Eine Eisenumfrage, Benutzerberatung und Studienstart-ups (UX) Für die Verbesserung der Websites, Mobile Anwendungen und Omnichannel -Projekte, enthüllt tiefgreifende Lücken zu Benutzertests, Aber ein offensichtliches Bewusstsein für die Notwendigkeit, sie in Zukunft zu entwickeln.
Wie verwalten französische Unternehmen die Benutzererfahrung ihrer Website oder Anwendung? ? Dies ist die Frage, dass die Ferpektion mehr als 1.040 Fachkräfte stellte. Schlüsselergebnisse : Für ihre Websites oder Anwendungen, 38 % der Unternehmen machen niemals Benutzertests ! 72 % haben kein Budget, 70 % keine Tester, 54 % keine Zeit und 53 % keine Kompetenz. Mehr als ein von zwei Unternehmen gibt zu, dass es auf der UX kein ausgereiftes Niveau hat. Unter den guten Studenten, Unternehmen, die monatlich Benutzertests durchführen, sind nur 18 % und die überwiegende Mehrheit, Oder 44 %,Führen Sie mindestens zwei Tests pro Jahr durch. Warum so wenige UX -Tests ? Die vier Hauptgründe, die diesen Mangel an Maßnahmen zugunsten der UX -Forschung erklären, sind klar : 72 % erinnern einen Mangel an Budget, 70 % haben keine Tester dazu, dies zu tun , 54 % aufgrund des Zeitmangels und 53 % geben zu, dass sie keine Kompetenz haben, diese Analysen durchzuführen. "Wir haben seit einigen Jahren ein Auftauchen der UX in großen Unternehmen beobachtet, Projekte sind jedoch oft schwer zu errichten und in Design- oder Optimierungsprozesse zu integrieren “, stellt Thibault Geenen fest, CEO und Gründer der Ferpektion.
Welche Arten von Aktionen führen Unternehmen durch ?
80 % der Unternehmen führen Benutzertests auf Prototyp oder Modell durch (46 % oft und gelegentlich 34 %), 62 % der Benutzertests auf einem vorhandenen Produkt oder einer vorhandenen Dienstleistung (41 % oft und gelegentlich 21 %) und 58 % führen explorative Studien durch, um ihre Ziele zu verstehen oder einen Bedarf zu ermitteln (23 % oft und gelegentlich 35 %). Andererseits, Datenanalyse durch Analysetools, Co-Creation-Workshops, les AB Tests, Datenanalysen und quantitative Studien liegen unter der Marke von 45 %. "Es ist interessant festzustellen. Sie sind daher mehr in der Reaktion als in Vorfreude, Das ist eine Schande, wenn Sie wissen, dass die in der Entwicklungsphase vorgenommenen Korrekturen für das Unternehmen sehr teuer sind. "Kommentiert Thibault Geenen. Die Dominanz des Bestehenden auf Kosten der Vorfreude wird durch die Vision verstärkt, dass Unternehmen wesentliche Aspekte des UX haben. Zur Frage, "Welcher Aspekt der Benutzererfahrung ist, Ihrer Meinung nach, am wichtigsten ? », 56 % der Unternehmen reagieren "Architektur : Eine klare und lesbare Schnittstelle “. Strategische Vision (Positionierung und Entwicklung des Angebots und der Navigation (Sequenzen, Interaktionen, usw.) mit 23 % bzw. 11 % in der zweiten und dritten Wahl kommen. Alles, was mit den Funktionen der Website oder der Anwendung zu tun hat (5 %) sowie der visuelle Aspekt (4 %) Nur nur sehr wenige Gesellschaften betreffen.
Aktionen vor allem intern durchgeführt
Alle Aktien der UX -Forschung werden von internen Teams mit 69 % verwaltet und nur 47 % verwenden Freiberufler. Sehr wenige Unternehmen wenden sich an Dienstleister oder externe Berater (28 %) oder Berater, die in ihrem Geschäft verwaltet werden (19 %). Unter allen möglichen Indikatoren, die die Kapitalrendite von UX -Forschungsmaßnahmen messen, Es ist die Zufriedenheit, die mit 66 % Repräsentativität an erster Stelle steht, eng gefolgt von der Konversionsrate mit 61 %, dann der Produktivitätszuwachs bei 54 %. Es bleibt abzuwarten viel Möglichkeiten. Französische Unternehmen sind sich ihrer Verzögerung im Vergleich zum Thema bewusst ? 23 % glauben, dass sie ein Ausmaß an Reife in diesem Thema erreicht haben. Mehr als 52 % glauben daher, dass er noch viel zu diesem Thema zu tun hat : 29 % fühlen sich wenig reif und 23 % gar nicht.
*Ferpektion, Benutzererfahrung Spiegel*
Im November 2014 gegründet, Ferpagement arbeitet mit vielen wichtigen Unternehmen wie Samsung zusammen, L'Oréal, Lacoste, Leroy Merlin, LVMH, Vinci, Société Générale… Um die Benutzererfahrung auf ihren Websites zu optimieren, mobile und speichern Anwendungen. Seine Umfrage wurde mit 1.043 Fachleuten in LinkedIn -Netzwerken durchgeführt, Facebook und Twitter zwischen dem 12. bis 19. Oktober 2021, Alle Sektoren für Aktivitäts- und Geschäftsprofile kombiniert und verteilt auf dem französischen Gebiet zusammen und verteilt.
