6 月 15 日有望成为 Orange 留尼汪岛马约特岛里程碑式的日子. 从那天起橙色会更橙色一点. 原因 ? 这家领先的电信运营商选择以统一术语为代表的新视角来阐明其身份及其行动, 统一, 我们现在可以在他的所有消息中找到它, 他所有的通讯 : 在留尼汪 #Nouleansamb 和马约特岛 (在希莫雷) #瓦斯纳瓦斯. “从存在的理由到行动的理由” : 因此，Orange Réunion 马约特岛反映了这种范式转变. 这是 Orange Réunion 马约特岛现在打算定位的方式的重大演变. 不再只是一家成功的科技公司, 也是通过最好的数字链接作为社交链接的企业家. 作为一家前沿的生态责任公司, 创新举措的起源, 参与企业社会责任, 尤其, 橙色基金会. #Nouleansamb 成为 Orange Réunion 马约特岛行动的理由. 这是该公司鲜为人知的一面. 其社会承诺的多样性和多样性定义了Orange Réunion Mayotte 的产品和服务范围。. 需要注意的是，员工, 积极参与公司的社会行动, 还承载着这个形象改变项目. 自 6 月 15 日起，一场大型广告活动在留尼汪岛的景观中重申了这一定位. 在平行下, 公司承诺的介绍以小册子的形式在 Orange 商店中分发，并在 Orange Réunion 网站上建立了一个新版块. 让-马克·埃斯卡莱特, Orange留尼汪首席执行官, 向我们揭示, 预览中, 大部分内容.
« #Nouleansamb, 从存在的理由到行动的理由” : 通过这条消息, Orange Réunion 马约特岛正在通过提升其社会和经济层面来重新定义其活动. 这是口号吗？, 信仰的职业 ?
来回答你, 我引用#Nouleansamb 社论，该社论首先以观察的形式总结了我们当前方法的含义 : “我们正在经历的危机, 是否是全球变暖, 社会不公正现象的增加，当然还有当前的大流行病，都表明政府无法解决所有问题，解决方案也掌握在私人行为者手中. 留尼汪岛人不再只考虑产品和服务的质量, 价格甚至沟通. 他们现在期望公司和 像我们这样的电信运营商，他们也干预社会和环境问题. » 得出的结论, 公开肯定我们是一家忠诚且负责任的公司是一回事, 每天采取行动并把事情做好是另一回事……在 Orange, 我们优先考虑行动而不是言语, 我们未来五年的战略计划包括在数字包容性和环境领域做出前所未有的承诺，我们正在积极努力更好地服务和帮助留尼汪岛人民。. 我们想让大家知道.
#Nouleansamb 涵盖哪些具体行动？ ?
#Nouleansamb 是我们于 6 月 15 日向所有留尼汪岛居民发起的宣传活动的名称, 大公众, 专业人士, 合作伙伴, 我们是谁以及我们取得了什么成就. 穿越#Nouleansamb, nous ferons le point régulièrement sur la mise en œuvre de nos engagements à travers des exemples concrets. Étendre les réseaux mobiles et fixes dans les zones les plus reculées de l’île, pour n’oublier personne. Accueillir dans les meilleures conditions nos clients grand public et entreprises dans nos boutiques. Aider tous les publics à bien vivre le digital et réduire ainsi la fracture numérique. Permettre l’inclusion numérique des plus précaires, des handicapés et des plus âgés. Soutenir la formation et l’insertion professionnelle des plus jeunes, y compris par le sport et le football en particulier. 支持我们所有勤工俭学的学生和实习生可持续地融入留尼汪岛或其他地方的工作世界. 或者通过减少夜间网络的电力消耗来照顾我们的岛屿.
偏远地区的网络延伸意味着对网络质量的承诺. 这种品质一直是Orange的强项. 你在这个计划中处于什么位置？ ?
我们的客户承诺基于高效可靠网络的部署和运营, 它有效 ! 连续第三年, Orange Réunion 在 2020 年移动服务质量方面处于领先地位, 22 项测量标准中的 19 项, 根据 ARCEP : 流量排名第一, n°1 sur la qualité de diffusion des vidéos, n°1 sur les communications réussies, ETC. Notre promesse, c’est aussi de tout faire au quotidien pour que les infrastructures soient rétablies dans les plus brefs délais quand un dysfonctionnement se produit. 每一天, 270 techniciennes et techniciens d’intervention, soit le tiers des effectifs d’Orange à la Réunion, sont mobilisés pour résoudre des problèmes de connectivité fixe et mobile, souvent courants, parfois plus compliqués. Nos équipes et leurs partenaires réalisent plus de 140 000 interventions par an !
