Der 15. Juni verspricht ein Meilenstein für Orange Réunion Mayotte zu werden. Orange wird von diesem Tag an etwas oranger sein. Der Grund ? Der führende Telekommunikationsbetreiber hat sich entschieden, seine Identität und sein Handeln in einem neuen Licht zu beleuchten, das durch einen einheitlichen Begriff symbolisiert wird, vereinigend, was wir nun auf allen seinen Nachrichten finden werden, alle seine Mitteilungen : auf Réunion #Nouleansamb und in Mayotte (in Shimoré) #Wassnawass. „Vom Grund des Seins zum Grund des Handelns“ : Somit spiegelt Orange Réunion Mayotte diesen Paradigmenwechsel wider. Dies ist eine bedeutende Weiterentwicklung der Art und Weise, wie Orange Réunion Mayotte nun positioniert werden möchte. Nicht mehr nur als erfolgreiches Technologieunternehmen, sondern auch als Unternehmer sozialer Bindungen durch beste digitale Bindungen. Und als innovatives, umweltbewusstes Unternehmen, am Ursprung innovativer Initiativen, engagiert sich für Corporate Social Responsibility mit, vor allem, die Orange Foundation. #Nouleansamb wird zum Aktionsgrund für Orange Réunion Mayotte. Und es ist ein wenig bekannter Aspekt des Unternehmens, der enthüllt wird. Die Vielfältigkeit und Diversität seines gesellschaftlichen Engagements prägt Orange Réunion Mayotte ebenso wie sein Produkt- und Dienstleistungsangebot.. Es ist zu beachten, dass Mitarbeiter, sehr engagiert in den sozialen Aktivitäten des Unternehmens, tragen auch dieses Image-Change-Projekt. Eine große Werbekampagne bekräftigt diese Positionierung ab dem 15. Juni in der Reunion-Landschaft. parallel zu, Die Präsentation der Engagements des Unternehmens wird in Form einer Broschüre in den Orange-Filialen verteilt und führt zu einem neuen Abschnitt auf der Website von Orange Réunion. Jean-Marc Escalettes, CEO von Orange Réunion, verrät es uns, in der Vorschau, den größten Teil des Inhalts.
« #Nouleansamb, vom Grund des Seins zum Grund des Handelns“ : durch diese Nachricht, Orange Réunion Mayotte definiert seine Tätigkeit neu, indem es sowohl seine soziale als auch wirtschaftliche Dimension fördert. Ist das ein Slogan?, eines Glaubensbekenntnisses ?
Um dir zu antworten, Ich zitiere den Leitartikel von #Nouleansamb, der die Bedeutung unseres aktuellen Ansatzes zunächst in Form einer Beobachtung zusammenfasst : „Die Krisen, die wir durchmachen, ob es sich um eine globale Erwärmung handelt, Die Zunahme sozialer Ungerechtigkeiten und natürlich die aktuelle Pandemie haben gezeigt, dass Regierungen nicht alles lösen können und die Lösung auch in den Händen privater Akteure liegt. Die Bewohner von La Réunion legen nicht mehr nur Wert auf die Qualität von Produkten und Dienstleistungen, Preise oder sogar Kommunikation. Sie erwarten nun Unternehmen und Telekommunikationsbetreibern wie uns ist es wichtig, dass sie sich auch in gesellschaftliche und ökologische Fragen einmischen. » Die Schlussfolgerung, die gezogen werden muss, ist, dass es eine Sache ist, öffentlich zu bekräftigen, dass wir ein engagiertes und verantwortungsbewusstes Unternehmen sind, Täglich Maßnahmen zu ergreifen und Dinge zu erledigen, ist eine andere Sache … Bei Orange, Wir geben Taten Vorrang vor Worten, Und unser strategischer Plan für die nächsten fünf Jahre umfasst beispiellose Verpflichtungen in den Bereichen digitale Integration und Umwelt, an denen wir aktiv arbeiten, um den Menschen auf der Insel La Réunion besser zu dienen und ihnen zu helfen.. Wir wollen es bekannt machen.
