Proxi in Réunion, es ist ein Ereignis ! Die wichtigste Convenience-Store-Marke der Carrefour-Gruppe begann letzten Monat mit der Einführung auf der Insel La Réunion. Seine Ankunft weckt großes Interesse, und das nicht nur unter ehemaligen Vival-Franchisenehmern, die Marke Casino Proximity, die als erste das neue Proxi-Schild tragen. Nach der Übernahme von Vindémia durch die GBH-Gruppe, Die Vivals von Réunion waren „Waisen“. CARREFOUR füllt heute diese Lücke, indem es der Insel den Namen einführt, der heute das größte Symbol darstellt, au Plan national, das lokale kommerzielle Franchise : Nächste. Es ist dieser Proxi, mit seinen 1.600 Verkaufsstellen, ist auf dem französischen Festland sehr erfolgreich. Sowohl in ländlichen als auch städtischen Gebieten präsent, Die Marke hat die Modernisierung und den Fortbestand von Unternehmen in vielen abgelegenen Städten und Stadtteilen ermöglicht. Nächste, Es ist die Anziehungskraft des lokalen Handels, der von einer strengen und leistungsstarken Versorgungsorganisation unterstützt wird, und auch auf La Réunion, wo das aktuelle Proxi-Team mit den Händlern zusammenarbeitet, um den Markenwechsel unter den besten Bedingungen vorzubereiten. Das Proxi-Franchise funktioniert nach dem gleichen Prinzip wie Vival, jedoch mit einer breiteren Produktpalette.. Aber vor allem, mit Proxi, Die Handelslandschaft auf La Réunion hat sich inzwischen stabilisiert, Unabhängige Händler können für die Zukunft planen. Proxi verankert sich zum richtigen Zeitpunkt in der Reunion-Landschaft, das einer Wiederbelebung des lokalen Handels. Erneuerung aufgrund der Gesundheitskrise, die eine neue Kundschaft in die örtlichen Geschäfte lockte, die die Händler halten konnten. Das ist es, was erklärt, eine Substanz, Alain Picard, Proximity Director bei GBH, der sich bereit erklärte, für uns einen Kommentar zum aktuellen Einsatz von Proxi auf Réunion abzugeben. Und wir werden besonders die Anerkennung erwähnen, die er der Professionalität der Händler auf dem Höhepunkt der Gesundheitskrise zollt..
Tagungsleiter : Au-Plan national, Proxi ist mit Abstand das führende Netzwerk lokaler Geschäfte in der Carrefour-Gruppe. Sowohl ländlich als auch städtisch, Ist die Positionierung der Marke auf La Réunion dieselbe oder gibt es eine lokale Besonderheit? ?
Alain Picard : Wir sprechen von der gleichen Positionierung wie auf nationaler Ebene. Wir interessieren uns sowohl für das städtische Netzwerk als auch für das ländliche Netzwerk. Es hängt auch alles von den Anfragen ab, die an uns kommen. Wir rekrutieren, sicherlich, Aber viele Menschen sind für uns auch selbstverständlich. Es gibt auch diejenigen, die die Website von Carrefour de Métropole nutzen, um sich über die Funktionsweise des Proxi-Franchise zu informieren und mit uns in Kontakt zu treten. Diese Händler, wo auch immer sie installiert sind, in ländlichen Gebieten oder städtischen Gebieten, Wir sind bereit, mit ihnen zusammenzuarbeiten. Unsere Wahl, es ist also nicht nur städtisch oder ländlich, oder das zu beurteilen, wenn es zu viele ländliche gibt, Wir müssen urbaner werden. Nicht, es kommt wirklich auf die Möglichkeiten an, Entweder wir rekrutieren, oder Leute, die sich für das Proxi-Franchise interessieren, kommen zu unserer rechten Tür. Der Unterschied, Vielleicht, mit der Metropole, Dies liegt daran, dass das Franchise-Unternehmen hier im Tankstellennetz recht stark vertreten ist.. Mit Verträgen, die auch anders sein können. Manche Tankstellenbetreiber entscheiden sich lediglich für einen Liefervertrag. Sie wollen ihr Tankstellenschild behalten, Geschäft oder anderes. Andere, im Gegenteil, sind sowohl an der Marke als auch am Angebot interessiert.