A contrario d’autres opérateurs, Orange Réunion-Mayotte défend le modèle d’une présence physique à travers un réseau de boutiques. Pour vous, 帮助在数字化环境中过上好日子仍然必然涉及与卖家的联系 ?
奥伊, 这是人际关系和亲近程度的问题. 而不是卖家, 我们在 Orange 谈论“顾问””. 橙子的野心, 为客户提供一种可以亲身体验和感受的体验. 当您进入商店时，这种体验就开始了, 飞行员负责欢迎访客, 收集他们来访的原因并告知他们等待时间. 甚至在这次接触之前, 客户可以在线预订时段. 在他来访之前, 顾问打电话给他讨论他的需求并确认他的任命, 为了在诺曼底登陆日做好准备并尽可能高效. 保证客户抵达后五分钟内得到照顾. 我们正在谈论基于关注的客户关系, 服务意识, 可用性, 倾听, 共情. 如果没有这种优质的客户关系, 数字体验并不完整. 为了我们, 作为运营商不仅仅是为普通公众和专业客户提供数字解决方案, 这也意味着支持他们的日常使用. 通过与他们讨论他们的需求. 引导他们获得最适合他们期望的服务. 通过在遇到问题时帮助他们......
对于专业人士, 这一承诺如何转化？ ?
Orange 对专业人士的承诺, 这显然是其网络经过验证的质量和可靠性. 它还能够提供个性化和量身定制的解决方案。. Orange企业代理团队为30,000名客户提供建议, 所有活动部门和所有规模的总和, 从小企业创建者到中小企业和初创企业迈出第一步, 不要忘记社区等大型组织. 除了我们提供的数字解决方案之外, 我们制定积极主动且人性化的建议，有利于接近和关注. Cela commence par la compréhension de leur fonctionnement et de leurs attentes. Cette première discussion pose les fondations de notre relation. Notre rôle consiste ensuite à veiller à ce que nos clients soient satisfaits des outils que nous mettons à leur disposition et à leur proposer de nouvelles solutions selon leurs besoins. Chaque client pro a un accompagnement personnalisé. Une relation de confiance se crée et engendre une plus grande proximité, jusqu’à devenir une relation amicale dans certains cas.
#Nouleansamb met en lumière un pan méconnu d’Orange, son action sociale à travers, 尤其, 橙色基金会.
Pourtant celle-ci est active depuis longtemps à la Réunion. Pouvez-vous présenter cette fondation et son action ?
大公司的社会效用, 首先为客户提供好的产品和服务, 为员工提供优质工作, 及其供应商的商业机会. 但有些人不仅仅看到了它们的经济影响。, 这是橙色的情况, 通过其基金会, 30多年来一直致力于让数字化成为机会平等的一个因素. 在留尼汪岛和马约特岛, 每年，Orange 基金会都会向 Webcup 等数十个在该领域工作的协会提供人力和财力资源。, 监护人, 团结工会, 拉勒菲帕, 兰坦马洛亚… 其行动范围从教育到文化，包括健康和残疾。, 以数字为红线. 如果我们给自己手段, 数字化可以成为决定性的平等机会因素, 能够帮助被排除在外的人找到工作, 为未来的职业创造职业, 或为有需要的人提供更好的教育和保健机会.
橙色基金会如何运作 ?
很简单 : 定期组织项目征集, 向所有开展与基金会优先事项相关举措的协会开放. 一年两到四次, 专家委员会选择有前途的项目, 为其分配了数千甚至数万欧元的补贴. 但他的支持不仅仅是经济上的 : 留尼汪岛和马约特岛的 Orange 员工往往是这一承诺的主要参与者. 让他们活跃起来, 实习生或退休人员, 通过该基金会，他们可以赞助自己感兴趣或自愿加入的协会。. 在某些情况下, 技能赞助系统甚至允许他们从工作时间中抽出时间来投身于社团活动.
这种支持所采取的一些形式的例子 ?