Welche konkreten Maßnahmen umfasst #Nouleansamb? ?
#Nouleansamb ist der Name der Kommunikationskampagne, die wir am 15. Juni starten, um sie allen Bewohnern der Insel La Réunion vorzustellen, großes Publikum, Profis, Partner, wer wir sind und was wir erreichen. Ein Travers #Nouleansamb, Anhand konkreter Beispiele werden wir regelmäßig Bilanz über die Umsetzung unserer Verpflichtungen ziehen. Erweitern Sie Mobilfunk- und Festnetze bis in die entlegensten Gebiete der Insel, um niemanden zu vergessen. Wir begrüßen unsere Privat- und Geschäftskunden in unseren Filialen unter den besten Bedingungen. Allen Zielgruppen ein gutes digitales Erlebnis zu ermöglichen und so die digitale Kluft zu verringern. Ermöglichung der digitalen Inklusion der Schwächsten, Behinderte und ältere Menschen. Unterstützung der Ausbildung und beruflichen Integration junger Menschen, auch durch Sport und insbesondere Fußball. Unterstützen Sie alle unsere Werkstudenten und Praktikanten bei der nachhaltigen Integration in die Arbeitswelt auf La Réunion oder anderswo. Oder kümmern Sie sich um unsere Insel, indem Sie den Stromverbrauch unseres Netzes während der Nacht reduzieren.
Der Netzwerkausbau in abgelegenen Gebieten setzt ein Bekenntnis zur Netzwerkqualität voraus. Diese Qualität war schon immer die Stärke von Orange. Wo stehen Sie in diesem Plan? ?
Unser Kundenversprechen basiert auf der Bereitstellung und dem Betrieb effizienter und zuverlässiger Netzwerke, und es funktioniert ! Zum dritten Mal in Folge, Orange Réunion ist im Jahr 2020 führend in der Qualität mobiler Dienste, für 19 von 22 gemessenen Kriterien, laut ARCEP : Nr. 1 in Sachen Durchflussraten, Nr. 1 in Videoübertragungsqualität, Nr. 1 für erfolgreiche Kommunikation, usw. Unser Versprechen, Es bedeutet auch, täglich alles dafür zu tun, dass Infrastrukturen im Falle einer Störung schnellstmöglich wiederhergestellt werden können.. Jeden Tag, 270 Interventionstechniker, d. h. ein Drittel der Orange-Belegschaft in Reunion, werden mobilisiert, um Probleme mit der Festnetz- und Mobilfunkanbindung zu lösen, oft üblich, manchmal komplizierter. Unsere Teams und ihre Partner führen mehr als 140.000 Eingriffe pro Jahr durch !
Im Gegensatz zu anderen Betreibern, Orange Réunion-Mayotte verteidigt das Modell einer physischen Präsenz über ein Filialnetz. Für dich, Um im digitalen Zeitalter gut leben zu können, ist der Kontakt mit den Verkäufern weiterhin notwendig ?
Ja, Es geht um menschliche Beziehungen und Nähe. Eher als Verkäufer, Bei Orange sprechen wir von „Beratern“.”. Oranges Ehrgeiz, Es geht darum, seinen Kunden ein erlebbares und spürbares Erlebnis zu bieten. Dieses Erlebnis beginnt bereits beim Betreten des Ladens, wo ein Pilot für die Begrüßung der Besucher verantwortlich ist, den Grund ihres Besuchs zu erfassen und ihnen die Wartezeit mitzuteilen. Schon vor diesem Kontakt, Es besteht für den Kunden die Möglichkeit, online ein Zeitfenster zu reservieren. Vor seinem Besuch, Ein Berater ruft ihn an, um seine Bedürfnisse zu besprechen und seinen Termin zu bestätigen, um am D-Day bereit und so effizient wie möglich zu sein. Bei der Ankunft wird der Kunde garantiert in weniger als fünf Minuten betreut. Wir sprechen von einer Kundenbeziehung, die auf Aufmerksamkeit basiert, der Sinn für Service, Verfügbarkeit, Hören, Empathie. Ohne diese hochwertige Kundenbeziehung, Das digitale Erlebnis kann nicht vollständig sein. Für uns, Als Betreiber geht es nicht nur darum, der breiten Öffentlichkeit und professionellen Kunden digitale Lösungen anzubieten, es bedeutet auch, sie bei ihrem täglichen Gebrauch zu unterstützen. Indem wir ihre Bedürfnisse mit ihnen besprechen. Indem wir sie auf die Dienstleistungen hinweisen, die ihren Erwartungen am besten entsprechen. Indem wir ihnen bei Problemen helfen …
Für Profis, Wie lässt sich dieses Engagement übersetzen? ?
