全年2020 年, 电通, q全球第四大传播集团, 对 20 个国家 30,000 人进行了一项调查，概述了到 2030 年的消费趋势和可能的消费者期望.
新冠危机扰乱了消费者的日常生活. 生活方式正在改变, 购买行为正在改变, 随着数字化的兴起和电子商务的蓬勃发展. 健康危机也改变了公民消费者的心态, 对品牌的要求越来越高. 追寻意义, 保护环境以及对福祉和健康的高度重视. 谁是明天的消费者 ? 他对品牌有何期望 ? 危机如何改变行为 ?
未来消费者将主要集中在城市. 的确, 如果目前世界人口的 55% 居住在城市地区, 2050年将达到68%. 这位消费者, 无论他们的国籍是什么, 对品牌的要求会更高. 他将等待他们减少对环境的影响. 67% 的消费者认为，到 2030 年，如果品牌行为不负责任，将会被征税或受到处罚. 66% 的受访者认为，公司的声誉将取决于其为环境采取行动的能力。. “品牌必须将他们的客户视为积极分子, 他们的决策受到一系列新的影响或目标的指导, 从气候变化到数据保密性和身份的新定义”Benoit Régent 解释道, 电通前瞻总监.
科技与福祉
明天的消费者将做好一切准备… 改善您的健康 ! 就他们而言, 近 40% 的法国人希望通过技术来预测他们的健康状况. 目标 : 延长预期寿命并保持年轻. 三分之一的受访者实际上希望在 2030 年之前进行非必要的手术以改善他们的健康. 此外, 2030 年，57% 的人将同意分享他们的 DNA 以获得个性化推荐. 在美国, 对技术的渴望更加强烈. 超过一半的消费者愿意在大脑中植入芯片以延长预期寿命. 不要忘记替代品市场的增长. 模仿饮酒的味道和效果的非酒精饮料, 假肉……10年内, 一切都会到位以保护他的健康, 同时有可能保持幸福感.
电子竞技的统治
与技术创新不同, 体育将人们聚集在一起, 更准确地说是电子竞技, 谁对危机经验很少. 46% 的用户表示，危机鼓励他们玩电子竞技. 到 2030 年, 电子竞技将改变我们看待体育和现实世界活动的方式. 电子竞技现象预计将在 2021 年影响 20 亿人. 以至于 2030 年 FIFA 电子世界杯可能成为历史上观看次数最多的体育赛事.
人力资本是社会的核心
随着新技术的发展势头, 人类的重要性依然不减. 法国人也非常重视。. 他们超过73%(反对 52,日本为 8%) 更喜欢联系人类而不是机器人来抱怨服务. 人工服务与自动化服务将成为消费者选择的决定因素, 并将被置于品牌主张的中心. 2030 年地平线, 产品标签可以表明某物是由机器人还是人类生产的. “我们不相信机器人技术 ; 机器取代人类的世界. 我们相信协作机器人, 也就是说技术与人类合作的方式, 为他腾出增值时间, 让他们更具同理心，从而提高客户满意度”Benoit Régent 继续说道.
超级品牌的出现
消费者会选择一个品牌作为他们的日常伙伴. 在中国, 到 2030 年，十分之四的消费者会考虑使用一家公司来满足他们的所有日常生活需求, 比如购物, 金融服务和医疗保健. 这种向选定平台的大规模迁移也会使品牌形象受到质疑, 因为消费者越来越青睐他们要购买的品类而不是品牌. 亚马逊也是如此. “这将会产生矛盾和对抗的效果. 面对海量优惠, 消费者对品牌的搜索会越来越少, 但产品特性, 特别是使用简化的多标准比较工具. 另一方面, 越来越少的平台品牌几乎会成为消费者的本能反应，他们甚至不再寻找其他地方来优化服务。”Benoit Régent.
声誉经济
消费者和公民也需保持警惕. 因为品牌和政府会根据一系列因素来评估人们, 从他们的可靠性开始. 取决于收到的成绩, 他们将能够或不能够获得独家甚至公共服务. 这就是我们所说的“五星级客户”概念。. 完全有可能出现只允许五星级客人入住的酒店, 或奢侈品牌为具有高影响力的客户提供优惠. VTC Uber平台也执行此评价政策. 被评价的不仅仅是司机. 还可以为客户分配评级. 法国人是最反对这一概念的国家之一, 与日本, 奥地利和匈牙利. 只有23%的人坚持, 中国为 75%. “这些众多的转变可能看起来令人焦虑，但它们并不是单一的, 也不是不可避免的. 现实中, 未来消费者的首要特征是寻求简单性和透明度，以更好地控制自己的日常生活. 那些了解这些新期望的大品牌及其代理机构将塑造未来。”Benoit Régent 总结道.
