Dans le monde des affaires, le modèle traditionnel de gestion command and control est en train de perdre de sa pertinence. Les entreprises les plus performantes comprennent désormais que le trust & track leadership (leadership basé sur la confiance et le suivi) constitue un avantage concurrentiel significatif. En période de crise, c’est ce type de leadership qui se révèle être le plus efficace et qui permet aux entreprises de rester résilientes.
Le concept « trust & track leadership » a été introduit par Nick Sarillo, un entrepreneur de Chicago dans le secteur de la restauration. Cette approche s’oppose au style de gestion autoritaire et met l’accent sur la confiance et la mise en place d’un système de suivi. Il est crucial de ne pas confondre trust & track avec trust & hope (faire confiance et espérer que tout se passe bien). La méthode repose sur la création d’une culture de confiance tout en fournissant aux individus les moyens de suivre l’évolution du travail en temps réel. La confiance doit être accordée à ceux qui la méritent, et non pas distribuée sans discernement. Il est essentiel de faire preuve d’intégrité, de prendre de bonnes décisions et d’être prévisible pour être digne de confiance. Les valeurs guident le comportement d’une personne lorsqu’elle est seule. Prendre de bonnes décisions est rassurant, mais cela ne suffit pas à inspirer la confiance. Il est également nécessaire d’être prévisible et de démontrer une capacité à toujours prendre des décisions éclairées. L’imprévisibilité et les décisions irrationnelles occasionnelles sapent la confiance.
Comment créer un climat de confiance
La création d’un climat de confiance au sein de l’entreprise est encore plus cruciale en période de crise. La nouvelle normalité imposée par le confinement et le télétravail a bouleversé la zone de confort des collaborateurs, les plongeant dans une « zone d’extension » où ils explorent de nouvelles façons de travailler. Cependant, cette zone peut parfois basculer dans une « zone de panique ». En situation de panique, les individus cherchent un refuge en dehors de l’entreprise, entraînant une rupture de confiance et un désengagement. Pour accompagner les efforts demandés, il est donc recommandé de créer un espace de sécurité (safe space) au sein de l’entreprise. Ce concept virtuel permet à chacun d’exprimer ses inconforts ou ses malaises sans être jugé, et de trouver du soutien bienveillant. Cette pratique favorise un environnement propice à l’épanouissement des employés et renforce la confiance.
Comment assurer le suivi
En outre, un bon suivi est essentiel pour assurer la réussite. Malheureusement, peu d’entreprises disposent des tableaux de bord adéquats. Il existe deux façons de mesurer : la vérification a posteriori, qui équivaut à un contrôle, et le monitoring en temps réel, qui permet d’agir avant qu’il ne soit trop tard. Le monitoring en temps réel offre une opportunité d’action immédiate, de feedback constructif et bienveillant pour améliorer les résultats. En partageant les données avec tous les acteurs concernés, on favorise l’intelligence collective et l’engagement des collaborateurs, ce qui constitue un véritable avantage concurrentiel.
En résumé, le trust & track leadership repose sur trois piliers : la confiance, le suivi et l’espace de sécurité. Les entreprises qui adoptent cette approche parviennent à créer un environnement de travail solide et résilient, propice à la performance et à l’engagement de tous les acteurs. C’est exactement ce que propose la méthode BNI pour changer la manière dont le monde fait des affaires.