橙色基金会在残疾人领域特别活跃. 开会中, 这导致参与了 ALEFPA 协会的两个项目 : 2017年, 创建视频平台，突出自闭症患者的技能并鼓励公司招聘他们 ; 2019年, 该基金会资助开发触摸屏，专门用于改善自闭症患者的学习. 另一个例子, 借助数字工具实现社会和职业一体化. Orange 基金会是四个数字房屋的起源 : 两人与团结工会重聚, 和 Mlezi 在马约特岛的两个. L’objectif de ces Maisons est de développer l’autonomie des femmes et faciliter leurs projets de reconversion professionnelle ou de création d’entreprise, souvent en partenariat avec Pôle Emploi. Les Maisons Digitales ont déjà accueilli une quarantaine de femmes désireuses de se former aux nouvelles technologies. 一些, 在马约特岛, bénéficient en parallèle d’un accompagnement dans l’apprentissage du français. En direction des jeunes aussi, de nombreuses actions ont été menées par la Fondation Orange en partenariat avec des Missions locales. L’une des plus récentes a consisté à créer, avec une start-up locale, un parcours de découverte des métiers avec un casque de réalité virtuelle, afin d’aider les jeunes à mieux s’orienter. De la même façon, la Fondation Orange a soutenu la création d’une WebTV par l’Ecole de la Deuxième Chance de la Réunion, et participé à l’organisation d’un atelier robotique avec l’association Park Numérique à Mayotte. La Fondation Orange a également lancé quatre Fablabs solidaires à la Réunion. Avec les associations Webcup et Sciences Réunion, ces espaces organisent des ateliers numériques avec des outils de pointe comme des imprimantes 3D. Elles proposent des animations toute l’année, notamment pendant les vacances scolaires.
Une partie de la population, 尤其是到了一定年龄的人, 难以掌握数字工具......他们感觉自己来自另一个时代. 如何向他们表明他们错了 ?
Orange 及其员工完全致力于当地居民的数字平等. 通过其志愿者员工计划, Orange 还设立了免费的数字研讨会来支持所有观众, 橙色顾客与否, 在他们对数字的使用中. 首先在 Orange 商店的本地网络内组织, 自 2020 年以来，这些大约一小时的团体课程已可免费在线观看. Nous avons aussi la gamme Autonomie qui met en avant des équipements et des services spécialement conçus pour un public senior ou en situation de handicap. Ce sont des forfaits, des applications, 手机, des téléphones fixes ou encore des objets connectés qui simplifient la vie. 例如, le smartphone dédié aux personnes déficientes visuelles ou encore l’application Facilotab qui permet de transformer sa tablette Androïd en tablette simplifiée pour les séniors débutants. Cette gamme prend encore plus de sens au moment où garder le lien avec ses proches est devenu essentiel.
Le secteur des nouvelles technologies est de plus en plus interpellé pour son impact sur l’environnement. Quelle est la réponse d’Orange Réunion-Mayotte dans ce domaine ?
Nous lançons ce mois-ci le programme « re » qui repose sur trois piliers : 回收, reprise et conditionné. Orange Réunion Mayotte met ses pas dans ceux d’Orange France, seul opérateur en Europe à avoir déployé́ une filière de collecte et de recyclage pour les mobiles. En partenariat avec Emmaüs Réunion, la reprise permet de donner une seconde vie au mobile et un euro est versé au réseau Emmaüs Réunion pour chaque reprise. 最后, en alternative à l’achat d’un téléphone neuf, Orange propose à la vente une gamme de téléphones reconditionnés. Nous sommes les premiers à le faire. 每家 Orange 商店都有一个专门用于“re”计划的空间，您可以在这里获取信息并发现这些产品。. 我们还采取行动控制电力消耗. 这是我们的主力之一。. 我们开发了新功能，允许某些未充分使用的设备在午夜至凌晨 4 点之间进入休眠状态。, 当交通不太密集时, 同时保持相同的服务质量. 该智能系统已经使留尼汪岛和马约特岛的网络能耗降低了 8%。.
Orange Réunion 一直是就业岗位的提供者, 尤其是对于年轻人. Continuez-vous à recruter en dépit du contexte de la crise sanitaire ?
Vente, ingénierie, 技术, marketing ou encore finances…Orange est l’un des plus gros employeurs de la Réunion et de Mayotte. Malgré le contexte sanitaire, nous maintenons le cap et consolidons notre engagement en faveur de l’intégration des jeunes avec près de 6,5 % de contrats en alternance en 2021, contre une proportion de 5 % pour tout Orange France. 今天, ce sont près de 57 jeunes en alternance qui évoluent au sein d’Orange Réunion Mayotte, avec des profils allant de Bac+2 à Bac+5. Et les résultats sont là : 80 % des alternants trouvent du travail dans la foulée, que ce soit au sein d’Orange ou dans une autre entreprise. 我们还在留尼汪岛招募年轻人才，在我们的网络防御机构内担任网络安全专业人士。, 岛上新设立的. 我们支持就业的行动还涉及我们职业的女性化. 我们的行动使得2020年女性招聘率达到57%成为可能. 我们从高中就开始干预，以表明技术和科学方向并不是男性的专利. 我们的研讨会名为“敢于女性化” ! », 我们针对女性的个人发展培训课程, 有实际影响. 如今，Orange Réunion 马约特岛管理委员会中，女性占 33%. 我们的目标是尽快达到 50%.
