为了更好地了解这种客户关系如何演变以及为此目的提供的解决方案包括哪些内容, 专业杂志Archimag刚刚出版了一份100%免费的增刊，题为“客户沟通管理” : 什么解决方案用于什么用途 ? ».
在所有行业, 健康危机扰乱了专业人员的工作习惯, 尤其是他们与客户的关系. 这改变了他们的关系, 从忠诚度到客户体验本身. 在此背景下, 公司必须做出反应并找到一种方法来保持关系中的人为因素, 同时为客户提供最佳体验. 为此, 主要口号是信任. 客户关系的支柱, CCM平台 (客户沟通管理) 那么不仅仅是传播文件或信息的一种手段. 它允许您使用可靠的工具设计和管理客户沟通, 满足业务目标. 根据 Archimag 2022 年 1 月至 3 月进行的一项调查, 组织与客户之间的主要沟通方式, 患者或公民将在电子邮件之间共享 (94%), 电话 (74%) 和纸质文件 (53%). 用于传播信息的渠道如此之多，这使得 CCM 平台对于组织的可持续发展至关重要. 与客户或用户的关系必须涉及个性化的对话和互动。, 确保他们的忠诚度并且不失去他们的利益. 但在较小程度上 : 这不是让客户淹没在大量旨在引起他注意的电子邮件中的问题, 但要知道如何在正确的时间为他们提供正确的渠道. 充分利用, CCM 解决方案最终使正确渠道的组合和合理化成为可能.
倾听客户的意见 = 成功的保证
太多组织仍然关注数据收集而不是数据安全, 以及客户获取方面, 而不是把注意力集中在忠诚度上. 然而, 对于企业来说，吸引新客户比留住现有客户要复杂得多，成本也高得多. 更不用说忠诚的顾客花费更多. 所以, 相反，组织应该专注于改进现有数据的管理, 并利用它们以便与客户进行更多互动, 积极倾听他们的期望并建立联系. 这么多建议, 还有更多, 可在专门针对 CCM 的最新 Archimag 增刊中找到. 课程丰富, 这份免费文件得到了专家的建议的增强，这些专家对各部门组织所面临的问题有着全面的了解. 舱位代表, 伊内图姆, 伊斯兰国纸莎草纸, 四元组, MEG 集团和 Tessi 在那里发表讲话是为了更好地了解围绕客户关系的问题和, 首先, 详细介绍他们的 CCM 软件
