Ipsos Indischer Ozean : Das Kaufverhalten wird genau überwacht

Ipsos Indischer Ozean :Das Kaufverhalten wird genau überwacht

eine in ihrem Geschmack fragmentierte Gesellschaft, ses Meinungen, sein Verhalten, sondern auch auf der Suche nach einer Solidarität, die sich neu erfinden lässt, um kollektive Lösungen für die Ängste der Zeit zu finden. Dies ist die Beobachtung, die aus Ipsos-Studien zum Indischen Ozean hervorgeht, die Reunion-Filiale des berühmten französischen Instituts Ipsos, seit 27 Jahren auf La Réunion ansässig. In diesem Zusammenhang ist die neueste Studie zu Kaufverhalten und -trends von Bedeutung., und vor allem reich an Lehren für Unternehmen. Indem wir das Verhalten der Inselbewohner von La Réunion im Inflationskontext hervorheben, es spiegelt ihre Erwartungen wider und, da drüben, Laden Sie Unternehmen ein, durch Anpassung zu reagieren. Armelle Garnier, Geschäftsführer von Ipsos Indian Ocean, entschlüsselt für Leader Réunion diese klare und motivierende Einsicht.

Ipsos Indian Ocean steht hinter einer Studie, einzigartig in seiner Art und daher sehr bekannt, über die Auswirkungen der Inflation auf das Kaufverhalten der Inselbewohner von La Réunion. Können Sie uns die Entstehung dieser Studie erklären? ? Ist es eine Anfrage eines Unternehmens oder eine Initiative des Instituts? ?

Dies ist eine Initiative von Ipsos Indian Ocean. Identische Studien wurden auf dem französischen Festland durchgeführt, Wir dachten, es wäre interessant und nützlich, Zahlen für Reunion zu haben. Denn wenn die Inflationsrate auf Réunion niedriger ist als auf dem französischen Festland, Auch das Durchschnittseinkommen der Bevölkerung ist geringer. Daher war es wichtig, ein lokales Maß für die Situation zu haben.

Ist diese Studie zugänglich? ?

Diese Daten wurden teilweise auf der Geschäftsstrategiekonferenz StratCo Run im vergangenen November vorgestellt.. Wir haben sie während einer von Imagecorp im März organisierten Konferenz über Verbrauchertrends wiederverwendet und ergänzt, Hier haben wir das Verhalten der am stärksten von der Inflation betroffenen Kategorien hervorgehoben. Die Studie wird nicht verkauft. Im Gegenteil, wir möchten den größtmöglichen Zugang zu diesen Daten ermöglichen, die uns für das Verständnis des aktuellen Marktes sehr wichtig erscheinen.. Kontaktieren Sie uns einfach.

Wenn das in den kommenden Monaten erwartete Inflationsniveau grob definiert erscheint – wir sprechen von 10 % in der Massenverteilung –, es ist nicht dasselbe für seine Dauer. Planen Sie, diese Studie zu wiederholen, um Veränderungen im Kaufverhalten zu überwachen? ?

Zur zukünftigen Inflation, Auf dem französischen Festland sind mehrere Figuren im Umlauf. Wir sprechen tatsächlich von einem durchschnittlichen Preisanstieg in Supermärkten von 12 % im Februar (Quelle Nielsen). In der Besprechung, im Januar, nach unseren Zahlen, wir waren bei 6 %. Andererseits, GMS ist nicht die einzige Komponente der Inflation. Wir müssen daher in den kommenden Wochen und Monaten klar mit einer höheren Inflation als heute rechnen.. Bezüglich der Dauer des Phänomens, Natürlich, Wir können darüber nachdenken, die Studie zu wiederholen, Wir benötigen mindestens eine jährliche Messung dieser Spannung, um unsere Zahlen zu aktualisieren. Aber die Überwachung der Inflation und ihrer Auswirkungen auf den Konsum ist nicht der einzige Aspekt, der uns wichtig ist. Wie unsere Studie zeigt, Wir glauben, dass es notwendig ist, das Analysespektrum zu erweitern und Anzeichen von Marktoptimismus hervorzuheben. Ja, es gibt Inflation. Ja, Die Inselbewohner von La Réunion, die kaum oder gar keinen finanziellen Handlungsspielraum haben, haben defensive Verhaltensweisen angenommen, Sie kommen mit ihrem Budget aus. Es besteht eine Kaufbeschränkung, Es ist wahr. Aber wir sehen auch die Entstehung neuer Trends, die mit den durch diese Krisen hervorgerufenen Bedürfnissen zusammenhängen.. Und wenn ich von Krisen im Plural spreche, Dies liegt daran, dass im Gegensatz zur Wirtschaftskrise von 2009, wir erleben derzeit mehrere Krisen gleichzeitig. Die Inflationskrise, die Energiekrise, die politische Krise, die allgemeine Vertrauenskrise in Institutionen. Und in diesem Zusammenhang entstehen neue Verhaltenstendenzen.