Das Orange-Engagement für Profis, Dies ist offensichtlich die bewährte Qualität und Zuverlässigkeit seiner Netzwerke. Es ist auch die Fähigkeit, individuelle und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.. Die Agenturteams von Orange beraten 30.000 Kunden, alle Tätigkeitsbereiche und alle Größen zusammen, von Kleinunternehmern bis hin zu KMU und Start-ups, die ihre ersten Schritte unternehmen, ohne große Organisationen wie Gemeinden zu vergessen. Über die von uns angebotenen digitalen Lösungen hinaus, Wir entwickeln eine proaktive und menschliche Beratung, die Nähe und Aufmerksamkeit fördert. Dies beginnt damit, dass man versteht, wie sie funktionieren und welche Erwartungen sie haben. Dieses erste Gespräch legt den Grundstein für unsere Beziehung. Unsere Aufgabe besteht dann darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit den von uns bereitgestellten Werkzeugen zufrieden sind, und ihnen entsprechend ihren Bedürfnissen neue Lösungen anzubieten.. Jeder professionelle Kunde erhält eine individuelle Betreuung. Es entsteht ein Vertrauensverhältnis und erzeugt mehr Nähe, bis hin zu einer freundschaftlichen Beziehung.
#Nouleansamb hebt einen wenig bekannten Teil von Orange hervor, sein soziales Handeln durch, besonders, die Orange Foundation.
Allerdings ist es schon seit langem auf Réunion aktiv. Können Sie diese Stiftung und ihre Wirkungsweise vorstellen? ?
Der soziale Nutzen eines großen Unternehmens, Es geht in erster Linie darum, seinen Kunden gute Produkte und Dienstleistungen anzubieten, Qualitätsarbeitsplätze für seine Mitarbeiter, und kommerzielle Möglichkeiten für seine Lieferanten. Manche blicken jedoch über die reinen wirtschaftlichen Auswirkungen hinaus., Dies ist der Fall bei Orange, durch seine Stiftung, engagiert sich seit mehr als 30 Jahren dafür, das Digitale zum Faktor der Chancengleichheit zu machen. Auf Réunion und Mayotte, Jedes Jahr stellt die Orange Foundation Dutzenden in diesem Bereich tätigen Vereinen, wie beispielsweise Webcup, personelle und finanzielle Ressourcen zur Verfügung., Wächter, Solidarnum, l’ALEFPA, Lantant Maloya… Die Maßnahmen reichen von Bildung über Kultur bis hin zu Gesundheit und Behinderung., mit Digital als roter Faden. Wenn wir uns die Mittel dazu geben, Digital kann ein entscheidender Chancengleichheitsfaktor sein, in der Lage, ausgegrenzten Menschen bei der Arbeitssuche zu helfen, Berufe für die Berufe der Zukunft zu schaffen, oder denjenigen, die es brauchen, einen besseren Zugang zu Bildung und Gesundheit zu ermöglichen.
So funktioniert die Orange Foundation ?
