In weniger als vier Jahren, die Marke Kôté Santé, entwickelt von der Firma Pharma 974, hat sich durch die Zusammenführung von 83 Apotheken unter seinem Dach zu einem führenden Unternehmen im Pharmasektor der Insel Réunion entwickelt. In einem boomenden Markt für Schönheitspflege und Hygiene, Die Implementierung modernster kommerzieller Techniken, die auf einer PEI-Identität basieren, in Apotheken hat Kôté Santé zur innovativsten Marke in der Parapharmazie auf Réunion gemacht. Aber Kôté Santé geht über das Streben nach Leistung hinaus und trägt zur Entstehung einer Reihe von Reunion-Produkten in Drogerien bei.. Dimitry Louvencourt, Generaldirektor und Treiber dieses Erfolgs, spezifiziert die Philosophie des Handelns, die Positionierung und Ziele der Marke im Jahr 2023.
Tagungsleiter : Was repräsentiert die Pharmamarke Kôté Santé im Verhältnis zur Anzahl der Apotheken auf der Insel La Réunion??
Dimitry Louvencourt : Kôté Santé vereint 83 Mitgliedsapotheken von insgesamt 242 Apotheken auf der Insel La Réunion. Mit einem Marktanteil von rund 35 % sind wir führend.. Es gibt große Unterschiede zwischen den verschiedenen Apotheken, die unter unserer Marke zusammengefasst sind. Wir haben eine der kleinsten Apotheken der Insel und eine der größten. Alle haben Zugriff auf die gleichen gemeinsamen kommerziellen Entwicklungsunterstützungsdienste. Dienstleistungen auf einem Niveau, das den größten Großstadtmarken in nichts nachsteht.
Von wem wurde die Marke gegründet und zu welchem Zweck??
Die Marke Kôté Santé wurde 2017 von neun Apothekern mit einer bedeutenden parapharmazeutischen Tätigkeit gegründet.. Sie wollten auf die Ankunft starker Großstadtmarken in diesem hart umkämpften Markt reagieren, mit dem Ziel, ihren Kunden ein größeres Angebot bieten zu können, und vor allem anders. Erstellen Sie eine Marke, Dies sind erhebliche Marketing- und Entwicklungskosten. Diese neun Apotheker waren Teil der Socopharm-Gruppe und, sehr schnell, Sie erkannten die Notwendigkeit, die Marke für alle mit der Gruppe verbundenen Apotheken zu öffnen. Daher wurde 2018 eine Partnerschaft mit der Socopharm-Gruppe geschlossen. Socopharm-Mitgliedern wurde die Möglichkeit geboten, bei Kostenteilung von den Dienstleistungen der Marke zu profitieren.. Ich bin 2019 angekommen, um Kôté Santé im großen Stil zu entwickeln. In weniger als vier Jahren, 83 Apotheken haben sich der Marke angeschlossen.
Wie funktioniert die Marke??
Für einen Apotheker, Der Konzern hat den Vorteil, Einkäufe zu besseren Konditionen verhandeln zu können. Die Marke Kôté Santé bietet effektive Handels- und Kommunikationsinstrumente, um besser zu verkaufen, sowie ein Handelsplan, der rund hundert neue parapharmazeutische Produkte pro Jahr abdeckt, die zu sehr vorteilhaften Geschäftskonditionen angeboten werden. Der Inhaber behält seine Freiheit. Für andere Produkte gelten möglicherweise eigene Geschäftsrichtlinien. Der Betrieb von Kôté Santé unterliegt keiner Weisung : Dies erklärt auch den Erfolg der Marke bei den Apotheken auf La Réunion.
Was unterscheidet Sie von anderen Marken??
