Dans le paysage du retail, l’appel à la transformation n’est pas seulement un mot à la mode, mais une nécessité stratégique. L’interaction complexe des comportements des consommateurs, stimulée par la poussée irrésistible de la révolution numérique et accentuée par des événements mondiaux tels que la pandémie de la Covid-19, met en évidence le besoin d’une réévaluation profonde et complète de l’infrastructure informatique pour les acteurs du retail. L’analyse de Henk Ijspeerd, directeur des ventes retail EMEA chez Vertiv, fournisseur mondial d’infrastructures numériques.
Les principes du secteur de la vente au détail sont en train de changer, car les préférences des consommateurs continuent de s’orienter vers les plateformes numériques. L’impact de la pandémie a accéléré ce changement, poussant les retailers à s’adapter aux modèles en ligne pour répondre aux demandes des consommateurs bien plus rapidement que prévu. Toutefois, cette évolution reflète une tendance plus large du comportement des consommateurs qui résistera à l’épreuve du temps, car ces derniers apprécient la rapidité et la commodité des achats en ligne. La réussite des entreprises du secteur repose sur la cohérence entre les différents canaux. La frontière entre les expériences en ligne et en point de vente continue de s’estomper, ce qui nécessite une transition transparente des interactions physiques aux virtuelles entre les consommateurs et les marques. L’optimisation des systèmes, la rationalisation de la logistique et le maintien de niveaux de stocks cohérents sont autant d’éléments qui font partie intégrante de la garantie d’une expérience positive et cohérente pour le client. Les consommateurs ne se contentent plus d’un bon service à la clientèle, ils s’attendent à être comblés.
Pression sur les infrastructures retail
L’essor des transactions numériques et la dépendance croissante à l’égard de la technologie entraînent toute une série de considérations pour l’infrastructure du retail. Les exigences en matière de stockage, en particulier pour les grandes quantités de données, telles que les images, associées à la complexité d’offrir des expériences personnalisées aux clients, constituent un exercice d’équilibre délicat. Il est essentiel de parvenir à une normalisation, mais également de prévoir les besoins en infrastructure. Au-delà de la sphère numérique, les espaces physiques des entrepôts et des magasins posent également des défis spécifiques. La sécurité physique des entrepôts, les variations de température dans les différents magasins et les diverses conditions environnementales nécessitent des solutions d’infrastructure adaptables et résistantes. Il est essentiel de comprendre et d’anticiper les attentes des clients dans les années à venir pour concevoir une infrastructure durable.
Des défis réglementaires
Pour les détaillants, l’adaptation de l’infrastructure de vente au détail est marquée par des défis réglementaires, en particulier dans les régions confrontées à des enjeux énergétiques, comme l’Irlande et les Pays-Bas. La conformité avec les réglementations environnementales locales et internationales amplifie encore la complexité de ce processus. Les acteurs du retail doivent naviguer dans un paysage complexe de règles et de normes tout en s’efforçant de construire une infrastructure efficace et résiliente. Outre une fine compréhension du paysage réglementaire actuel, le succès des détaillants réside aussi en une forte capacité à se positionner vis-à-vis des dernières innovations technologiques. Cette double approche garantit non seulement la conformité, mais aussi une résilience, permettant aux retailers d’anticiper les changements réglementaires à venir.
La réduction de l’empreinte carbone
Face à la pression croissante exercée sur les réseaux énergétiques, les retailers jouent également un rôle crucial : au-delà de la consommation, ils deviennent des contributeurs potentiels à la stabilité du réseau. La mise en œuvre de solutions d’alimentation sans interruption (ASI ou onduleurs) évolutive dotée de fonctions de soutien dynamique du réseau, l’intégration de sources d’énergies renouvelables, telles que les panneaux solaires et les éoliennes, et le stockage stratégique de l’énergie dans des batteries vont au-delà des mesures de continuité de l’activité. En adoptant des pratiques énergétiques plus durables et en contribuant de manière responsable à la stabilité du réseau, les retailers renforcent non seulement leur propre infrastructure contre les perturbations, mais contribuent également à la résilience globale et à la réduction de l’empreinte carbone de l’infrastructure énergétique qui constitue le socle du commerce moderne. Ce double impact souligne le rôle essentiel que jouent ces acteurs dans la construction d’un avenir plus durable.
Un engagement durable
La mise en place d’une infrastructure adéquate n’est pas un événement ponctuel, c’est un engagement durable. Il s’agit de créer une infrastructure informatique résiliente et adaptable, capable non seulement de résister aux perturbations, mais aussi de tirer parti des opportunités émergentes, en exploitant la puissance des partenaires de l’infrastructure numérique. Grâce à cet engagement permanent, les retailers peuvent se positionner non seulement comme des entités dans l’écosystème actuel du retail, mais aussi comme des architectes qui façonnent un avenir plus durable pour l’ensemble du secteur. En s’engageant dans cette évolution permanente, les retailers renforcent leur pertinence, en veillant à ce que leur infrastructure ne réponde pas seulement aux besoins actuels, mais anticipe les tendances transformatrices qui façonneront le secteur de la vente au détail de demain.
Le partenaire informatique, une boussole
La planification stratégique à long terme est au cœur de la pérennisation des infrastructures de vente au détail. En ce sens, les fournisseurs de solutions d’infrastructures critiques jouent un rôle essentiel dans l’adaptation du retail à l’ère numérique. En plus d’être des fournisseurs de solutions, ils doivent également être des partenaires stratégiques qui s’engagent à assurer la disponibilité, la fiabilité et l’efficacité continues des éléments essentiels dans des environnements de vente en constante évolution. Les partenaires qui adoptent une approche globale — de l’innovation et de la conception à la fabrication et à l’assistance continue — offriront une expérience transparente et efficace tout au long du cycle de vie de l’infrastructure. Une collaboration étroite avec les retailers pour élaborer des stratégies sur mesure répondant à leurs besoins spécifiques fera la différence, en particulier sur des sujets à haute valeur ajoutée tels que l’intelligence artificielle. Un partenaire possédant une expertise avérée dans le domaine de l’IA contribuera à placer stratégiquement les organisations à l’avant-garde de la révolution du retail, où l’IA commence déjà d’être embarquée dans les processus, comme pour la création de profils de données clients.