Es ist einfach : Es werden regelmäßig Ausschreibungen für Projekte organisiert, offen für alle Vereine, die Initiativen im Zusammenhang mit den Prioritäten der Stiftung durchführen. Zwei bis vier Mal im Jahr, Eine Expertenkommission wählt vielversprechende Projekte aus, denen Zuschüsse in Höhe von Tausenden oder sogar Zehntausenden Euro zugeteilt werden. Doch seine Unterstützung ist nicht nur finanzieller Natur : Orange-Mitarbeiter in Reunion und Mayotte sind häufig die Hauptakteure dieses Engagements. Lassen Sie sie aktiv sein, Praktikanten oder Rentner, Über die Stiftung können sie Vereine fördern, die ihnen am Herzen liegen oder in denen sie ehrenamtlich Mitglied sind.. In einigen Fällen, Ein Kompetenzpatensystem ermöglicht es ihnen sogar, sich neben ihrer Arbeitszeit einer assoziativen Tätigkeit zu widmen.
Einige Beispiele für die Formen dieser Unterstützung ?
Die Orange Foundation engagiert sich insbesondere im Bereich Behinderung. In der Besprechung, Dies führte zur Teilnahme an zwei Projekten des Vereins ALEFPA : im Jahr 2017, die Schaffung einer Videoplattform, um die Fähigkeiten autistischer Menschen hervorzuheben und ihre Anwerbung durch Unternehmen zu fördern ; im Jahr 2019, Die Stiftung half bei der Finanzierung der Entwicklung eines Touchscreens, der speziell dafür entwickelt wurde, das Lernen von Menschen mit Autismus zu verbessern. Ein anderes Beispiel, soziale und berufliche Integration dank digitaler Tools. Die Orange Foundation ist der Ursprung von vier Digital Houses : zwei in La Réunion mit dem Verein Solidarnum, und zwei in Mayotte mit Mlezi. Ziel dieser Kammern ist es, die Autonomie von Frauen zu stärken und ihre berufliche Umschulung oder Unternehmensgründungsprojekte zu erleichtern., oft in Partnerschaft mit Pôle Emploi. Die Digitalhäuser haben bereits rund vierzig Frauen willkommen geheißen, die sich in neuen Technologien ausbilden lassen möchten. Manche, auf Mayotte, Profitieren Sie gleichzeitig von der Unterstützung beim Erlernen der französischen Sprache. Auch an junge Leute gerichtet, Zahlreiche Aktionen wurden von der Orange Foundation in Zusammenarbeit mit lokalen Missionen durchgeführt. Eine der jüngsten bestand darin, etwas zu schaffen, mit einem lokalen Start-up, eine Berufsentdeckungsreise mit einem Virtual-Reality-Headset, jungen Menschen dabei zu helfen, ihren Weg zu finden. Auf die gleiche Weise, Die Orange Foundation unterstützte die Einrichtung eines WebTV durch die Second Chance School der Insel La Réunion, und beteiligte sich an der Organisation eines Robotik-Workshops mit dem Verein Park Numérique in Mayotte. Die Orange Foundation hat außerdem vier Solidaritäts-Fablabs auf La Réunion ins Leben gerufen. Mit den Vereinen Webcup und Sciences Réunion, ces espaces organisent des ateliers numériques avec des outils de pointe comme des imprimantes 3D. Elles proposent des animations toute l’année, notamment pendant les vacances scolaires.
Une partie de la population, en particulier les personnes d’un certain âge, ont des difficultés à maîtriser les outils numériques… Elles se sentent d’une autre époque. Comment leur montrer qu’elles ont tort ?
