益普索印度洋 : 购买行为受到密切监控

益普索印度洋 :购买行为受到密切监控

一个品味四分五裂的社会, 社会意见, 他的行为, 同时也在寻求团结一致进行重塑，以找到解决当时焦虑的集体解决方案. 这是益普索印度洋研究的观察结果, 法国著名研究所益普索留尼汪分校, 于留尼汪岛成立二十七年. 其最新的购买行为和趋势研究在这方面具有重要意义。, 最重要的是，为企业提供了丰富的经验教训. 通过强调留尼旺岛民在通货膨胀背景下的行为, 它反映了他们的期望和, 在那边, 邀请企业通过适应做出反应. 阿梅尔·卡尼尔, 益普索印度洋董事总经理, 为领导人 Réunion 解读这一清晰且激励人心的见解.

益普索印度洋是一项研究的背后, 其物种中独一无二，因此非常引人注目, 通货膨胀对留尼汪岛居民购买行为的影响. 您能为我们解释一下这项研究的起源吗？ ? 它是响应公司的请求还是该机构的倡议？ ?

这是益普索印度洋的一项倡议. 法国大陆也进行了相同的研究, 我们认为提供留尼汪岛的数据会很有趣且有用. 因为如果留尼汪岛的通货膨胀率低于法国大陆, 居民的平均收入也较低. 因此，有必要对当地的情况进行衡量.

这项研究可以访问吗 ?

该数据已部分在去年 11 月的 StratCo Run 业务战略会议上公布。. 我们在 Imagecorp 三月份组织的消费趋势会议上重复使用并补充了它们, 我们强调了受通货膨胀影响最严重的类别的行为. 该研究未出售. 相反，我们希望提供最广泛的访问这些数据的机会，这对于我们了解当前市场非常重要。. 只需联系我们.

如果未来几个月预期的通胀水平似乎大致确定——我们谈论的是大众分配的 10%——, 它的持续时间不一样. 您打算重复这项研究来监测购买行为的变化吗？ ?

关于未来通胀, 法国大陆有几个人物在流传. 我们确实在谈论2月份超市平均价格上涨12% (来源尼尔森). 开会中, 在一月, 根据我们的数据, 我们当时是 6%. 另一方面, GMS并不是通货膨胀的唯一组成部分. 因此，我们必须明确预期未来几周和几个月的通胀率将高于今天。. 关于现象的持续时间, 当然, 我们可以考虑重复研究, 每年至少对这种紧张局势进行一次测量，以便更新我们的数据. 但监测通胀及其对消费的影响并不是我们关心的唯一方面. 正如我们的研究表明, 我们认为有必要扩大分析范围并突出市场乐观迹象. 奥伊, 有通货膨胀. 奥伊, 留尼旺岛民几乎没有经济回旋余地，因此采取了防御行为, 他们用自己的预算凑合. 有购买限制, 这是真的. 但我们也看到了与这些危机产生的需求相关的新趋势的出现。. 如果我用复数来谈论危机, 这是因为，与 2009 年的经济危机不同, 我们目前同时经历几个危机. 通货膨胀危机, 能源危机, 政治危机, 对机构的普遍信任危机. 新的行为趋势就是在这种背景下出现的.

哪个, 例如 ?

我们认为需要通过寻求幸福来获得乐趣并摆脱这种焦虑，幸福的形式多种多样，并表现为对特定商品和服务的消费。. 我们还看到, 在较富裕的人群中, 支出问题与我们的消费方式需要更加负责任有关. 这是对我们生活的当下的反思. 全球变暖是当今最令人担忧的问题之一, 就像通货膨胀一样. 更可持续的行为——分类, 回收商, 修理而不是扔掉, 反对食物浪费, 拼车, ETC. - 正在成长. 他们回答了预算有限和环境保护两个问题. 但很明显的是, 成真, 这个期望取决于向他提供的报价, 也就是说机构行为者和经济行为者. 正是从这个意义上说，这些危机也代表着机遇. 在一个城市, 我们也看到了这个趋势, 以及企业提供的答复, 正在加速. 也在团聚, 我们看到了此类举措. 益普索印度洋, 我们想传达这样的信息：私人和公共行为者都必须关注这些主题.