Proxi erscheint in den Ladenfronten. Wie läuft der Einsatz? ? Wie wird diese Marke von den unabhängigen Händlern wahrgenommen, mit denen Sie Kontakt aufnehmen? ?
Bezüglich der Bereitstellung, Wir wollen unsere historische Einrichtung wiederherstellen, nämlich unsere ältesten Vival-Kunden. Sie sind die ersten, die den Übergang zur Marke Proxi vollziehen. Sie machen es am Geburtstag oder sofort. Der Aufbau begann mit der Filiale in Etang-Salé les Hauts, die zugleich die erste Vival-Filiale war. Dies geschieht regelmäßig in vier bis fünf Betrieben pro Monat. Wir können nicht mehr tun, aber es ist schon nicht schlecht. Unser Team ist voll mobilisiert, um den Übergang jeder Einrichtung zur Marke Proxi unter den besten Bedingungen zu ermöglichen.. Es gibt noch viel zu tun, um den POS neu zu gestalten. Mit der Installation verschiedener POS in Betrieben. Wir wollen, dass diese Arbeit gut erledigt wird.
Funktioniert das Proxi-Franchise wie das von Vival?, oder gibt es Unterschiede für Franchise-Händler?, zum Beispiel im Hinblick auf das Produktangebot ?
Das Proxi-Franchise funktioniert auf die gleiche Weise. Was ist da, Es handelt sich um das Private-Label-Angebot, Carrefour, Reflexionen von Frankreich oder anderen, ist weiter entwickelt als im Casino. Das Sortiment ist breiter. Das entspricht unseren Wünschen. Eine größere Auswahl an Produkten.
Zusätzlich zur Eigenmarke von Carrefour, Kommen neue Marken mit Proxi in die lokalen Geschäfte? ?
Wir können nicht über neue Marken reden. Dies sind reservierte Marken, die also nur im Rahmen der Carrefour-Gruppe vertrieben werden. Wie das in der Weinabteilung, Der Keller von Augustin Florent. Das hast du auch, bei Carrefour, eine wunderschöne Marke, Reflexionen über Frankreich, gewidmet Produkten aus dem französischen kulinarischen Erbe. Diese Marke ist nur in den Verkaufsstellen des Carrefour-Netzwerks vertreten.. Sie finden es bei Proxi.
Es gab eine Zeit, in der der Massenvertrieb als Gefahr für den kleinen Einzelhandel angesehen wurde.. Können wir sagen, dass lokale Filialnetze das Gegenteil bewiesen haben? ?
Ich bin versucht zu sagen, dass jeder seine Rolle spielen muss. Wenn wir die Rolle eines Hypermarktes übernehmen, Was ist das ? Es bedeutet, alles unter einem Dach zu haben. Der Kunde, der in einen Hypermarkt kommt, findet dort alles, was er braucht, von Hardware über Reinigungsmittel oder Kleidung bis hin zum Lebensmittelbereich, usw. Nahe, Wir sind auf viel kleineren Flächen unterwegs. Die Rolle des lokalen Handels, Es geht darum, so viele Dinge wie möglich so nah wie möglich an der Heimat anzubieten. Was bringt kleine Unternehmen dazu, sich weiterzuentwickeln? ? Früher, vor dreißig oder vierzig Jahren, Alle diese kleinen ländlichen oder städtischen Betriebe bezogen ihre Versorgung über Großhändler. Diese Großhändler, einige sind verschwunden, andere erledigen nicht mehr die gleiche Versorgungsarbeit. Der Markt hat sich in Richtung Großvertrieb mit Einkaufszentren entwickelt und kleine Unternehmen mussten sich anpassen. Mit Franchise-Netzwerken, Die Moderne hat sie eingeholt. Es gibt ihnen eine Alternative. Alte lokale Unternehmen finden wieder einen Sinn, Vitalität, Unterstützt durch eine große Konzernmarke, die ihnen eine sichere Versorgung gewährleistet, eine breite Sortimentsbasis, sowie Anerkennung durch Qualitätsprodukte, ein moderneres und ansprechenderes Ladenlayout. Mit dem Franchise, Der Händler wird professionell. Es ist die Art, Geschäfte zu machen, die sich weiterentwickelt. Dadurch ist der örtliche Laden heute zu einer Art dörflichem Mini-Supermarkt geworden.. Der Kunde, der zu Proxi geht, findet, wie bei Carrefour, ein einladender Ort, gut gepflegt, mit verschiedenen Produkten, ein klares Angebot..
