Alle Franchisegeber (99 %) nutzten die Gesundheitskrise, um die Digitalisierung in ihrem Unternehmen zu stärken.
• 96 % haben ihre externe digitale Kommunikation gestärkt.
• 93 % haben digitale Tools in internen Prozessen gestärkt.
• 2 von 3 Franchisegebern haben neue Vertriebskanäle implementiert (78 % der Franchisegeber mit 100 oder mehr Verkaufsstellen).
• Auch wenn fast alle Franchisegeber digitale Tools in ihr Netzwerk integriert haben, 4 von 10 würden sie gerne noch weiterentwickeln.
Netzwerke bieten auch erweiterte Funktionen :
• Termine vereinbaren (50 %), Online-Verkäufe (48 %), le klicken und sammeln (39 %).
• Die Nutzung von Marktplätzen bleibt weiterhin begrenzt, nur 23 % der Franchisegeber sind dort vertreten (+ 6 Punkte im Vergleich zu 2019).