公司想知道在当前情况下他们应该做什么. 你对他们有什么建议？ : 谨慎或相反大胆地推出满足当前需求和期望的新产品 ?

经验表明 : 危机期间, 总是那些创新的公司能够以最快的速度崛起, 和最好的, 这场危机的. 这不是为了创新而创新, 更多的, 正如我刚才所说, 回应消费者因危机产生的担忧和需求. 我们的讯息, 这意味着这些危机时期对于企业来说显然是困难时期。, 通常需要做出复杂的决定, 但它们也是机会, 有机会退后一步以确定新趋势, 新的需求, 这将使他们能够更好地将自己与其他人区分开来. 通过控制预算来协调更可持续的消费是我们在研究中强调的方法之一. 满足福祉的需要, 绥靖政策, 面对焦虑从退缩中走出来, 那是另一个. 在年轻一代, 我们看到了对旧社会准则的质疑, 通过 Me Too 运动, 通过流派的重新定义, ETC. 总之, 我想说，一个不想遭受危机的公司必须了解自己的使命以及如何, 在他的水平上, 它可以帮助留尼汪人民度过这场危机.

新冠危机之后, 乌克兰战争. 通过武力, 我们的印象是，经历的行为变化不仅仅是对环境的简单适应. 这是你的意见吗 ?

奥伊. 但这种变化或多或少会根据房屋的不同而明显。, 收入水平和教育水平. 可持续的, 每个人都是为了. 但当你的收入非常有限时, 这显然不是你的首要任务。.

过去三十年里留尼汪岛经历了强劲的增长，但我们是否正在经历一段中断期？ ?

与大都市相比，这些年的经济增长强劲. 他们缩小了与大陆的差距. 但又是什么减少了它, 这是全球化. 留尼汪岛仍然是一座岛屿, 它有超外围区域的限制. 但它已经向世界开放了相当多的信息渠道, 通过互联网和付费电视获取产品. 也因为这个原因，留尼汪岛和法国大陆之间的差异比以前要小得多。. 即使, 当然, 团圆不断, 和法国所有地区一样, 他的特殊性. 今天, 这不一样, 我们正处于一个转折点. 问题是 : 我们该如何转变 ? 随着新冠危机, 新的行为出现了 : 亲近感的复兴, 你本地人, 意识到我们对环境的影响......我们对自己说事情将会改变. 或者, 当健康压力下降时, 发生了什么 ? 一切都几乎回到了原来的样子。. 但这是通货膨胀, 乌克兰战争再次中断供应, 引发新的恐惧并再次重新洗牌. 所有这些都加入并推动了我提到的趋势. 好的, 有变化. 还有网络 3.0, 正在发展的虚拟世界, 加快速度.

用统计和分析方法来看，当今社会是什么样子的？ ?

在益普索 (Ipsos) 的主要预测中, 我们身处不同利益群体的群岛. 在留尼汪也是如此. 本地, 我们的研究表明“共同生活”的情况有所下降. 在很长一段时间里, 这种团结与和谐的精神已成为留尼汪岛的特色. 或者, 我们看到“共同生活”的神话破灭了. 我们在 11 月公布的研究表明，今天只有三分之一的留尼汪岛民比新冠危机之前感到更加团结。. 如果这种现象不如法国大陆那么明显, 团圆社会成为, 她也是, 意见和利益更加分散, 更加个人主义.

购买行为与  自制的 在健康危机期间强加给自己，并在之后部分持续存在. 您认为如果通胀浪潮持续太久，也会发生同样的情况吗？ ? 一旦价格下跌, 消费者会恢复原来的习惯吗 ?

隔离期间自己做事取得了进展，因为人们有时间, 但这最终发生在相当短的时间内. 返回工作岗位, 平常的生活方式已经找到了自己的位置. 今天, 随着通货膨胀, 自己动手确实再次成为一种趋势，因为它可以带来经济收益. 我们看到公司通过特定产品来满足这一需求, 自己动手套件类型. 危机可能持续的时间越长, 这些新行为最终会变得越持久. 尽管如此, 一切还取决于它们带来的经济收益与它们对成品所花费的时间和精力的限制之间的折衷.