Welche, Zum Beispiel ?

Wir sehen das Bedürfnis, Spaß zu haben und uns von dieser Angst zu lösen, indem wir nach Wohlbefinden suchen, das sehr unterschiedliche Formen annimmt und sich im Konsum bestimmter Güter und Dienstleistungen ausdrückt.. Das sehen wir auch, unter wohlhabenderen Leuten, Das Ausgabenproblem hängt mit der Notwendigkeit zusammen, verantwortungsvoller mit der Art und Weise umzugehen, wie wir konsumieren. Es gibt eine Reflexion über den Moment, in dem wir leben. Die globale Erwärmung ist heute eine der größten Ängste, genau wie die Inflation. Nachhaltigeres Verhalten – Sortieren, Recycler, Reparieren statt wegwerfen, Kampf gegen Lebensmittelverschwendung, Fahrgemeinschaften, usw. - entwickeln. Sie beantworten die beiden Fragen eines knappen Budgets und des Schutzes der Umwelt. Aber das ist klar, wahr werden, Diese Erwartung hängt von dem ihm angebotenen Angebot ab, also institutionelle Akteure und Wirtschaftsakteure. In diesem Sinne sind diese Krisen auch eine Chance. In einer Stadt, Wir sehen auch diesen Trend, und die Antworten der Unternehmen, beschleunigt sich. Auch auf Réunion, Wir sehen Initiativen dieser Art. Bei Ipsos im Indischen Ozean, Wir wollen die Botschaft vermitteln, dass sich sowohl private als auch öffentliche Akteure mit diesen Themen auseinandersetzen müssen.

Unternehmen fragen sich, was sie im aktuellen Kontext tun sollen. Was raten Sie ihnen? : Besonnenheit oder im Gegenteil Mut, indem sie neue Produkte auf den Markt bringen, die den Bedürfnissen und Erwartungen des Augenblicks entsprechen ?

Die Erfahrung zeigt es : während einer Krise, Es sind immer die Unternehmen, die Innovationen hervorbringen, die am schnellsten entstehen, und das Beste, dieser Krise. Es geht nicht um Innovation um der Innovation willen, mehr, wie ich gerade sagte, um auf die durch die Krise hervorgerufenen Sorgen und Bedürfnisse der Verbraucher zu reagieren. Unsere Botschaft, Das bedeutet, dass diese Krisenzeiten offensichtlich schwierige Zeiten für Unternehmen sind., mit oft komplizierten Entscheidungen, aber sie sind auch Chancen, die Möglichkeit, einen Schritt zurückzutreten, um neue Trends zu erkennen, neue Bedürfnisse, Dadurch können sie sich besser von anderen unterscheiden. Die Vereinbarkeit eines nachhaltigeren Konsums durch die Kontrolle Ihres Budgets ist eine der Möglichkeiten, die wir in unserer Studie hervorgehoben haben. Erfüllen Sie das Bedürfnis nach Wohlbefinden, Beschwichtigung, angesichts der Angst aus dem Rückzug herauszukommen, das ist noch einer. In der jüngeren Generation, Wir sehen diese Infragestellung der alten Codes der Gesellschaft, durch die Me Too-Bewegung, durch die Neudefinition von Genres, usw. Zusammenfassend, Ich würde sagen, dass ein Unternehmen, das die Krise nicht ertragen will, seine Mission und die Art und Weise verstehen muss, auf seinem Niveau, Es kann den Menschen auf Réunion helfen, diese Krise zu überstehen.