Was macht, Ihrer Meinung nach, der Erfolg eines lokalen Unternehmens ?
Erstens ist es der Standort.. Es muss an der richtigen Stelle platziert werden. In der Vergangenheit, das Modell, das darin bestand, ein lokales Unternehmen an ein großes Gebiet anzugliedern, sie als komplementär zu betrachten, hat nicht funktioniert. Der Standort ist daher von entscheidender Bedeutung. Sie müssen es auswählen, nachdem Sie den potenziellen Kundenstamm identifiziert haben, der in der Umgebung vorhanden ist.. Ein weiterer wichtiger Punkt, Das Geschäft muss leicht zugänglich sein. In einem Stadtzentrum, wenn es schwer zugänglich ist, er wird Schwierigkeiten haben. Auch im ländlichen Raum, wenn es zu weit von allem entfernt ist. Was auch Nähe erfolgreich macht, Es ist natürlich die Professionalität des Kaufmanns und seine Fähigkeit, soziale Bindungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, all dieses Vertrauensverhältnis, der Rat, Hören. Die Leute kommen, anvertrauen. Für einige, Dies ist ihr einziger Kontakt an diesem Tag. Es gibt diesen gesamten menschlichen und beziehungsbezogenen Aspekt, der sehr wichtig ist.
Verbraucher scheinen angesichts der Gesundheitskrise erneut Interesse an lokalen Unternehmen zu zeigen : Machen Sie die gleiche Beobachtung? ?
Absolut. Au-Plan national, Die Ergebnisse der lokalen Proxi-Unternehmen haben innerhalb eines Jahres einen Umsatzanstieg von mehr als 15 % verzeichnet, sowohl im ländlichen Netzwerk als auch im städtischen Netzwerk. In der Besprechung, das Gleiche ist passiert. Diese Entwicklung wird offensichtlich durch die durch Covid geschaffene Gesundheitssituation vorangetrieben. Aufgrund der Tatsache, dass wir uns nicht mehr bewegen konnten, Wir gingen so nah wie möglich heran. Es ist logisch. Was von Seiten der örtlichen Händler sehr ehrlich war, und das muss betont werden, Ich finde, ist, dass keiner von ihnen diese Situation missbraucht und ausgenutzt hat. Andererseits, Sie gingen aufmerksam auf die Fragen der Menschen ein, Sie nutzten die Gelegenheit, um eine Bindung aufzubauen, zu beruhigen, das Vertrauen wiederherstellen. Und was passiert ? Anfangs, Sie beschränken Ihre Reisen, weil Sie es müssen, Sie halten im örtlichen Geschäft an, weil Sie keine andere Wahl haben. Nach, Sie kommen zurück, weil Sie ein Geschäft entdeckt haben, das zu Ihnen passt. Sie wissen, dass Sie dort willkommen sind, der Wahl, Produktqualität, Qualität der Dienstleistungen. Lokale Händler konnten sich von der Masse abheben, indem sie ihre Geschäftsfähigkeit hervorhoben. Es gelang ihnen, neue Kunden davon zu überzeugen, weiterhin zu ihnen zu kommen.
In einer Stadt, Wir sprechen von „Multi-Service-Stores“ Proxi. Was bedeutet das und entwickeln Sie das gleiche Konzept auf Réunion? ?