减少被视为次要的费用 (爱好, 航程, ETC。), 正如许多人迫于环境的力量所做的那样, 这不是回到了收入不允许二次开支的时代吗？ ?

两个时代没有可比性. 生活水平, 购买力增加了. 需求也随之增加. 具体来说, 之前, 我们没有花钱买手机或连接互联网. 今天, 这些是基本商品. 当前的通货膨胀需要权衡, 但这些仲裁与之前的仲裁不同.

在他上次访问留尼汪期间, 米歇尔·爱德华·勒克莱尔 (Michel-Édouard Leclerc) 宣布明年 9 月停止使用该品牌的纸质目录. 将采取替代解决方案, 但研究能否预测留尼旺消费者对这场革命的反应呢？ ?

纸质招股说明书的取消已按计划进行, 塑料袋的拆除也是如此. 人们相当清楚这种浪费的影响. 纸质和数字化共存的留尼汪岛已经建立了数字化目录. 确实做法不一样. 招股说明书, 您会在邮箱中收到它. 网上招股说明书, 你必须采取行动去观看它. 但这是一种习惯，将会被养成. 就像从前一样, 我们互相写信并且, 现在, 电子邮件.

公司想知道沟通企业社会责任的最佳方式. 这种沟通成为所有人的要求. 如何在该领域保持可信度 ?

这是属于我们传播策略和品牌定位研究框架内的一个主题。. 我们衡量当地参与者的演讲对该主题的影响. 我的答案, 没有现成的食谱. 每个企业都有其合法的领地. 她不能谈论任何话题. 他的讲话必须符合他的使命. 否则, 她将立即被指控 漂绿. 消费者, 公民正在寻找真实性. 它们比以前更有能力解码不连贯的语音. 我们针对这个主题进行的研究是逐个品牌进行的。, 看看它们在哪里是合法的, 以及他们不在的地方, 表达自己. 基于消费者的看法, 我们确定公司可以采取的沟通渠道.

然而，企业社会责任涵盖了每个人的相同领域……

企业社会责任是一个极其广阔的领域 ! 我们立即想到对商业环境的影响。, 它的生产和废物. 但也有社交, 我们经常忘记的 : 公司是否创造当地就业机会, 招聘时性别是否公平, 原来的, ETC。 ? 它对其领土的总体影响是什么？ ? 这就是可持续发展的意义所在. 所以有很多话题.

全国性调查有时因没有考虑海外部门而受到批评。. 您对此有何看法？益普索的情况如何？ ?

几年来, 公共统计, 部长级调查,包含 DOM, 以前情况并非总是如此. 对我来说, 我也觉得拥有这两种愿景很有趣. 大都市和留尼汪岛之间确实存在差异 : 作为一个研究机构, 我们很容易知道. 与孤立性相关的差异, 走向历史, 文化. 社会经济背景不相同. 法国大陆未发现某些留尼汪岛问题，反之亦然. 因此，我认为区分海外部门的结果比将其结果与大陆的结果混在一起进行国别研究更为准确。. 经济参与者也有兴趣考虑这些差异, 例如，当他们推出产品时.

个人主义需求的日益增长，难道不是让学习工作变得越来越复杂吗？ ?

这两个层次一直存在 : 个人, 以其特殊性, 和社会, 及其社会团体. 在 20 世纪 80 年代和 90 年代, 我们区分了相对明确的主要行为类型, 确定了大目标. 消费者别无选择, 由他来浏览可用的报价 ! 我们已经进入超专业化. 不在个人层面, 因为经济行为者无法满足所有个人需求, 但在观点和行为上更受限制和同质的群体层面. 我们正在谈论的就是这个著名的碎片. 这个存在, 我们注意到, 同时, 非常强烈地需要集体和共识——共识是指共同寻找解决方案. 这就是这个碎片化社会的悖论, 而且在非常令人焦虑的情况下 : 同时在个人层面上更多地主张自己, 人们遭受这种孤立, 他们想要重建团结. 开会中, 很清楚. 当我们要求留尼旺岛的人们在“独自一人”这两个短语之间做出选择时, 我们走得更快”和“一起, 我们走得更远”, 88%的人选择了 : « 合奏, 我们走得更远. »