Nach der Covid-Krise, der Krieg in der Ukraine. Gewaltsam, Wir haben eher den Eindruck, eine Verhaltensänderung zu erleben als eine einfache Anpassung an die Umstände. Ist das Ihre Meinung? ?

Ja. Diese Veränderung wird jedoch je nach Haus mehr oder weniger ausgeprägt sein., Einkommensniveau und Bildungsniveau. Nachhaltig, Jeder ist dafür. Aber wenn Ihr Einkommen sehr begrenzt ist, Dies ist offensichtlich nicht Ihre Priorität..

Erleben wir eine Pause von der Phase des starken Wachstums, die Réunion in den letzten dreißig Jahren verändert hat? ?

Diese starken Wirtschaftswachstumsjahre waren ein Aufholprozess im Vergleich zur Metropole. Sie haben den Abstand zum Festland verringert. Aber was hat es auch reduziert, es ist Globalisierung. Réunion bleibt eine Insel, es unterliegt den Einschränkungen einer äußerst peripheren Region. Aber es hat sich der Welt durch den Zugang zu Informationen erheblich geöffnet, Zugang zu Produkten über das Internet und Pay-TV. Auch aus diesem Grund ist der Unterschied zwischen Réunion und dem französischen Festland deutlich geringer als zuvor.. Selbst wenn, Natürlich, Wiedervereinigung hält, wie alle Regionen Frankreichs, seine Besonderheit. Heute, es ist anders, wir stehen an einem Wendepunkt. Und die Frage ist : Wie werden wir diese Wendung nehmen? ? Mit der Covid-Krise, Es traten neue Verhaltensweisen auf : die Wiederbelebung der Nähe, Du bist lokal, Bewusstsein für unseren Einfluss auf die Umwelt... Wir sagten uns, dass sich die Dinge ändern würden. Oder, als der Gesundheitsdruck nachließ, was ist passiert ? Alles ist so ziemlich wieder so, wie es war.. Aber hier ist Inflation, Da der Krieg in der Ukraine die Versorgung erneut unterbricht, weckt neue Ängste und mischt die Karten neu. All dies verbindet und befeuert die von mir genannten Trends. Dann ja, es gibt eine Veränderung. Und das Web 3.0, die virtuelle Welt, die sich entwickelt, Beschleunigen Sie die Dinge.

Wie sieht die heutige Gesellschaft aus, wenn man sie mit einem statistischen und analytischen Ansatz betrachtet? ?

In den großen Ipsos-Projektionen, Wir befinden uns in Archipelen verschiedener Interessengemeinschaften. Das gilt auch für Réunion. Vor Ort, Unsere Studien zeigen einen gewissen Rückgang des „Zusammenlebens“. Schon sehr lange, Dieser Geist der Solidarität und Harmonie soll die Wiedervereinigung charakterisieren. Oder, Wir sehen, wie dieser Mythos vom „Zusammenleben“ zerfällt. Die Studie, die wir im November vorgestellt haben, zeigt, dass sich nur ein Drittel der Inselbewohner von La Réunion heute geeinter fühlen als vor der Covid-Krise.. Wenn das Phänomen weniger ausgeprägt ist als auf dem französischen Festland, Die Reunion-Gesellschaft wird, sie auch, fragmentierter in seinen Meinungen und Interessen, individualistischer.

Kaufverhalten im Zusammenhang mit  hausgemacht Während der Gesundheitskrise drängten sich die Probleme auf und blieben teilweise auch danach bestehen. Glauben Sie, dass dasselbe mit der Inflationswelle passieren könnte, wenn sie zu lange anhält? ? Sobald die Preise fallen, Werden die Verbraucher zu ihren alten Gewohnheiten zurückkehren? ?

Das Selbermachen machte während des Lockdowns Fortschritte, weil die Leute Zeit hatten, aber das geschah letztendlich über einen relativ kurzen Zeitraum. Rückkehr zur Arbeit, Die üblichen Lebensweisen haben ihren Platz gefunden. Heute, mit Inflation, Do-it-yourself-Maßnahmen werden aufgrund des damit verbundenen wirtschaftlichen Gewinns tatsächlich wieder zum Trend. Wir sehen, dass Unternehmen mit konkreten Produkten auf dieses Bedürfnis reagieren, Do-it-yourself-Bausatztyp. Es ist wahrscheinlich, dass die Krise umso länger anhält, desto dauerhafter werden diese neuen Verhaltensweisen. Trotzdem, Alles wird auch vom Kompromiss zwischen dem wirtschaftlichen Gewinn, den sie bringen, und dem Zeit- und Energieaufwand, den sie im Verhältnis zum fertigen Produkt mit sich bringen, abhängen..

