人工智能领域即将到来的创新, 有一个很快就会彻底改变我们的商业概念, 弗朗索瓦·拉什 (François Rachez) 预计, Avaya法国售前总监 : 机器客户.
在业务方面, 人工智能是当今与市场发展保持一致的新趋势. 是否自动化流程, 优化生产力或为客户提供更加身临其境和个性化的体验, 人工智能拓宽了已经深深面向数字化的宇宙的可能性领域, 解释C. 因此机器客户端的概念 : 能够执行特定任务（例如购买或退货）的机器人或软件, 提出投诉或提交支持请求. 致弗朗索瓦·拉什, 这个项目已经在许多公司进行，并且有可能成为我们社会的常态. “ 今天, 已经有 HP Instant Ink 或 Google Duplex 的示例来说明这一概念. 迄今为止, 我们的市场观念是客户必然是人. 但随着人工智能的出现, 我们越来越有能力开发可以自己做决定的软件, 甚至预测我们的需求, 基于我们的愿望和偏好。 »
重新思考购买旅程
许多公司正在通过聊天机器人应用人工智能，以自动化联络中心的日常座席活动. 但很快机器客户也将在我们的海关中占据一席之地, “因为那样就不再需要在研究上付出努力, 产品选择和购买. 尽管如此, 这将导致公司重新思考采购过程，以适应机器客户的“需求”和“思考”过程。”, 弗朗索瓦·拉切斯 (François Rachez) 宣布. Avaya France 是美国统一通信领导者 Avaya 的法国子公司.
