一方面，在线受众测量中招股说明书的减少和第三方 cookie 的终止, 通货膨胀和不断寻求最好的交易 : 在非常不确定的背景下，许多公司决定再次关注他们的忠诚度计划. 忠诚度计划会发生什么 ? 互联网用户对此有何看法和期望？ ? 咨询公司 Converteo 对忠诚度计划吸引力的研究做出回应.
转换分析, 得益于其语义人工智能技术, 互联网用户的对话 : 通过在社交网络上收集的 17,000 条逐字记录，该公司能够对消费者的期望及其对企业忠诚度计划的满意度进行初步评估。. 研究的主要教训 : 两分之一的演讲涉及零售和电子商务企业 ; 由于真正的不信任和报价缺乏透明度，现金返还的预期不断下降 ; 奖池计划越来越受欢迎 ; 面对通货膨胀, 私人销售热潮愈演愈烈. 对这些对话的分析, 举办了两年多 (2021年8月至2023年9月), 提出24个主要议题供讨论, 分为七个主题. 可以看出，在上述业务领域中, 零售和电子商务参与者占演讲参与度的近 55%. 同时, 超过 50% 收集的评论涉及忠诚度计划的经济利益, 是否涉及积分累积和转换, 大奖, 优惠券和促销甚至现金返还.
购买力优先
毫不奇怪, 与去年九月发表的关于法国士气的 Converteo 研究有关, 这表明面对通货膨胀，购买力受到高度重视, 与前一年相比，2023 年这些主题的出现频率有所增加. 例外情况来自现金返还的主题, 退步并发现自己因名誉受损而受到玷污, 由于缺乏透明度和可读性. 与此同时，在所分析的时期内，私人销售的话题在对话中越来越受到关注。, 但消费者正在等待有关销售问题的澄清. 信任问题 (例如，43% 的与现金返还相关的提及都是负面的), 该研究得出的可读性和估值的结论表明，对于许多品牌和忠诚度计划有时被视为简单的数据收集者且不提供任何回报的品牌来说，道路仍然很长. 这清楚地表明消费者对其个人数据价值的认识越来越清晰。.
不信任 现金返还
“消费者显然更倾向于能够直接提高购买力的计划, 以奖池的形式, 促销或折扣. 另一方面, 现金返还的形象相当负面, 因为它被认为缺乏透明度. 它甚至与强烈负面的术语联系在一起，例如“诈骗”一词。”, 格雷瓜尔·米歇尔观察到, Converteo 忠诚度计划专家.