Reduzieren Sie die Ausgaben, die als zweitrangig angesehen werden (Hobbys, Reise, usw.), wie es viele Menschen aufgrund der Umstände tun, Ist das nicht ein Rückfall in die Zeit, als das Einkommen keine Nebenkosten zuließ? ?

Die beiden Epochen sind nicht vergleichbar. Der Lebensstandard, Die Kaufkraft ist gestiegen. Und mit ihnen stiegen auch die Bedürfnisse. Konkret, vorher, Wir haben kein Geld ausgegeben, um ein Mobiltelefon zu kaufen oder eine Verbindung zum Internet herzustellen. Heute, das sind Grundgüter. Die aktuelle Inflation erfordert Kompromisse, aber das sind nicht die gleichen Schiedsverfahren wie zuvor.

Bei seinem letzten Besuch auf Réunion, Michel-Édouard Leclerc kündigte das Ende der Papierkataloge der Marke für kommenden September an. Alternativlösungen werden umgesetzt, Aber könnte eine Studie die Reaktion der Verbraucher auf La Réunion auf diese Revolution vorhersagen? ?

Die Abschaffung von Papierprospekten ist an der Tagesordnung, ebenso wie die Entfernung von Plastiktüten. Die Auswirkungen dieser Verschwendung sind den Menschen eher bewusst. Und digitale Kataloge sind auf La Réunion bereits gut etabliert, wo Papier und digitale Kataloge nebeneinander existieren. Es ist wahr, dass der Ansatz nicht derselbe ist. Der Prospekt, Sie erhalten es in Ihrem Briefkasten. Der Online-Prospekt, Sie müssen den Schritt wagen, hinzugehen und es sich anzusehen. Aber es ist eine Gewohnheit, die man sich aneignen wird. Genau wie zuvor, Wir haben uns gegenseitig Briefe geschickt und, JETZT, E-Mails.

Unternehmen fragen sich, wie sie CSR am besten kommunizieren können. Diese Kommunikation wird zur Voraussetzung für alle. Wie man in diesem Bereich glaubwürdig ist ?

Dies ist ein Thema, das in den Rahmen unserer Kommunikationsstrategie- und Markenpositionierungsstudien fällt.. Wir messen die Wirkung der Reden lokaler Akteure zu diesem Thema. Meine Antwort, Es gibt kein fertiges Rezept. Jedes Unternehmen hat sein rechtmäßiges Territorium. Sie kann nicht über irgendein Thema reden. Seine Rede muss seiner Mission entsprechen. Ansonsten, Sie wird sofort beschuldigt Greenwashing. Verbraucher, Bürger suchen nach Authentizität. Sie sind viel besser als zuvor in der Lage, nicht kohärente Sprache zu entschlüsseln. Die Studien, die wir zu diesem Thema durchführen, werden Marke für Marke durchgeführt., um zu sehen, wo sie legitim sind, und wo sie nicht sind, sich auszudrücken. Basierend auf der Wahrnehmung der Verbraucher, Wir identifizieren die Kommunikationswege, die das Unternehmen nutzen kann.

CSR deckt jedoch für alle die gleichen Bereiche ab …

CSR ist ein äußerst weites Feld ! Wir denken sofort an die Auswirkungen auf das Geschäftsumfeld., von dem, was es produziert und was es verschwendet. Aber es gibt auch das Soziale, das vergessen wir oft : Schafft das Unternehmen Arbeitsplätze vor Ort?, Ist die Rekrutierung im Hinblick auf das Geschlecht gerecht?, Original, usw. ? Welche Auswirkungen hat es insgesamt auf sein Territorium? ? Darum geht es bei Nachhaltigkeit. Es gibt also viele Themen.

Nationale Umfragen werden manchmal dafür kritisiert, dass sie die überseeischen Departements nicht berücksichtigen.. Wie ist Ihre Meinung dazu und wie ist die Lage bei Ipsos? ?

