Während wir beginnen, eine „Rückkehr zum normalen Leben“ zu sehen, hybride Arbeit, eine Mischung aus Präsenz- und Fernunterricht, scheint kurz davor zu stehen, sich durchzusetzen. Auch Einzelhändler müssen sich neu erfinden, um den Herausforderungen der „neuen Normalität“ gewachsen zu sein.. Erläuterungen von Samuel Mueller, Mitbegründer von Scandit, Spezialist für Barcode-Leselösungen.
Nicht nur unser Berufsleben hat sich für immer verändert ; Es ist auch die Art und Weise, wie wir leben und konsumieren. Kontaktlos wird zur Normalität. Das vergangene Jahr war für viele Wirtschaftszweige eine echte Herausforderung.. Der Einzelhandel bildete keine Ausnahme von der Regel. Es ist wichtig, dass Einzelhändler diese Erfahrung nutzen, um sicherzustellen, dass sie gut aufgestellt sind, um eine größere Anzahl von Kunden in den Geschäften willkommen zu heißen. Im Notfall, Viele Marken haben sich auf E-Commerce und das Online-Erlebnis konzentriert, um die Schließungen auszugleichen. Jedoch, Jetzt ist es an der Zeit, die Rückkehr in den Laden zu planen, um den Kunden ein neu erfundenes Erlebnis zu bieten, sicher und reibungslos. Sauberkeit und Kontaktlosigkeit werden daher weiterhin im Mittelpunkt stehen. Nicht nur, Kunden sind mehr um ihre Sicherheit besorgt, aber sie haben sich auch stärker an die Digitalisierung gewöhnt. Es wird erwartet, dass die Verachtung der Kunden gegenüber Warteschlangen noch ausgeprägter sein wird, Genauso wie ihr Wunsch, schnell und reibungslos einkaufen zu können, ähnlich wie ihre Online-Einkaufserlebnisse. Händler, die bereits Lösungen wie Self-Scanning oder Scan anbieten & Als einen der Hauptvorteile nennt Go die Möglichkeit, den Kontakt mit Mitarbeitern und anderen Kunden zu reduzieren. Touchpoints reduzieren, Das spart Zeit an der Kasse und macht das Einkaufserlebnis komfortabler, ist wesentlich. Ebenfalls, ces-Anwendungen scannen & Go kann verwendet werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Verkaufskonversion zu steigern. Also, Mit derselben Anwendung kann der Kunde einen Online-Kauf tätigen, zu sich nach Hause geliefert, Um Artikel zu reservieren, klicken Sie auf & im Geschäft sammeln oder sogar scannen. Mit einem sicheren, kontaktlosen Erlebnis, Unternehmen können das Vertrauen der Verbraucher im Geschäft stärken. Was mehr ist, Digitale Tools könnten auch den Weg für eine umfassendere Kaufreise für den Kunden ebnen.
Technologie wichtiger denn je
Das Versprechen eines schnelleren Kaufs im Geschäft, einfacher und reibungsloser zu machen, hat viele Einzelhandelsketten dazu veranlasst, in Scan zu investieren & Gehen Sie in den letzten Jahren. Dank leistungsstarker Computer-Vision-Software, Jedes mit einer Kamera ausgestattete Smart-Gerät kann in einen leistungsstarken Barcode-Scanner verwandelt werden. Händler nutzen diese Technologie, um Kunden das Scannen von Barcodes mit ihren Smartphones zu ermöglichen, Anschließend bezahlen sie ihre Einkäufe an einem automatischen Zahlungsterminal oder über die Anwendung. Einzelhändler können die Leistungsfähigkeit des Smartphones auch nutzen, um sich an neue Kundenanforderungen anzupassen : nämlich die Möglichkeit, Einkäufe im Geschäft zu tätigen und gleichzeitig Zugriff auf eine Vielzahl von Produktinformationen zu haben. Einzelhandelsmanager gehen davon aus, dass Käufer während des Einkaufserlebnisses jetzt mehr Produktinformationen verlangen werden, 59,5 % geben an, dass Kunden mehr Informationen über Produkte wünschen, um bewusste Entscheidungen treffen zu können. Diese Funktionalität kann auch über das kundeneigene Smartphone mit Augmented-Reality-Overlay erreicht werden (AR). Wenn sich der Handel nicht auf diese neuen Anforderungen einstellt, Sie riskieren, ihre treuen Kunden zu verlieren. Aber wenn Einzelhändler es richtig machen, im Gegenteil, sie könnten als Gewinner aus dieser Situation hervorgehen. Mehr als ein Drittel der Einzelhändler verzeichnete einen Anstieg der Warenkorbgröße der Kunden, die Self-Scanning nutzen.
Analytik ist das Herzstück dieser Neuerfindung
Selbstscannen war – und ist immer – Eine wirkungsvolle Möglichkeit, die Kundenbindung im Geschäft zu steigern. Ein effektives und effizientes Scanerlebnis kann dazu beitragen, Zeit zu sparen und Interaktionen zu optimieren. Es wird das Kundenerlebnis optimieren und, au final, wird Vertrauen und Loyalität aufbauen. In einer zunehmend datengesteuerten Branche, Selbstscanning ist auch eine wertvolle Quelle für Kundenverhaltensdaten für Analysezwecke. Verfolgen der Anwendungsnutzung, neben Filial-KPIs, ist in vielen Bereichen eine gute Möglichkeit, die Leistung zu bewerten. Ladenbesuch, Wartezeiten an den Kassen, Kaufgewohnheiten, das Volumen der Körbe, die Rezepte, Kosten oder sogar Kundenzufriedenheit, Alle diese Daten können erfasst und gemessen werden. Das Ende zahlreicher gesundheitlicher Einschränkungen gibt uns einen Vorgeschmack auf eine vielversprechende neue Normalität. Seit der Krise, Verbraucher werden mit der weiteren Welt des Self-Scanning vertraut sein, Sie klicken & Sammeln, oder sogar Lieferung nach Hause. Und dieser Trend wird voraussichtlich anhalten, Aus diesem Grund muss sich der Handel neu erfinden, um In-Store-Erlebnis und digitales Erlebnis zu verbinden, und dies erfordert eine kontrollierte und effiziente digitale Transformation..