“我是益普索的纯粹产品”, Armelle Garnier 通过审视她的职业生涯来定义自己. 持有格勒诺布尔政治学院计量经济学硕士学位和硕士 2 学位, 益普索印度洋董事总经理在益普索开始了她的职业生涯, 在巴黎, 完成高等教育后. 她获得了, 十二年来, 专长于媒体受众测量和分析以及媒体消费和感知的定性研究. 2010 年加入益普索印度洋担任客户总监, 两年后她接任总经理. 创建于1996年, 益普索印度洋今天不仅是益普索留尼汪岛的子公司, 但益普索机构介入其他三个海外部门 (马提尼克岛, 瓜德罗普岛, 圭亚那) 自益普索安的列斯关闭以来, 两年前. 益普索 (Ipsos) 是一家法国独立集团，业务遍及 80 个国家/地区. 它是世界第三大研究团体. 益普索印度洋可以依靠这个全球网络的专业知识来设计其研究或调整在法国或其他地方进行的研究以适应留尼汪的背景。. 这是研究通货膨胀对购买行为影响的案例, 受到益普索在法国大陆进行的类似研究的启发. “这种与大都市和世界的联系也满足了我们许多客户的期望，他们想知道大都市正在发生什么事情”, 阿梅尔·卡尼尔认为. 反过来, 该机构有时为法国大陆的客户提供服务, 甚至国际上, 对 DOM 感兴趣. 如果调查是益普索印度洋最著名的活动, 该机构还根据提交给它的问题进行定性研究 : 产品发布的市场研究, 客户流失原因研究, 企业社会责任沟通, ETC. “除了数据和分析, 我们有推荐权”, 阿梅尔·卡尼尔总结道.

品牌将考虑留尼汪岛民的新优先事项

由益普索印度洋公司董事总经理主讲, 阿梅尔·卡尼尔, 关于留尼汪岛购买行为和当前趋势的研究激发了传播机构 Imagecorp 组织的会议上的讨论, 三月初, CA 的 au 村, 约六十名业务经理. 有机会回顾其主要发现.

2019年至2022年期间连续发生了几次危机. 在不确定的背景下, 习惯已经进化, 在后台, 新的焦虑因素的出现. 结果 : 留尼旺岛民对未来的担忧普遍是 2019 年的两倍, 作为主要关注点, 担心在不受控制的通货膨胀背景下陷入贫困, 生态灾难和全球冲突的可能性使情况更加恶化. 对当局和媒体的不信任也在增长. 因此，62% 的留尼汪岛民不相信政府能为他们的困难找到公平的解决方案，72% 的人表示他们不信任媒体。. 与2019年11月相比，数字分别增加了6个和8个百分点. 更普遍的是，人们对未来的信心正在严重削弱, 而留尼汪岛只有 13% 的人表示对未来充满信心.

正在显着改变的习惯

与2019年相比, 团聚家庭大幅减少了休闲消费, 并降低质量, 关于购买大品牌. 消费者越来越倾向于低成本或分销商产品，并寻求促销活动. 为了保持重要类别的购买力 (吃, 运输和燃料), 对于被视为附带的类别，费用相应下降 (咸味和甜味饼干, 酒精, 衣服, 郊游和度假, 高科技). 采购环保产品, 然而，2019-2022 年期间与健康或新鲜部分购买相关的数量在增加和减少之间保持平衡. 对留尼汪岛人口消费习惯的研究使我们能够确定正在发生的变化的影响, 以及应对这些问题所采取的策略. 留尼汪岛的几个例子说明了这些策略, 像B一样:资本运作, 包装中的生态设计或商业运营的另一种思考方式.

奥利维尔·苏芙莱特收集的评论
照片 Pierre Marchal Anakaopress