Erstens, Unser Treueprogramm mit der À mes Kôtés-Karte. Es ist einzigartig auf Réunion. Für jeden Einkauf werden Punkte gesammelt, die sich in Rabattgutscheine umwandeln, die Preisnachlässe von fünf Euro oder bis zu 10 % auf Produkte bieten. Wir bauen Kundentreue auf, indem wir sie belohnen, Zusätzlich, ein sehr einfaches Programm. Bei uns, Ein Euro entspricht einem Punkt. Nach hundert Punkten, Sie haben Anspruch auf einen Rabattgutschein, den Sie innerhalb von 60 Tagen in der Kôté Santé-Apotheke Ihrer Wahl für ein Treueprodukt einlösen können. Das Treueprogramm funktioniert auch deshalb sehr gut, weil es Ihnen ermöglicht, in unserem gesamten Apothekennetz die gleichen Produkte zum gleichen Preis zu finden.. Allerdings ist der Parapharmaziemarkt auf Réunion durch ein gewisses Nomadentum gekennzeichnet : Kunden wechseln häufig von einer Apotheke zur anderen. Daher das Interesse an einer Treuekarte, die Zugang zu vorteilhaften Angeboten und neuen Produkten bietet, die gleichzeitig in den 83 Apotheken des Netzwerks angeboten werden. Die Umsetzung war eine technische Herausforderung, aber der Erfolg ist wirklich überwältigend. Heute leben mehr als 130.000 Bewohner der La Réunion, oder einer von drei Haushalten, sind Mitglieder des Treueprogramms Kôté Santé. Seit Einführung der Karte wurden in unserem Apothekennetzwerk mehr als 330.000 Gutscheine eingesetzt. Was ist mehr, mit diesem Programm, Wir können beginnen, sehr aussagekräftige Daten zu nutzen, um die Bedürfnisse unserer Patienten bestmöglich zu erfüllen und spezifische und attraktive Angebote anzubieten.
Welche kommerziellen Dienstleistungen bieten Sie den Mitgliedsapothekern von Kôté Santé an??
Kôté Santé Apotheker in Saint-Paul.
Unser „Service“-Ansatz ist innovativ, um nicht zu sagen störend, in unserem Markt. Unsere Strategie bestand darin, zu definieren, welche Arten von Dienstleistungen wir unseren unterschiedlichen Zielgruppen anbieten möchten. Wir haben drei identifiziert. Der erste, Dies sind die Apotheker, die Mitglieder von Kôté Santé sind : was sie tun können, um ihre Arbeit zu vereinfachen und ihnen beim Ausbau ihrer Drogerieumsätze zu helfen? Die zweite Zielgruppe waren Labore, d. h. Apotheken- und Parapharmazielieferanten, unsere Partner. Das dritte Publikum, es ist der Patient, Apothekenkunden. Wir haben uns eine Reihe von Dienstleistungen ausgedacht, die den Erwartungen dieser drei Zielgruppen gerecht werden.. Für Apotheken und Labore, Wir haben eine Reihe von Maßnahmen umgesetzt, um die Verbraucherinformation und den Verkauf zu erleichtern. Wir haben unser eigenes Ökosystem basierend auf kommerziellen Aktivitäten entwickelt, Entwicklung von Verkaufsflächen mit, besonders, Gondel sind, der Kommunikation mit der Installation von 90 Bildschirmen und der Veröffentlichung eines kostenlosen vierteljährlichen Magazins, das in allen unseren Apotheken verteilt wird – 160.000 Exemplare pro Jahr! Wir sind auch in sozialen Netzwerken sehr präsent, um die Verbindung zur Community der Mitglieder unseres Treueprogramms aufrechtzuerhalten, entstanden aus unserer Herangehensweise an den Patienten. Ein weiteres unserer Stärken, Dies sind unsere Preise, die denen des französischen Festlandes nahekommen. Darauf achten wir sehr. Diese Strategie wurde innerhalb von dreieinhalb Jahren umgesetzt.
Kôté Santé definiert sich selbst als „die 100 % Pei-Marke“ : was bedeutet diese formel?
Das bedeutet, dass wir nur auf La Réunion ansässig sind und mit und für die Inselbewohner von La Réunion arbeiten.. Wir sind in unserem Territorium verankert, und nicht anderswo. Wir haben keine Pläne, uns außerhalb der Insel La Réunion zu entwickeln, noch in anderen DOM, noch auf dem französischen Festland. Wir sind in Mayotte nicht präsent. Diese Formel bedeutet auch, dass wir Reunion-Dienstleister bevorzugen, um unsere Bedürfnisse zu erfüllen..
