Sich vom Wettbewerb zu unterscheiden, Immer mehr Schauspieler bieten unveröffentlichte produzierte Erfahrungen an. Entschlüsselung dieses wachsenden Trends von Frédéric de Gombert, Geschäftsführer von Akeneo, Unternehmen spezialisiert auf Produkterlebnismanagementlösungen.
Nach einer Meinungsumfrage, die für Akenoo durchgeführt wurde, 42 % der Franzosen wären bereit, mehr zu bezahlen, wenn sie qualitativ hochwertiges Produkterlebnis hätten, Das heißt relevante Mittel, um das Produkt während des gesamten Einkaufskurs besser zu verstehen (Detaillierte Beschreibung, HD -Bilder, Demonstration, usw.). Wesentlicher Meilenstein des Kundenerlebnisses, Die Produkterfahrung ist somit ein großartiger Transformationshebel. Vor allem, da Transaktionen im Internet noch nie so erfolgreich waren. "Die Regeln haben sich im März 2020 definitiv geändert", beobachtet Frédéric de Gombert, CEO D'Akeno. "Verhalten werden sich dauerhaft entwickeln : während der ersten Entbindung, 30 % der Verbraucher kauften Lebensmittel online, als sie im Internet noch nie etwas bestellt hatten. 70 % von ihnen setzten sich später fort. Leugnen Sie die Existenz dieser Transformation, Es hängt verzweifelt an einer Welt und verwendet, die nicht mehr existieren. "Während die Einkaufsroute immer häufiger über das Internet geht (Klicken und sammeln, fahren, usw.), Die Frage der Zukunft des Einzelhandels ist zu Recht. Für Frédéric de Gombert, Eine Antwort wird durch einen Sektor gegeben, der als schwierig für den E-Commerce angesehen wird : Der Verkauf von Online -Möbeln. In der Tat, Wenn die Marktteilnehmer eher zögerten, vor 2020 in E-Commerce in den E-Commerce zu investieren, Jüngste Entwicklungen und das Erscheinen neuer Schauspieler (Besonders von Akeno begleitet) den Trend klar umgekehrt haben. Made.com war einer der ersten Spieler, der den Möbelvertriebsmarkt aufgerüstet hat. "Eines der wichtigsten Elemente von Made.coms Erfolg war es, viel in das Produkterlebnis zu investieren, durch sehr hochwertige Bilder, Detaillierte technische Informationen, Hervorhebung von Designern und Premium -Geschichtenerzählen. »
Konkrete und greifbare Vorteile
Andere Unternehmen, Wie der französische Start-up River Home, haben das Herz ihrer Strategie erlebt, die auf Hyperpersonalisierung basiert. Anstatt einen Produktkatalog hervorzuheben, um konsultiert zu werden, Die 100 % ige digitale Marke bietet ihren Besuchern eine Reihe von Fragen, um deren Bedürfnisse zu identifizieren (Möbeltyp, Farbe, Abmessungen, Preis, usw.), ergänzt mit Fotografien des Teils, das das Produkt veranstaltet. Der Internetbenutzer erhält dann eine maßgeschneiderte Auswahl, die von einem Innenarchitekten getroffen wurde. Ergebnis : Flusshaus zeigt einen durchschnittlichen Korb, der die 2.000 Euro umgibt, Gegen 200 Euro für konventionelle Einzelhändler. Dieses andere Erfolgsmodell beleuchtet die Bedeutung der Produkterfahrung. "Die Produkterfahrung, Es soll in der Lage sein, sich an eine sehr proteische Art anzupassen, um das Produkt zu präsentieren, während die Identität der Marke grundsätzlich respektiert. Wir müssen sicherstellen, dass Produktinformationen ausreichend gut durchdacht und gebaut sind, um die Geschichte und Identität der Marke zu vermitteln, Was auch immer der Kanal : Websites E-Commerce, Geschäfte, Marktplätze, soziale Netzwerke, Indirekte Händler… “Details Frédéric de Gombert.
Die Akeno -Erfahrung
Experte du PIM (Produktinformationsmanagement), Akeno unterstützt Einzelhandelsfachleute durch den Bau einer Kultur der Produkterfahrung, das basiert auf beiden Menschen, Prozesse und Werkzeuge. Jeder kann auch seine Produkterfahrung auf der Akeneo -Website kostenlos testen und auf mehrere Ressourcen zugreifen, um zu wissen, wie sie verbessert werden können.
