在不到四年的时间里, Kôté Santé 品牌, 由Pharma 974公司开发, 旗下拥有 83 家药店，已成为留尼汪制药行业的领导者. 在蓬勃发展的美容护理和卫生市场, 基于 pei 身份的尖端商业技术在药房的实施使 Kôté Santé 成为留尼汪药房最具创新性的品牌. 但 Kôté Santé 不仅追求性能，还为药店中一系列 Reunion 产品的出现做出了贡献。. 迪米特里·卢旺古, 总经理和这一成功的试点, 明确行动理念, 2023年品牌的定位和目标.
会议主持人 : Kôté Santé 制药品牌与留尼汪岛药店数量的关系如何？?
迪米特里·卢旺古 : Kôté Santé 汇集了留尼汪岛 242 家药店中的 83 家成员药店. 我们是领先者，市场份额约为 35%。. 我们品牌下的不同药店之间存在很大差异. 我们拥有岛上最小的药店之一和最大的药店之一. 所有人都可以获得相同的共享商业开发支持服务. 服务水平堪比最大的都市品牌.
该品牌是由谁创立的以及出于什么目的？?
Kôté Santé 品牌于 2017 年由 9 名从事重要药房业务的药剂师创建。. 他们希望对这个竞争激烈的市场中强大的大都市品牌的到来做出反应, 旨在为客户提供更好的报价, 最重要的是不同. 创建品牌, 这些都是巨大的营销和开发成本. 这九名药剂师属于 Socopharm 集团，, 很快, 他们了解需要向与该集团相关的所有药店开放该品牌. 因此于 2018 年与 Socopharm 集团建立了合作伙伴关系. Socopharm 会员有机会通过分摊费用从该品牌的服务中受益。. 我于2019年来到这里，大规模开发Kôté Santé. 在不到四年的时间里, 83家药店已加入该品牌.
品牌如何运作？?
对于药剂师来说, 该集团的优势在于能够在更好的条件下谈判采购. Kôté Santé 品牌提供有效的商业和沟通工具，以更好地销售, 以及每年涵盖约一百种新的辅助药品产品的贸易计划，并以非常有利的商业条件提供. 持有人保留其自由. 它可能对其他产品有自己的商业政策. Kôté Santé 的操作不具有指导性 : 这也解释了该品牌在留尼旺药房的成功.
你们与其他品牌有何不同？?
首先, 我们的 À mes Kôtés 卡忠诚度计划. 这在留尼汪岛是独一无二的. 每次购买均可赚取积分，积分可转化为折扣券，提供 5 欧元或高达 10% 的产品折扣. 我们通过奖励客户来建立客户忠诚度, 此外, 一个非常简单的程序. 在我们这里, 一欧元等于一分. 满一百分后, 您有权获得一张折扣券，可在 60 天内在您选择的 Kôté Santé 药房购买符合忠诚度条件的产品. 忠诚度计划也非常有效，因为它可以让您在我们的药房网络中以相同的价格找到相同的产品。. 然而，留尼汪药房市场的特点是具有一定的游牧性 : 顾客经常从一家药店转移到另一家药店. 因此，人们对忠诚卡产生了兴趣，该卡可以在网络中的 83 家药房同时提供优惠优惠和新产品. 实施是一个技术挑战, 但成功是相当耀眼的. 如今，留尼汪岛居民超过 130,000 人, 或三分之一的家庭, 是 Kôté Santé 忠诚计划的会员. 自该卡推出以来，我们的药房网络已使用超过 330,000 张优惠券. 更重要的是, 有了这个程序, 我们可以开始利用非常强大的数据来最好地满足患者的需求，并提供具体且有吸引力的报价.
你们为 Kôté Santé 会员药剂师提供哪些商业服务？?
圣保罗的药剂师 Kôté Santé.
我们的“服务”方式是创新的, 不是说破坏性的, 在我们的市场上. 我们的策略包括定义向不同受众提供哪些类型的服务. 我们确定了三个. 首先, 这些是 Kôté Santé 成员的药剂师 : 如何简化他们的工作并帮助他们发展药店销售? 第二个目标受众是实验室, 即药房和药房供应商, 我们的伙伴. 第三位观众, 这是病人, 药房顾客. 我们设想了一系列可以满足这三类受众期望的服务。. 适用于药房和实验室, 我们实施了一系列行动来促进消费者信息和销售. 我们基于商业活动开发了自己的生态系统, 开发销售区域, 尤其, 缆车区, 安装 90 个屏幕以及在我们所有药房分发的免费季刊杂志的出版——每年分发 160,000 份! 我们在社交网络上也非常活跃，以便与我们的忠诚度计划成员社区保持联系, 源于我们对待患者的态度. 我们的另一项资产, 这些是我们接近法国大陆价格的价格. 我们对此非常关注. 这一战略在三年半内实施.
Kôté Santé 将自己定义为“100% pei 品牌” : 这个公式是什么意思?
