Heyday by Hootsuite führt Instagram-Direktnachrichten- und Facebook-Messenger-Integrationen auf Shopify ein. Diese neuen Integrationen sollen es Händlern ermöglichen, mehr Produkte auf Shopify zu verkaufen und ihren Kunden sofortigen Support in den beliebtesten sozialen Netzwerken zu bieten.
Heyday von Hootsuite*, die führende Konversations-KI-Plattform, hat Instagram Direct Messages und Facebook Messenger in seine Shopify-Chatbot-App für E-Commerce integriert, Dadurch entstehen neue Möglichkeiten für Händler, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Laut Hootsuites Digital Report-Update vom Juli 2022, drei Viertel (75 %) Internetnutzer im Alter von 16 bis 64 Jahren nutzen soziale Netzwerke, um Marken zu finden, Dienstleistungen oder Produkte. Im aktuellen Kontext des digitalen Primats, Verbraucher stellen höhere Ansprüche an die Unternehmen, mit denen sie online interagieren : Sie möchten direkt mit Marken in Kontakt treten und über soziale Nachrichten Echtzeit-Kundenservice erhalten. Diese Integration bringt Händler auf die nächste Ebene, indem sie Zugriff auf leistungsstarke Konversations-KI-Funktionen auf diesen Social-Messaging-Plattformen bietet und so sicherstellt, dass Chats rund um die Uhr funktionieren, das ganze Jahr über, um zu jeder Tageszeit Produkte zu verkaufen und Fragen in Echtzeit zu beantworten.
Die App lässt sich in Web-Chat und E-Mails integrieren
Immer mehr Händler auf Shopify bemühen sich darum, die Aufmerksamkeit digitaler Käufer zu erregen, Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es wichtig, in den von ihnen genutzten sozialen Netzwerken unmittelbare und personalisierte Erlebnisse anzubieten. Die Chat-Anwendung, ursprünglich im November 2020 eingeführt, Integriert sich in Web-Chat und E-Mails, Zentralisierung jeder Nachricht in einem einheitlichen Posteingang. Der Einsatz von Automatisierung, um Kunden zu ihrem ersten Kauf zu führen, wirkte sich positiv auf den E-Commerce-Umsatz der Heyday-Kunden aus, nach dem Vorbild von Rosenbuddha, mit Sitz in Montreal. Nach der Implementierung von Heyday für Shopify im Jahr 2021, Das Unternehmen verzeichnete bei seinen Kunden eine Zufriedenheitsrate von 95 % beim Online-Einkauf. „Die Tatsache, dass Heyday mit Instagram und Facebook Messenger integriert ist, bedeutet, dass wir einen vollständigen Überblick über alle Fragen unserer Kunden erhalten.“, erklärt Jennifer Pellettier, Betriebsleiter bei Rose Buddha. „Das bedeutet, unseren Kunden einen besseren Service zu bieten, und es wird eine großartige Bereicherung für unser Geschäft sein. »
Ein Schlüsselfaktor für die Steigerung der E-Commerce-Conversions
Soziale Netzwerke, die Kunden am häufigsten nutzen : Instagram und Facebook Messenger. „Dies wird ein entscheidender Wendepunkt sein, wenn es darum geht, Marken in die Lage zu versetzen, die Automatisierung zu nutzen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und stärkere Beziehungen zu ihnen aufzubauen.“, Und das, sehr kostengünstig“, glaubt Steve Desjarlais, Mitbegründer und Vizepräsident für Konversations-KI bei Heyday by Hootsuite. „Untersuchungen von Shopify haben gezeigt, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einen Kauf tätigen, bei einem Unternehmen, das innerhalb von Minuten auf ihre Chat-Anfrage antwortet, um fast 70 % höher ist.“, erinnert sich Ellen Dunne, Senior Product Lead für Messaging bei Shopify. „Diese Unmittelbarkeit, gepaart mit ausführlichen Kundengesprächen, Es hat sich als Schlüsselfaktor für die Steigerung der E-Commerce-Conversions für Shopify-Händler erwiesen. Wir wissen, dass Kunden, die einen Chat initiieren, äußerst motiviert sind, Und Vermarkter können daraus Kapital schlagen, um den ersten Verkauf zu tätigen und mit dem Aufbau einer dauerhaften Kundenbeziehung zu beginnen. »
*Hootsuite ist ein leistungsstarkes Social-Media-Management-Tool.
