Weltweit führender Anbieter von Product Experience Management und Product Insights veröffentlicht den globalen B2C-Umfragebericht 2022, der die Zufriedenheit der Verbraucher mit dem Produkterlebnis hervorhebt. Der Bericht enthält Verbrauchereinblicke aus acht Ländern, und zeigt, wie die Konsistenz und Qualität der Produktinformationen Produktkaufentscheidungen beeinflussen.
Letztes Jahr, Akeneos erster globaler B2C-Umfragebericht hat sich schnell zum führenden Referenzbericht für Einzelhändler entwickelt, die für Omnichannel-Entscheidungen verantwortlich sind. Akeneo hat kürzlich seine „2022 B2C Survey“ veröffentlicht : Zufriedenheit mit der Produkterfahrung auf der ganzen Welt », Dies zeigt, wie wichtig die Qualität und Konsistenz der Produktinformationen im Kaufprozess des Verbrauchers ist. Für diese Studie, Akeneo wollte verstehen, wie Verbraucher Kaufentscheidungen treffen und welche Produktinformationen sie für ihre Entscheidungen nutzen.. Die Studie wurde vom 28. Januar bis 8. Februar 2022 unter 1.800 Verbrauchern ab 18 Jahren durchgeführt, stammen aus folgenden Ländern : Australien, Kanada, Chinesisch, Frankreich, Deutschland, Italien, Vereinigtes Königreich und Vereinigte Staaten. Der daraus resultierende Bericht soll Marken dabei helfen, zu verstehen, was Verbraucher bei der Bewertung von Produkten wollen, Hervorheben der Bedeutung der Priorisierung bereicherter Produkterlebnisse. Es beleuchtet die stärksten Kauftrends bei Verbrauchern auf internationaler Ebene, Dazu gehört auch, dass Online-Suchmaschinen nach wie vor die wichtigste Möglichkeit für Benutzer sind, Produkte zu kaufen. Also, Verbraucher auf der ganzen Welt suchen weiterhin online nach Informationen, bevor sie im Geschäft einkaufen, Markenwerte beim Abschluss des Kaufs in den Vordergrund zu stellen, und genießen Sie ein verbessertes Einkaufserlebnis.
Die wichtigsten Schlussfolgerungen der Untersuchung
Genau wie im Jahr 2021, Die am häufigsten genutzten Kanäle zum Einholen von Bewertungen sind Suchmaschinen (32 %), gefolgt von sozialen Netzwerken (25 %), Online-Marktplätze (23 %), Online-Vergleichsseiten (19 %) sowie Verkäufer im Ladengeschäft (18 %). 87 % der Verbraucher recherchierten online nach Produkten, bevor sie im Geschäft kauften, ein Anstieg von 6 % seit 2021. 74 % der Befragten stimmen zu, dass sie zusätzliche Produktinformationen finden, wenn sie an mehreren Stellen suchen, d.h. ein Rückgang von 8 % seit 2021. 64 % der Verbraucher wären bereit, einen Alternativartikel zu kaufen, wenn ihnen Informationen zu einem Produkt fehlen. 66 % der Verbraucher würden den Kauf einer Marke aufgrund einer schlechten Erfahrung mit Produktinformationen aufgeben. 48 % der Verbraucher sind bereit, mehr zu zahlen, wenn ein Händler ihnen ein aufregenderes und überzeugenderes Einkaufserlebnis bietet, ein Anstieg von 3 % seit 2021.
Ein reichhaltiges Omnichannel-Produkterlebnis
„Die Art und Weise, wie wir einkaufen, verändert sich rasant, Und es ist wichtig, nicht nur zu verstehen, wie und wo die Interaktion zwischen Verbrauchern und Produkten entsteht, sondern auch, welche Erwartungen sie an Marken haben“, erklärt Frederic de Gombert, CEO von Akeneo. „Das für die verschiedenen Online-Vertriebskanäle konzipierte Produkterlebnis muss zunächst einheitlich sein, und fahren Sie dann mit allen Punkten fort, an denen Verbraucher ihre Käufe und Rücksendungen tätigen, Egal, ob Sie online oder persönlich einkaufen. Diese Umfrage liefert den Händlern letztendlich einen Fahrplan für die Prioritäten, die sie ihrer Omnichannel-Strategie geben sollten., Das Angebot umfassender und konsistenter Produkterlebnisse steht ganz oben auf der Liste“, schließt er.
