基于“产品/价格/沟通/分销”的营销已经结束. 预期超出了这个 : 价格和产品已成为最低标准. 客户体验已成为消费者选择的主要标准. 客户满意度, 对于 97% 的领导者, 是他们业务成功的关键.
客户关系, 或客户体验, 通过需要永久投资的行动来维持日常, 本身产生常规行为. 必须根据三个关键词不断问自己三个问题 : 嫉妒, 倾听和情感.
嫉妒
你想要 (你, 你的销售人员, 贵公司的所有利益相关者, 您的网络成员...) 致力于维护关系并为其带来价值 ? 任何成功都需要真正的动力和愿望. 没有这个, 什么也没做, 什么也没有被创造. 客户体验基于情感和人际关系 : 不可能假装. 在任何团队中, 员工的愿望和动力问题至关重要. 客户体验显然与员工体验成正比 ! 这很重要, 对于每一位经理, 个人投资, 在这一级别的客户关系中成为典范. 
单一模型并不存在，因为我们对现实的看法各不相同, 我们的理性和我们的期望.
听
您是否真诚地关注需求, 客户感受, 理解并回应他们 ?
据你说, 您的信念比倾听和捕捉客户的看法更重要吗 ? 为了你的每一个决定, 问问自己它们是否进食 “自我” (并不总是容易接受质疑) 或客户关系以及, 标准建设, 联合国商业持久. NPS 等指标 (净推荐值), 存在用于测量某些元素. 但并不是所有事情都是可以衡量的. 真正倾听某些目标客户的声音, 例如, 最挑剔的客户, 对于理解和调整客户旅程的感受至关重要. 想象一下，如果您成功满足最苛刻的要求，对大多数客户的影响 ! 真正的客户倾听和理解还可以让您通过强化感受到的情感来积极主动地处理未表达的需求.
情感
您的客户旅程旨在创造积极情绪吗？ ? 根据职业的不同，可能产生的情绪也不同. 你只需要充分意识到这种差异正在产生，并且在这个层面上会变得越来越大。. 始终评估质量/价格比. 另一方面, 正是这种感受到的情感使您的客户与众不同并指导他们的选择 !
一些建议
嫉妒 : 亲自积极参与您的销售点, 与您的团队保持持续和定期的接触. 参与和真实的愿望具有感染力.
听 : 定义您的目标客户, 让他们作为合作伙伴对客户旅程进行审核，并考虑客户的看法和评论.
情感 : 想象并构建具有强烈情感价值的个性化行动
结论 : 致力于情感产生的不仅仅是投资回报 (投资回报率). 这是一个MMR : 关系回报, 因为这更多的是态度和意愿而不是投资.
这只是一项复式记账个人投资，需要您专注于两大支柱 : 员工体验产生客户体验.
二十多年来, 在他们的职业生涯中, 西尔维 & 安尼克·米克尔 (Annick Miquel) 支持企业家, 团队, 私人或公共机构负责人. 作为留尼汪岛 BNI 执行董事, BNI 毛里求斯国家董事, 并作为经过认证的约翰·麦克斯韦教练, 他们想帮助企业家, 他们的家庭和社区. 这是他们使命的核心的原始观念之一 : “帮助尽可能多的企业家和自由职业发展他们的销售, 感谢我们的结构化方法, 通过推荐进行积极和激励性营销 ».
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