Es hängt alles davon ab, wo sich das Unternehmen befindet, welche Dienstleistungen es gibt und was der tägliche Bedarf ist. Nehmen Sie das Beispiel der Gasflasche. Wenn Sie weit entfernt von einer Tankstelle wohnen, es ist sehr kompliziert zu bekommen, wir müssen einen langen Weg gehen, es braucht Zeit. Wir haben mit einer Ölgesellschaft eine Vereinbarung zur Gründung getroffen, in Geschäften, die es wünschen und wo es gerechtfertigt ist, ein automatischer Gasflaschenspender. Dies ist ein typisches Beispiel für die Reaktion auf ein lebenswichtiges Bedürfnis, die ein lokales Unternehmen erfüllen kann. : weil ohne Gas, wir können nicht mehr kochen. Es gibt auch den Verkauf von Briefmarken, wodurch der Weg zur Post vermieden wird. Es gibt die gesamte Bäckerei- und Konditoreiabteilung : Nicht jeder hat einen Bäcker in der Nähe seines Zuhauses. Der örtliche Laden bietet täglich frisches Brot an, sowie ein Mindestsortiment an Gebäck. Die Möglichkeiten sind zahlreich : Ein Händler kann ein Kiss-Relais sein und Schlüssel herstellen … Das hängt wirklich vom Standort des Unternehmens ab, seiner Umgebung. Kundenerwartungen. Denn die Leistung kann aus der Nachfrage entstehen. Auf alle Fälle, Multi-Service muss auf einen klar geäußerten Bedarf reagieren. Es geht nicht darum, Dienstleistungen zu starten, die eine kleine materielle Investition erfordern würden, ohne dass man sich einer Rendite sicher sein kann.. Aber wenn es zusätzlich ist, wenn es gut für den Umsatz ist, Wir denken, es lohnt sich für den Händler, darüber nachzudenken. Ohne zu vergessen, Was, für Geschäfte, die größer sind als andere, es kann auch eine Beschäftigungsquelle sein.
Der Bio-Markt wächst weiter. Die Marke Proxi verkauft Bio-Carrefour-Produkte. Wird dies auch auf Réunion der Fall sein? ?
Ja, es ist durchaus möglich. Alle Bestelllinien für diese Bio-Produkte stehen lokalen Händlern offen. Sie können es schaffen. Nach, Wir müssen immer noch bedenken, dass Bio zwangsläufig mehr kostet. Für das Frische, Es ist kompliziert, es einzurichten. Andererseits, für alles aus der Dose, Kekse, Alle Produkte, die mit dem Boot transportiert werden können, Die Preise bleiben erschwinglich. Aber dafür muss man die Kundschaft haben. Bio, Es ist so etwas wie eine Lebenseinstellung. Sie müssen schauen, welche Bio-Produkte Ihre Kunden vor Ort interessieren könnten. Aber auch zu diesem Thema können wir Händler beraten. Wir haben die Rangliste, Wir wissen, was sich verkauft. Wir haben auch ein Bio-Vival getestet, meist in ländlichen Gebieten : Es muss anerkannt werden, dass der lokale ökologische Landbau schwierig ist. Das ist die Lektion, die wir daraus gelernt haben. Man muss wirklich Kunden haben.
Gibt es Pläne, vor Ort eine Proxi-Treuekarte zu entwickeln? ?
Es sind die Händler, die entscheiden, ob sie eine solche Karte erstellen oder nicht.. Es liegt in ihrer Verantwortung. Aber wenn sie wollen, Sie können tatsächlich eine Kundenkarte einsetzen. Mehr, wieder da, Wir müssen sehen, welchen Bedarf es erfüllen kann. Eine Kundenkarte setzt eine hohe Anwesenheit voraus. Es kann aber auch eine Möglichkeit sein, Ihre Kunden zu halten, um Käufe durch Prämien anregen zu können, Werbeaktionen oder Goodies. Natürlich, es ist möglich. Einige Tankstellen, Außerdem, Mach es vor Ort. Es liegt am Händler, zu entscheiden, ob es für ihn nützlich sein kann..
Kommentar gesammelt von Olivier Soufflet und Foto Anakaopress
