Nach der Präsentation, im Februar 2023, die Gesamtergebnisse der zweiten Welle seines Empathy Value Index (EVI), Die europäische Kommunikationsagentur The Oval Office vertieft ihre Analyse der französischen Wahrnehmung von Markenempathie und konzentriert sich auf den Massenvertriebssektor.
Partner im täglichen Leben, Masseneinzelhandelsmarken sind, in dieser Zeit der wirtschaftlichen Spannungen, Besonders aufmerksam werden sie von jenen beobachtet, die in den Regalen greifbare Anzeichen einer Inflation sehen. Geboren 2012 in Belgien, Das Oval Office ist eine europäische Kommunikationsgruppe, die Belgien vereint, den Niederlanden und Frankreich. Empfindlich gegenüber Sorgen über sinkende Kaufkraft, Die Agentur hat integriert, in der zweiten Welle seiner Studie zum Thema Empathie, 17 führende Marken im Bereich Massenvertrieb, um die Beziehung, die sie zu ihren Verbrauchern haben, besser zu verstehen. Erstellt in Zusammenarbeit mit dem Insites Consulting Institut im Jahr 2021, Der EVI-Index misst Markenempathie anhand von 18 Kriterien. Die neue Welle der Studie wurde zwischen dem 26. September und dem 6. Oktober 2022 online unter einem repräsentativen Panel der französischen Bevölkerung von 2.400 Personen durchgeführt., Befragt zu einer Auswahl von 120 Marken.
ALSO, nachdrückliche Massenverteilung ?
Eher ja. Trotz einer komplexen wirtschaftlichen Situation, In Sachen Empathie belegt die Branche den dritten Platz auf dem Podium, unter sieben untersuchten Sektoren und 120 Marken. Eine gute Gesamtleistung, die jedoch nicht über erhebliche Unterschiede hinwegtäuschen sollte, in Bezug auf die Leistung bei den verschiedenen Kriterien der Studie, zwischen 54 Punkten für E.Leclerc und 26 Punkten für Cora. Ein Porträt mit variabler Geometrie, ALSO, der Branche und ihrer Marken, Das hat das Oval Office vertieft und in mehreren Lektionen zusammengefasst, die der Massenverteilung gewidmet sind.
Der authentischste und ehrlichste Sektor
Dies ist die Offenbarung der sektoralen Ausrichtung des Oval Office : während die Seriosität von Masseneinzelhandelsmarken in den Medien manchmal in Frage gestellt wird, im Gegenteil: Die Ergebnisse zeigen, dass die Franzosen zu diesen ein echtes Vertrauensverhältnis pflegen, Sie begrüßen die Relevanz ihrer Rede und die Kohärenz ihres Handelns.
Die Verteidigung der Kaufkraft
Das Oval Office wurde konstatiert, durch das Prisma des Empathy Value Index, dass Marken, die das Thema Kaufkraft in der Kommunikation aufgreifen, wie der Kampf, den sie täglich führen, in puncto Empathie die beste Leistung erbringen. E.Leclerc geht aus dieser Studie als großer Gewinner hervor, sowohl weltweit als auch in seiner Branche, dank der Kohärenz zwischen seinen Handlungen und seiner Kommunikation seit seiner Entstehung.
Hören, Stärke der Branche
Das mag offensichtlich erscheinen, Es ist jedoch klar, dass dies nicht bei allen Marken der Fall ist. Über diese beiden wesentlichen Elemente der Empathie, Dem Sektor geht es gut und die Leistungen liegen weit über dem Durchschnitt (44,7 gegen 41,9 Punkte). Ein Ergebnis, das die Fähigkeit von Marken zeigt, auf die tatsächlichen Anliegen ihrer Kunden mit an ihre Bedürfnisse angepassten Angeboten zu reagieren. Das Oval Office stellt erhebliches Verbesserungspotenzial fest (48,7 Punkte für Plattformen Buchung) und die Möglichkeit, diese Vorteile dank der täglichen Beziehung, die sie mit ihren Kunden pflegen, voll auszuschöpfen.