Ein besonderes Vertrauensverhältnis verbindet reunionesische Familien mit ihren Apotheken. Betrachten Sie Kôté Santé als den Erben dieser engen Beziehung??
Das ist der Unterschied zwischen der Apotheke und anderen Verkaufsstellen. Vertrauen steht im Mittelpunkt der Apothekertätigkeit. Die Apotheke ist in erster Linie eine öffentliche Gesundheitsapotheke. Wir müssen, in einer Drogerie, nur Qualitätsprodukte anzubieten. Beratung ist das Herzstück des Apothekerberufs.
Sollte es auf dem Gesundheits- und Schönheitsmarkt zu einem Duell zwischen Drogerien und Massenvertrieb kommen?, Naturprodukte und Wohlbefinden?
Das Drogerieprodukt ist ein Genussmittel. Angesichts der aktuellen Krise, l’inflation, die Probleme, mit denen jeder konfrontiert ist, wir sind, Tatsächlich, im Wettbewerb mit allen Genussprodukten, nicht nur mit Hygiene- und Schönheitsprodukten, die in großen Einzelhändlern verkauft werden. Wenn Sie ins Kino oder ins Restaurant gehen, für uns, es ist auch der Konsum von Vergnügen.
Der positive Punkt, ist, dass eine IPSOS-Studie zeigt, dass Hygiene und Schönheit zu den Segmenten gehören, bei denen sich die Menschen im aktuellen Kontext entschieden haben, nicht zu viel zu sparen.
Der Umfang der Parapharmazie wächst weiter. Was deckt dieser Strahl heute ab?, Welche Arten von Produkten gibt es??
Die Parapharmazie befasst sich mit Hygiene, Pflege, Sortimente an Genussprodukten wie Parfüms, Kosmetika. Es ist auch Aromatherapie, Pflanzenheilkunde, Diätetik, Mikroernährung, Schlankheitsprodukte, Sporternährungsprodukte, Hygieneprodukte, Füttern und Babypflege… Im Durchschnitt, zwischen Medikamenten und Parapharmazie, In einer Apotheke sind 14.000 Referenzen abrufbar.
Im Umsatz der Apotheken, Löst nicht die Drogerie den Arzneimittelverkauf ab??
Nicht in Réunion. Das ist auch ein Unterschied zur Metropole. In einer Stadt, Einige große Apotheken betreiben 30 % Parapharmazie und 70 % Arzneimittel. Hier liegen wir bei der Parapharmazie bei einem Verhältnis von 20 % und bei Arzneimitteln bei 80 %. Das ist ein Durchschnitt. Alles hängt auch von der Größe der Apotheke und der der Parapharmazie zugewiesenen Verkaufsfläche ab.. Der Umsatz der Apotheken von Kôté Santé variiert stark. Sie kann zwischen 500.000 Euro für eine kleine Apotheke und 10 Millionen Euro für die größten Strukturen liegen.. Dies bedeutet, dass es noch Potenzial und Handlungsbedarf gibt, um die Parapharmazie auf Réunion weiterzuentwickeln.. Der örtliche Markt ist seit langem geschlossen, mit wenigen Markierungen, und immer das Gleiche. Die Ankunft des Kabels, Satellit und Internet haben eine viel umfassendere und globalere Sicht auf das bestehende Angebot ermöglicht. Der Appetit, neue Marken und trendige Produkte zu entdecken, ist auf La Réunion immer groß. parallel zu, Kosmetikprodukte, die in Drogerien vertrieben werden, sind preislich günstiger geworden als in anderen spezialisierten Vertriebskanälen. Für all diese Gründe, Die Parapharmazie hat auf Réunion noch eine glänzende Zukunft vor sich.
In Apotheken ist ein neuer Beruf entstanden : kommerzielle Animation. Setzt die Marke Kôté Santé Moderatoren ein, um die Produkte zu erklären und zu bewerben??
