La totalité des franchiseurs (99 %) ont mis à profit la crise sanitaire pour renforcer le digital au sein de leur organisation.
• 96 % ont renforcé leur communication digitale externe.
• 93 % ont renforcé les outils digitaux dans les process internes.
• 2 franchiseurs sur 3 ont mis en place de nouveaux canaux de vente (78 % des franchiseurs avec 100 points de vente ou plus).
• Même si la quasi-totalité des franchiseurs a intégré les outils digitaux au sein de leur réseau, 4 sur 10 aimeraient les développer encore plus.
Les réseaux proposent également des fonctions plus avancées :
• La prise de rendez-vous (50 %), la vente en ligne (48 %), le click and collect (39 %).
• Le recours au Market Places reste encore limité, seuls 23 % des franchiseurs y sont présents (+ 6 points par rapport à 2019).
