让自己在竞争中脱颖而出, 越来越多的玩家正在提供新的产品体验. 解读这一日益增长的趋势 作者：Frédéric de Gombert, 阿肯奥首席执行官, 专注于产品体验管理解决方案的公司.
根据为 Akeneo 进行的一项 OpinionWay 调查, 如果享受优质产品体验，42% 的法国人愿意支付更多费用, 也就是说在整个购买过程中通过相关手段更好地了解产品 (详细描述, 高清视觉效果, 示范, ETC。). 重要的客户体验里程碑, 因此，产品体验是转型的强大杠杆. 尤其是在线交易从未如此成功. Frédéric de Gombert 表示：“规则于 2020 年 3 月发生了明确改变”, 达肯尼奥首席执行官. “行为将永久改变 : 第一次坐月子期间, 30% 的消费者曾在网上购买过食品，尽管他们从未在网上订购过任何东西. 70%的人之后继续. 否认这种转变的存在, 就是拼命地坚持一个不复存在的世界和用途. »随着购买过程越来越多地通过网络进行 (点击并收集, 驾驶, ETC。), 零售业未来的问题合理地出现了. 弗雷德里克·德贡贝尔, 一个已知电商难做的行业给出了答案 : 网上销售家具. 的确, 2020年之前市场参与者是否不愿意投资电子商务, 最近的发展和新玩家的出现 (特别是由 Akeneo 陪同) 已经明显扭转了趋势. Made.com 是最早撼动家具分销市场的参与者之一. “Made.com 成功的关键要素之一是大力投资产品体验, 通过非常高质量的视觉效果, 详细技术信息, 突出设计师和优质的故事讲述. »
具体和切实的好处
其他公司, 比如法国初创公司 River Home, 将产品体验作为其基于超个性化战略的核心. 而不是突出显示产品目录以供参考, 这个 100% 数字品牌要求访客回答一系列问题，以确定他们的需求 (家具类型, 颜色, 方面, 大奖赛, ETC。), 附有存放产品的房间的照片. 然后，互联网用户会收到室内设计师量身定制的选择。. 结果 : River Home 展示的平均篮子价格约为 2,000 欧元, 相比之下，传统零售商的价格为 200 欧元. 另一种成功模式凸显了产品体验的重要性. “产品体验, 这意味着能够适应千变万化的产品展示方式, 同时从根本上尊重品牌的身份. 有必要确保产品信息经过充分考虑和构建，以传达品牌的故事和身份。, 无论什么渠道 : 网站 电子商务, 商店, 市场, 社交网络, 间接分销商……”Frédéric de Gombert 解释道.
阿克内奥体验
您的 PIM 专家 (产品信息管理), Akeneo 公司通过构建产品体验文化为零售专业人士提供支持, 这既依赖于人, 流程和工具. 每个人都可以在 Akeneo 网站上免费测试他们的产品体验，并访问多种资源以了解如何改进它。.