这意味着我们只以留尼汪岛为基地，并且我们与留尼汪岛民一起工作并为留尼汪岛民服务。. 我们扎根于我们的领土, 而不是其他地方. 我们没有计划在留尼汪岛以外的地区进行开发, 也不在其他 DOM 中, 也不在法国大陆. 我们不在马约特岛. 这个公式还意味着我们倾向于留尼旺服务提供商来满足我们的需求。.
留尼汪家庭与药房之间存在着特殊的信任关系. 您认为 Kôté Santé 是这种密切关系的继承人吗？?
这就是药店和其他销售场所的区别. 信任是药剂师活动的核心. 药房首先是一家致力于健康的公用事业药房. 我们被要求, 在药店, 只提供优质产品. 建议是药剂师职业的核心.
我们是否应该谈论药店和大众零售商在健康和美容市场上的决斗？, 天然产品和福祉?
药店产品是一种愉悦产品. 鉴于当前的危机, 通货膨胀, 每个人都面临的问题, 我们是, 实际上, 与所有快乐产品竞争, 不仅是大型零售商销售的卫生和美容产品. 当你去电影院或餐厅时, 为了我们, 也是一种快乐的消费.
积极的一点, 益普索 (IPSOS) 的一项研究表明，在当前情况下，人们决定在卫生和美容领域不存太多钱.
药店范围不断扩大. 今天这条射线涵盖了什么？, 有哪些类型的产品？?
药房涵盖卫生, 关心, 香水等一系列愉悦产品, 化妆品. 这也是芳香疗法, 草药, 营养学, 微量营养, 减肥产品, 运动营养产品, 卫生用品, 喂养和婴儿护理……平均而言, 药品和辅助药房之间, 药房可查阅 14,000 份参考资料.
在药店营业额方面, 药房不是接管药品销售吗？?
不在留尼汪岛. 这也是与大都市的区别. 在一个城市, 一些大型药房销售 30% 的辅助药品和 70% 的药品. 在这里，我们的药房比例为 20%，药品比例为 80%. 这是一个平均值. 一切还取决于药房的规模和分配给药房的销售面积。. Kôté Santé 各药店的营业额差异很大. 其费用范围从小型药房的 500,000 欧元到最大建筑的 1,000 万欧元不等。. 这意味着在留尼汪岛开发辅助药房仍有潜力和工作要做。. 当地市场已关闭较长时间, 有很少的标记, 并且总是一样. 电缆的到达, 卫星和互联网为现有产品提供了更广泛、更全球化的视野. 在留尼汪岛，人们总是对发现新品牌和时尚产品有着极大的兴趣. 在平行下, 与其他专业渠道相比，药店销售的化妆品在价格上更容易获得. 由于所有这些原因, 留尼汪岛的药房仍然有光明的未来.
药店出现了一个新职业 : 商业动画. Kôté Santé 品牌是否使用辅导员来解释和推广产品？?
在这个层面上, 我们想脱颖而出. 我们不太看好销售点的一次性商业活动. 我们在我们的网络内提倡培训政策. Kôté Santé 药房团队在辅助药房产品方面的培训对于实验室来说至关重要且具有差异化优势. 我们在该领域有两名销售促进者, 由我们合作伙伴的实验室进行培训. 他们的职责是为每个 Kôté Santé 药房的团队提供支持。. 外部促进者或专门从事药房动画的公司的干预有时可能会有效, 但它将专门研究实验室的产品. 一旦消失, 怎么了? 如果药房工作人员本身没有接受过培训, 这不会有任何好处. 这就是为什么我们试图规范这种做法. 我们优先考虑适合患者需求及其预算的建议。. 持续、优质的建议，促进药剂师及其团队的道德和专业知识. 为了我们, 满意的客户, 这是一个回头客.
药店的扩张是否也带来了销售点面积有限的问题？?
当然, 越来越多的药店根据新的需求进行装修. 新使命, 类型测试 Covid 或疫苗接种, 导致药店重新考虑他们的空间. 他们设立了治疗室, 单独接待患者的场所. 这种发展正在增加. 可以肯定的是，分配给药店的更大销售面积正在增加。. 然而, 我们距离美国和法国大陆的药店或超市还很远. 留尼旺药房首先仍然是一家本地企业.
随着交易技术越来越接近尖端交易, 辅助药品产品是否会变得像其他产品一样？?
药剂师这个职业正在不断发展, 但辅助药品产品不仅仅是任何产品! 药房产品需要特殊的可追溯性, 严格的, 它们像药品一样被管理. 它们可以在一定条件下储存. 他们需要特殊的监控, 有关其活性成分的精确信息, 使用建议. 什么是真实的, 当今的药剂师必须适应客户的期望，并接受不再仅限于医疗的技能。. 还有最大的药店, 300至400平方米, 雇用有时来自其他世界的药房经理. 大约有十五家药房有我们的这种配置.
因此，像我们这样的品牌为药店提供产品专业知识也很重要。, 他们的采购, 他对销售和营销技巧的掌握, 以及确保他们的采购政策, 无论它们的大小, 以相同的价格获得相同的产品选择. 我们绝对致力于这种平等待遇 : 与科特·桑特, 小型药房受益于与大型药房相同的采购工具和条件.