Auf dieser Ebene, Wir wollen auffallen. Wir stehen einmaligen kommerziellen Ereignissen an Verkaufsstellen nicht sehr wohlwollend gegenüber.. Wir setzen uns für eine Ausbildungspolitik innerhalb unseres Netzwerks ein. Die Schulung der Apothekenteams von Kôté Santé in parapharmazeutischen Produkten ist für Labore von entscheidender Bedeutung und differenzierend. Wir haben zwei Vertriebsmitarbeiter vor Ort, geschult durch die Labore, mit denen wir Partner sind. Ihre Aufgabe besteht darin, die Teams in jeder der Kôté Santé-Apotheken zu unterstützen.. Gelegentlich kann ein externer Moderator oder die Intervention eines auf Apothekenanimation spezialisierten Unternehmens hilfreich sein, aber es wird auf die Produkte eines Labors spezialisiert sein. Einmal weg, was passiert? Wenn das Apothekenpersonal selbst nicht geschult ist, es wird nichts nützen. Aus diesem Grund versuchen wir, diese Praxis zu regulieren. Wir priorisieren eine Beratung, die sowohl den Bedürfnissen des Patienten als auch seinem Budget entspricht.. Kontinuierliche, qualitativ hochwertige Beratung, die die Ethik und das Know-how des Apothekers und seines Teams fördert. Für uns, ein zufriedener Kunde, es ist ein wiederkehrender Kunde.
Bringt der Ausbau der Parapharmazie nicht auch das Problem der begrenzten Fläche der Verkaufsstellen mit sich??
Natürlich, und immer mehr Apotheken renovieren ihre Räumlichkeiten entsprechend den neuen Bedürfnissen. Die neuen Missionen, Typtests Covid oder Impfungen, haben Apotheken dazu veranlasst, ihre Räumlichkeiten zu überdenken. Sie richten Behandlungsräume ein, Orte, die für die individuelle Aufnahme von Patienten bestimmt sind. Diese Entwicklung nimmt zu. Sicher ist auch, dass die den Drogerien zugewiesenen größeren Verkaufsflächen zunehmen.. Jedoch, Wir sind immer noch weit von den Apotheken entfernt, die wie Drogerien oder Supermärkte aussehen, wie wir sie in den USA und jetzt auf dem französischen Festland finden. Die Reunion-Apotheke bleibt vor allem ein lokales Unternehmen.
Mit Handelstechniken, die dem hochmodernen Handel immer näher kommen, Werden parapharmazeutische Produkte zu Produkten wie alle anderen??
Der Beruf des Apothekers entwickelt sich weiter, Aber parapharmazeutische Produkte sind nicht irgendwelche Produkte! Parapharmazieprodukte unterliegen einer besonderen Rückverfolgbarkeit, streng, Sie werden wie Medikamente behandelt. Sie können unter bestimmten Bedingungen gespeichert werden. Sie bedürfen einer besonderen Überwachung, genaue Informationen über ihre Wirkstoffe, Hinweise zu deren Verwendung. Was wahr ist, ist, dass sich der Apotheker von heute an die Erwartungen seiner Kunden anpassen und sich für Fähigkeiten öffnen muss, die nicht mehr ausschließlich medizinisch sind.. Auch die größten Apotheken, von 300 bis 400m², beschäftigen Parapharmacy-Manager, die teilweise aus anderen Welten kommen. Rund fünfzehn Apotheken verfügen bei uns über diese Konfiguration.
Daher ist es auch wichtig, dass eine Marke wie unsere den Apotheken ihre Produktkompetenz zur Verfügung stellt., ihrer Beschaffung, seine Beherrschung der Vertriebs- und Marketingtechniken, und eine Einkaufspolitik, die dies gewährleistet, egal wie groß sie sind, Zugang zur gleichen Produktauswahl zum gleichen Preis. Dieser Gleichbehandlung sind wir absolut verpflichtet : mit Kôté Santé, Eine kleine Apotheke profitiert von den gleichen Einkaufsmöglichkeiten und Konditionen wie eine größere Apotheke.
