Das ganze Jahr übere 2020, dentsu, Qviertgrößter globaler Kommunikationskonzern, führte eine Umfrage in 20 Ländern mit 30.000 Menschen durch, um Konsumtrends und mögliche Verbrauchererwartungen bis 2030 zu skizzieren.
Die Covid-Krise hat den Alltag der Verbraucher durcheinander gebracht. Lebensstile ändern sich, Das Kaufverhalten verändert sich, mit der zunehmenden Digitalisierung und dem Boom des E-Commerce. Die Gesundheitskrise hat auch die Einstellung der Bürger verändert, werden immer anspruchsvoller gegenüber Marken. Suche nach Sinn, Umweltschutz und ein großes Engagement für Wohlbefinden und Gesundheit. Wer ist der Verbraucher von morgen? ? Was wird er von Marken erwarten? ? Wie die Krise das Verhalten veränderte ?
Der zukünftige Verbraucher wird hauptsächlich städtischer Natur sein. In der Tat, wenn derzeit 55 % der Weltbevölkerung in städtischen Gebieten leben, im Jahr 2050 werden es 68 % sein. Dieser Verbraucher, unabhängig von ihrer Nationalität, wird hohe Ansprüche an Marken stellen. Er wird darauf warten, dass sie ihre Auswirkungen auf die Umwelt verringern. 67 % der Verbraucher glauben, dass Marken bis 2030 besteuert oder bestraft werden, wenn sie sich nicht verantwortungsbewusst verhalten. Und 66 % der Befragten glauben, dass der Ruf eines Unternehmens von seiner Fähigkeit abhängt, sich für die Umwelt zu engagieren.. „Marken müssen ihre Kunden als Aktivisten betrachten, Sie lassen sich bei ihrer Entscheidungsfindung von neuen Einflüssen oder Zielen leiten, vom Klimawandel über die Vertraulichkeit von Daten bis hin zu neuen Definitionen von Identität“, erklärt Benoit Régent, Generaldirektor für Zukunftsforschung bei Dentsu.
Technologie und Wohlbefinden
Der Verbraucher von morgen wird auf alles vorbereitet sein… um Ihr Wohlbefinden zu verbessern ! Was sie betrifft, Fast 40 % der Franzosen wünschen sich, dass Technologie ihren Gesundheitszustand vorhersagt. Das Ziel : erhöhen ihre Lebenserwartung und bleiben immer jünger. Tatsächlich möchte sich ein Drittel der Befragten bis 2030 einer nicht unbedingt notwendigen Operation unterziehen, um ihr Wohlbefinden zu verbessern. Außerdem, 57 % der Menschen im Jahr 2030 werden bereit sein, ihre DNA zu teilen, um personalisierte Empfehlungen zu erhalten. In den Vereinigten Staaten, der Appetit auf Technologie ist noch stärker. Mehr als die Hälfte der Verbraucher wäre bereit, einen Chip in ihr Gehirn einzusetzen, um ihre Lebenserwartung zu verlängern. Ohne das Wachstum des Marktes für Ersatzstoffe zu vergessen. Alkoholfreie Getränke, die den Geschmack und die Wirkung von Alkohol nachahmen, Kunstfleisch… Innerhalb von 10 Jahren, Es wird alles getan, um seine Gesundheit zu erhalten, und gleichzeitig die Möglichkeit haben, das Wohlbefinden aufrechtzuerhalten.
Die Herrschaft des E-Sports
Im Gegensatz zu technologischen Innovationen, Sport bringt Menschen zusammen, und genauer E-Sport, der wenig Erfahrung mit der Krise hat. 46 % der Nutzer geben an, dass die Krise sie dazu ermutigt hat, E-Sport zu betreiben. Bis 2030, E-Sport wird die Art und Weise verändern, wie wir Sport und reale Aktivitäten betrachten. Es wird erwartet, dass das E-Sport-Phänomen im Jahr 2021 zwei Milliarden Menschen betreffen wird. So sehr, dass der FIFA eWorld Cup im Jahr 2030 zum meistgesehenen Sportereignis der Geschichte werden könnte.
