当我们开始看到“回归正常生活”时, 混合工作, 混合面对面和远程学习, 似乎正处于强加自己的边缘. 零售商还必须重塑自我以应对“新常态”的挑战. 塞缪尔·穆勒的解释, Scandit联合创始人, 条码读取解决方案专家.
永远改变的不仅仅是我们的职业生活 ; 这也是我们的生活和消费方式. 非接触式成为常态. 过去的一年对许多活动领域来说都是真正的挑战. 零售业也不例外. 零售商必须利用这种经验来确保他们能够很好地欢迎更多顾客进入商店. 在紧急情况下, 许多品牌都专注于电子商务和在线体验，以弥补停业带来的影响. 然而, 现在是计划重返商店的时候了，为顾客提供全新的体验, 安全流畅. 因此，清洁和非接触式仍将是关注的焦点. 不仅, 顾客更关心自己的安全, 但他们也变得更加习惯数字化. 顾客对排队的蔑视预计会更加明显, 就像他们希望能够快速、顺利地进行购买一样, 与他们的网上购物经历相似. 已经提供自助扫描或扫描等解决方案的零售商 & 将他们减少与员工和其他客户接触的能力作为主要好处之一. 减少接触点, 节省了排队结账的时间，让购物体验更加便捷, 是必不可少的. 同样地, ces 应用程序 扫描 & Go 可用于改善客户体验并推动销售转化. 所以, 同一应用程序将允许客户进行在线购买, 送到他家, 点击预订项目 & 在商店收集甚至扫描. 提供安全、非接触式的体验, 企业可以激发消费者对店内的信心. 更重要的是, 数字工具还可以为客户创建更完整的购买旅程铺平道路.
技术比以往任何时候都更加重要
更快的店内购买承诺, 更简单、更顺畅，促使许多零售连锁店投资 Scan & 近几年去. 得益于强大的计算机视觉软件, 任何配备摄像头的智能设备都可以变成功能强大的条码扫描器. 商家正在使用这项技术，让顾客可以使用智能手机扫描条形码, 然后在自动支付终端或通过应用程序支付购买费用. 零售商还可以利用智能手机的力量来适应新的客户需求 : 即能够在店内购物的同时轻松访问大量产品信息. 零售经理认为，购物者现在在店内体验中需要更多产品信息, 59,5% 的受访者表示客户需要更多有关产品的信息以便做出明智的选择. 此功能也可以通过客户自己的带有增强现实覆盖的智能手机来实现 (增强现实). 如果零售商不适应这些新要求, 他们冒着失去忠实客户的风险. 但如果零售商做得对, 相反，他们可能会成为这种情况下的赢家. 超过三分之一的零售商发现使用自助扫描的顾客购物篮数量有所增加.
分析是此次重塑的核心
自我扫描是 – 并且总是 – 提高店内客户参与度的有效方法. 有效且高效的扫描体验有助于节省时间并简化交互. 它将优化客户体验并, 非盟决赛, 将建立信任和忠诚度. 在日益数据驱动的行业中, 自我扫描也是用于分析目的的客户行为数据的宝贵来源. 跟踪应用程序使用情况, 与商店 KPI 一起, 是评估许多领域绩效的好方法. 门店出勤率, 结账时的等待时间, 购买习惯, 篮子的体积, 食谱, 成本甚至客户满意度, 所有这些数据都可以被捕获和测量. 众多健康限制的结束让我们看到了一个充满希望的新常态. 自危机以来, 消费者将熟悉更广阔的自我扫描世界, 你点击 & 收集, 甚至送货上门. 并且这种趋势预计将持续下去, 这就是为什么商业必须重塑自身，将店内体验和数字体验结合起来，这将涉及受控且高效的数字化转型。.