Seit einigen Jahren, öffentliche Statistiken, ministerielle Untersuchungen,Fügen Sie das DOM ein, was vorher nicht immer der Fall war. Für meinen Teil, Ich finde es auch interessant, beide Visionen zu haben. Es gibt echte Unterschiede zwischen der Metropole und Réunion : als Studieninstitut, Wir sind gut aufgestellt, um es zu wissen. Unterschiede im Zusammenhang mit der Insellage, zur Geschichte, zur Kultur. Sozioökonomische Kontexte sind nicht die gleichen. Bestimmte reunionesische Probleme gibt es auf dem französischen Festland nicht und umgekehrt. Ich glaube daher, dass es genauer ist, die überseeischen Departements zu unterscheiden, als ihre Ergebnisse in nationalen Studien mit denen des Festlandes zu vermischen.. Auch die Wirtschaftsakteure haben ein Interesse daran, diese Unterschiede zu berücksichtigen., wenn sie zum Beispiel ein Produkt auf den Markt bringen.

Macht das wachsende Bedürfnis nach Individualismus die Arbeit des Studiums nicht immer komplizierter? ?

Die beiden Ebenen gab es schon immer : das Individuum, mit seinen Besonderheiten, und Gesellschaft, mit seinen sozialen Gruppen. In den 1980er und 1990er Jahren, Wir haben Hauptverhaltensweisen unterschieden, die relativ gut identifiziert wurden, die große Ziele festlegte. Der Verbraucher hatte keine Wahl, Es lag an ihm, sich durch die verfügbaren Angebote zu navigieren ! Wir sind in die Hyperspezialisierung eingetreten. Nicht auf individueller Ebene, weil Wirtschaftsakteure nicht alle individuellen Bedürfnisse befriedigen können, aber auf der Ebene eingeschränkterer und homogenerer Gruppen in ihren Meinungen und Verhaltensweisen. Es ist diese berühmte Fragmentierung, über die wir sprechen. Dieses Wesen, wir merken es, gleichzeitig, ein sehr starkes Bedürfnis nach Kollektivität und Konsens – Konsens im Sinne gemeinsamer Lösungsfindung. Das ist das Paradoxon dieser fragmentierten Gesellschaft, zudem in einem sehr angstauslösenden Kontext : während man sich auf persönlicher Ebene stärker durchsetzt, Menschen leiden unter dieser Isolation, Sie wollen die Solidarität wiederherstellen. In der Besprechung, es ist sehr klar. Als wir die Menschen auf Réunion gebeten haben, zwischen den Ausdrücken „ganz allein“ zu wählen, wir gehen schneller“ und „Gemeinsam, wir gehen weiter“, 88 % von ihnen entschieden sich : « Ensemble, wir gehen weiter. »

„Ich bin ein reines Produkt von Ipsos“, Armelle Garnier definiert sich über ihren beruflichen Werdegang. Master-Abschluss in Ökonometrie und Master 2 von Sciences Po Grenoble in der Hand, Die Geschäftsführerin von Ipsos Indian Ocean begann ihre Karriere bei Ipsos, in Paris, nach Abschluss der Hochschulausbildung. Sie erwirbt, seit zwölf Jahren, eine Spezialität in der Messung und Analyse des Medienpublikums sowie in qualitativen Studien zu Medienkonsum und -wahrnehmung. Im Jahr 2010 kam ich als Client Director zu Ipsos Indian Ocean, Zwei Jahre später übernahm sie die Geschäftsführung. Erstellt im Jahr 1996, Ipsos Indian Ocean ist heute nicht nur die Reunion-Tochtergesellschaft von Ipsos, aber die Ipsos-Agentur interveniert in den drei anderen überseeischen Departements (Martinique, Guadeloupe, Guyana) seit der Schließung von Ipsos Antilles, vor zwei Jahren. Ipsos ist eine französische und unabhängige Gruppe, die in 80 Ländern vertreten ist. Es ist die drittgrößte Studiengruppe der Welt. Ipsos Indian Ocean kann auf die Expertise dieses globalen Netzwerks zurückgreifen, um seine Studien zu entwerfen oder in Frankreich oder anderswo durchgeführte Studien an den Kontext von Réunion anzupassen.. Dies war bei der Untersuchung der Auswirkungen der Inflation auf das Kaufverhalten der Fall, inspiriert durch ähnliche Studien, die von Ipsos auf dem französischen Festland durchgeführt wurden. „Diese Verbindung zur Metropole und zur Welt entspricht auch den Erwartungen vieler unserer Kunden, die wissen wollen, wie es in der Metropole zugeht.“, argumentiert Armelle Garnier. Umgekehrt, Die Agentur arbeitet manchmal für Kunden mit Sitz auf dem französischen Festland, sogar international, Interesse am DOM. Umfragen sind die bekannteste Aktivität von Ipsos im Indischen Ozean, Darüber hinaus führt die Agentur qualitative Studien auf Basis der ihr vorgelegten Fragestellungen durch : Marktforschung zur Produkteinführung, Studie über die Ursachen von Kundenverlusten, Kommunikation zum Thema CSR, usw. „Jenseits von Zahlen und Analysen, wir sind in der Macht der Empfehlung“, schließt Armelle Garnier.