Orange et ses salariés sont totalement engagés dans l’égalité numérique auprès des populations locales. À travers son programme de salariés volontaires, Orange richtet außerdem kostenlose digitale Workshops ein, um alle Zielgruppen zu unterstützen, Orange Kunden oder nicht, in ihrer Nutzung von Digital. Zunächst im lokalen Netzwerk der Orange-Filialen organisiert, Diese ca. einstündigen Gruppenlektionen sind seit 2020 kostenlos online zugänglich. Wir haben auch das Autonomy-Sortiment, das Geräte und Dienstleistungen hervorhebt, die speziell für Senioren oder Menschen mit Behinderungen entwickelt wurden.. Das sind Pakete, Anwendungen, Handys, Festnetztelefone oder sogar vernetzte Objekte, die das Leben vereinfachen. Zum Beispiel, das Smartphone für sehbehinderte Menschen oder die Facilotab-Anwendung, mit der Sie Ihr Android-Tablet in ein vereinfachtes Tablet für Anfänger und Senioren verwandeln können. Dieses Sortiment gewinnt in einer Zeit, in der es unerlässlich geworden ist, mit den Liebsten in Kontakt zu bleiben, umso mehr an Bedeutung..
Der neue Technologiesektor wird zunehmend wegen seiner Auswirkungen auf die Umwelt in Frage gestellt. Wie reagiert Orange Réunion-Mayotte in diesem Bereich? ?
Diesen Monat starten wir das „re“-Programm, das auf drei Säulen basiert : Recycling, Erholung und Konditionierung. Orange Réunion Mayotte tritt in die Fußstapfen von Orange France, Der einzige Betreiber in Europa, der ein Sammel- und Recyclingnetzwerk für Mobiltelefone eingerichtet hat. In Partnerschaft mit Emmaüs Réunion, Mit der Wiederherstellung können Sie dem Mobiltelefon ein zweites Leben schenken. Für jede Wiederherstellung wird ein Euro an das Netzwerk Emmaüs Réunion gezahlt. Endlich, als Alternative zum Kauf eines neuen Telefons, Orange bietet eine Reihe generalüberholter Telefone zum Verkauf an. Wir sind die Ersten, die es tun. In jedem Orange-Geschäft gibt es einen Bereich, der dem „re“-Programm gewidmet ist, wo Sie Informationen erhalten und diese Produkte entdecken können.. Wir kümmern uns auch um die Kontrolle des Stromverbrauchs. Es ist eines unserer Arbeitspferde.. Nous avons développé de nouvelles fonctionnalités qui permettent de mettre en veille certains équipements sous-utilisés entre minuit et 4 h du matin, au moment où le trafic est moins dense, tout en maintenant la même qualité de service. Ce système intelligent a déjà permis de réduire de 8 % la consommation énergétique des réseaux à la Réunion et à Mayotte.
Orange Réunion a toujours été un pourvoyeur d’emplois, notamment pour les jeunes. Continuez-vous à recruter en dépit du contexte de la crise sanitaire ?
Vente, ingénierie, technique, marketing ou encore finances…Orange est l’un des plus gros employeurs de la Réunion et de Mayotte. Malgré le contexte sanitaire, nous maintenons le cap et consolidons notre engagement en faveur de l’intégration des jeunes avec près de 6,5 % de contrats en alternance en 2021, contre une proportion de 5 % pour tout Orange France. Heute, ce sont près de 57 jeunes en alternance qui évoluent au sein d’Orange Réunion Mayotte, avec des profils allant de Bac+2 à Bac+5. Et les résultats sont là : 80 % des alternants trouvent du travail dans la foulée, que ce soit au sein d’Orange ou dans une autre entreprise. Nous recrutons également de jeunes talents réunionnais sur des métiers de la cybersécurité au sein de notre agence Cyberdéfense, nouvellement implantée dans l’île. Zu unserem Einsatz für Beschäftigung gehört auch die Feminisierung unserer Berufe. Durch unsere Maßnahmen konnten wir im Jahr 2020 eine Rekrutierungsquote von 57 % für Frauen erreichen. Wir greifen bereits ab der High School ein, um zu zeigen, dass technische und naturwissenschaftliche Orientierungen nicht Männern vorbehalten sind. Unsere Workshops mit dem Titel „Wage es, feminin zu sein ! », Unsere Persönlichkeitsentwicklungstrainings für Frauen, eine echte Wirkung haben. Heute sind 33 % der Führungsgremien von Orange Réunion Mayotte Frauen. Unser Ziel ist es, so schnell wie möglich 50 % zu erreichen.
