 在能够出售之前. 确保不同销售渠道的产品数据自动同步, PIM 也是产品可追溯性和为消费者提供良好信息的保证.
API化与互联
API 使业务应用程序之间的透明、流畅的通信成为可能. 无API, 无法与 DAM 平台对话 (数字资产管理), 例如, 以及可以从中导出产品数据的其他应用程序 : 企业资源计划, 仓库管理系统, 客户关系管理, 产品生命周期管理, ETC. API 有助于打破企业内部存在的孤岛并确保所提供数据的准确性 (营销数据, 物流数据, 技术数据, ETC。).
易于管理和更新产品
PIM的主要作用是促进管理, 内容的丰富和提供 (描述, 视觉效果, 媒体, 规范数据, 码垛计划, 表演, 方面, ETC。) 在所有分销渠道上. 该数据必须能够通过几次点击来更新，以便快速更新产品表, 无论销售渠道如何. 因此，PIM 是唯一且集中的“事实来源”.
社会销售
随着疫情的蔓延, 消费者寻求更顺畅的购物体验并愿意转向社交网络, 尤其是 Instagram 和现在的 TikTok，您只需点击几下即可购买广告中突出显示的产品. 以向用户提供完整的产品数据为准, 精确可靠, 特别是关于欧洲合规性和产品原产地.
富媒体内容
视频和所有视觉元素来体现产品的背景 – 尤其是那些网上销售的 – 疫情以来一直呈上升趋势. 除了, Alioze 机构今年进行的一项研究发现，在产品页面上使用视频会使购买量增加 144%。. 视觉内容对于用户来说至关重要. 分销商有责任找到优化图像格式的解决方案，从而最大限度地提高页面加载的速度和质量。. 的确, 该研究还表明，如果加载时间超过三秒，40% 的互联网用户会放弃搜索.
与市场无缝连接
市场现在在电子商务中占据越来越重要的地位 : 2021年, 全球 45% 的在线销售额是在此类平台上完成的. 品牌和经销商必须利用这些市场提供的所有机会，同时保持对其产品数据的控制. PIM 可以联合这些数据，从而促进产品在不同市场上的销售。. 谁说资料齐全, 说放心销售.
产品退货管理
品牌或电子商务网站的“产品退货”政策现已成为互联网用户信任标准的一部分. 这让他在购买时充满信心，并且能够轻松退货。, 以便尽快换货或获得退款. 延长退货条件以促进换货是值得称赞的一步, 但最重要的是，商家必须确保收到的产品在各个方面都符合客户的期望. 这首先涉及向互联网用户提供公平、详尽的产品信息。. PIM 再次表现出色.
新商业模式的出现
Covid-19 大流行改变了组织的工作习惯. 在此背景下, 云对于他们中的大多数人来说已经变得至关重要, 让他们能够继续开展活动，同时为员工高效、安全地工作. 这一趋势有助于加速 IT 设备的订阅服务. 所以, 针对公众的租赁优惠出现后 (大型家用电器, 智能电视, 智能手机, ETC。) 由 Fnac-Darty 和 Boulanger 等经销商提供, 现在，公司的目标是提供包括设备在内的打包产品, 服务, 具有月度或季度融资计划的软件和存储. 得益于精确的数据, PIM 再次成为会员资格的推动者.
店内购物体验
今天我们正处于即时时代. Marques et revendeurs n’ont donc d’autre choix que de réviser leur stratégie commerciale. L’objectif étant de concilier les deux mondes (le web et le magasin physique) et de créer un pont entre eux. D’autant que selon une étude Akeneo, 86 % des Français préfèrent rechercher les informations produits en ligne avant d’acheter directement en magasins. Voilà pourquoi certaines enseignes ont déjà implémenté en boutiques des bornes de commandes tactiles pour que les consommateurs puissent commander le produit même quand ce dernier n’est pas disponible sur site. D’autres encore sont allés plus loin en créant des boutiques virtuelles où chaque produit du décor peut être commandé, 可通过应用程序或网站访问. 这种店内数字购物趋势预计将持续到 2022 年之后.