Die neuen Prioritäten der Inselbewohner von La Réunion müssen von den Marken berücksichtigt werden

Präsentiert vom Geschäftsführer von Ipsos Indian Ocean, Armelle Garnier, Die Studie über Kaufverhalten und aktuelle Trends auf La Réunion belebte die Diskussionen bei einem von der Kommunikationsagentur Imagecorp organisierten Treffen, Anfang März, au Village von CA, mit rund sechzig Geschäftsführern. Die Gelegenheit, auf die wichtigsten Erkenntnisse zurückzukommen.

Der Zeitraum von 2019 bis 2022 war von mehreren aufeinanderfolgenden Krisen geprägt. In einem Kontext der Unsicherheit, Gewohnheiten haben sich mit weiterentwickelt, im Hintergrund, das Auftreten neuer angstauslösender Faktoren. Ergebnis : Generell machen sich die Inselbewohner von La Réunion doppelt so große Sorgen um die Zukunft wie 2019, als Hauptgrund zur Sorge, die Angst vor einem Absturz in die Armut in einem unkontrollierten Inflationskontext, durch Umweltkatastrophen und die Möglichkeit globaler Konflikte verschlimmert. Auch gegenüber den Behörden und den Medien wächst das Misstrauen. So vertrauen 62 % der Inselbewohner der Insel La Réunion nicht darauf, dass die Regierung faire Lösungen für ihre Probleme findet, und 72 % sagen, dass sie den Medien nicht vertrauen.. Die Zahlen steigen im Vergleich zum November 2019 um sechs bzw. acht Punkte. Generell ist es das Vertrauen in die Zukunft, das ernsthaft nachlässt, während nur 13 % der Bevölkerung von Réunion sagen, dass sie zuversichtlich in die Zukunft blicken.

Gewohnheiten, die sich deutlich ändern

Im Vergleich zu 2019, Reunionesische Haushalte haben ihre Vergnügungskäufe drastisch reduziert, und Abstriche bei der Qualität machen, beim Kauf großer Marken. Verbraucher wenden sich immer mehr Billig- oder Händlerprodukten zu und sind auf der Suche nach Sonderangeboten. Um die Kaufkraft in wesentlichen Kategorien zu erhalten (Essen, Transport und Treibstoff), Bei Kategorien, die als Nebenkosten gelten, sinken die Kosten entsprechend (herzhafte und süße Kekse, Alkohol, Kleidung, Ausflüge und Ferien, High-Tech-). Kauf umweltfreundlicher Produkte, Die mit der Gesundheit oder dem Einkauf in der Frischwarenabteilung verbundenen Lebensmittel sind jedoch zwischen einem Anstieg und einem Rückgang im Zeitraum 2019–2022 ausgeglichen. Die Studie über die Konsumgewohnheiten der Bevölkerung von La Réunion ermöglicht es, die Auswirkungen der stattfindenden Veränderungen zu ermitteln, sondern auch die Strategien, mit denen darauf reagiert werden muss. Mehrere Beispiele aus Réunion veranschaulichen diese Strategien, wie B:BOT, Ökodesign bei Verpackungen oder eine andere Denkweise über kommerzielle Abläufe.

Kommentare gesammelt von Olivier Soufflet
Fotos Pierre Marchal Anakaopress