Humankapital im Herzen der Gesellschaft
Da neue Technologien an Dynamik gewinnen, Der Mensch bleibt nicht weniger wichtig. Auch die Franzosen legen großen Wert darauf.. Sie sind mehr als 73 %(gegen 52,8 % in Japan) sich lieber an einen Menschen als an einen Roboter wenden, um sich über eine Dienstleistung zu beschweren. Menschliche Dienste im Vergleich zu automatisierten Diensten werden zu einem entscheidenden Faktor bei der Wahl der Verbraucher, und wird in den Mittelpunkt des Markenangebots gestellt. A l’horizon 2030, Die Produktkennzeichnung könnte darauf hinweisen, ob etwas von einem Roboter oder einem Menschen hergestellt wurde. „Wir glauben nicht an Robotik ; eine Welt, in der Maschinen den Menschen ersetzen. Wir glauben an Cobotik, das heißt die Art und Weise, wie Technologie mit dem Menschen zusammenarbeiten wird, Schaffen Sie wertvolle Zeit für ihn, Ermöglichen Sie ihnen, einfühlsamer zu sein und steigern Sie so die Kundenzufriedenheit“, fährt Benoit Régent fort.
Entstehung von Megamarken
Verbraucher werden eine Marke als ihren Alltagspartner wählen. In China, Bis 2030 würden vier von zehn Verbrauchern erwägen, für alle ihre täglichen Lebensbedürfnisse ein einziges Unternehmen zu nutzen, wie zum Beispiel Einkaufen, Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen. Diese Massenmigration auf ausgewählte Plattformen würde auch die Markenidentität in Frage stellen, weil die Verbraucher zunehmend die Kategorien bevorzugen und nicht die Marke, die sie kaufen. Dies ist auch bei Amazon der Fall. „Es wird einen paradoxen und antagonistischen Effekt geben. Angesichts der Fülle an Angeboten, Verbraucher werden immer seltener nach Marken suchen, sondern Produkteigenschaften, insbesondere die Verwendung vereinfachter Multikriterien-Vergleichstools. Andererseits, „Eine geringere Anzahl von Plattformmarken wird fast zu Reflexen bei Verbrauchern, die nicht einmal mehr anderswo suchen, um den Service zu optimieren“, Benoit Régent.
Die Reputationsökonomie
Auch Verbraucher und Bürger müssen wachsam sein. Denn Marken und Regierungen werden es gewohnt sein, Menschen anhand einer ganzen Reihe von Faktoren zu bewerten, angefangen bei ihrer Zuverlässigkeit. Abhängig von der erhaltenen Note, Sie können auf exklusive oder sogar öffentliche Dienste zugreifen oder nicht. Das nennen wir das „5-Sterne-Kunden“-Konzept.. Es wird durchaus möglich sein, Hotels zu sehen, in denen nur 5-Sterne-Gäste übernachten dürfen, oder Luxusmarken, die Kunden mit hohen Einflusswerten Vorteile bieten. Auch die VTC-Uber-Plattform setzt diese Bewertungsrichtlinie um. Bewertet werden nicht nur die Fahrer. Den Kunden kann auch eine Bewertung zugeordnet werden. Die Franzosen gehören zu den Ländern, die diesem Konzept am meisten ablehnen, mit Japan, Österreich und Ungarn. Nur 23 % halten sich daran, gegenüber 75 % für China. „Diese zahlreichen Transformationen mögen beängstigend erscheinen, aber sie sind keineswegs monolithisch, noch unvermeidlich. In Wirklichkeit, Der Verbraucher von morgen zeichnet sich vor allem durch sein Streben nach Einfachheit und Transparenz aus, um sein tägliches Leben besser kontrollieren zu können. Die großen Marken, die diese neuen Erwartungen an ihre Agenturen verstehen, werden diejenigen sein, die die Zukunft gestalten werden“, schließt Benoit Régent.
