Ipsos Indischer Ozean : Das Kaufverhalten wird genau überwacht

Ipsos Indischer Ozean :Das Kaufverhalten wird genau überwacht

eine in ihrem Geschmack fragmentierte Gesellschaft, ses Meinungen, sein Verhalten, sondern auch auf der Suche nach einer Solidarität, die sich neu erfinden lässt, um kollektive Lösungen für die Ängste der Zeit zu finden. Dies ist die Beobachtung, die aus Ipsos-Studien zum Indischen Ozean hervorgeht, die Reunion-Filiale des berühmten französischen Instituts Ipsos, seit 27 Jahren auf La Réunion ansässig. In diesem Zusammenhang ist die neueste Studie zu Kaufverhalten und -trends von Bedeutung., und vor allem reich an Lehren für Unternehmen. Indem wir das Verhalten der Inselbewohner von La Réunion im Inflationskontext hervorheben, es spiegelt ihre Erwartungen wider und, da drüben, Laden Sie Unternehmen ein, durch Anpassung zu reagieren. Armelle Garnier, Geschäftsführer von Ipsos Indian Ocean, entschlüsselt für Leader Réunion diese klare und motivierende Einsicht.

Ipsos Indian Ocean steht hinter einer Studie, einzigartig in seiner Art und daher sehr bekannt, über die Auswirkungen der Inflation auf das Kaufverhalten der Inselbewohner von La Réunion. Können Sie uns die Entstehung dieser Studie erklären? ? Ist es eine Anfrage eines Unternehmens oder eine Initiative des Instituts? ?

Dies ist eine Initiative von Ipsos Indian Ocean. Identische Studien wurden auf dem französischen Festland durchgeführt, Wir dachten, es wäre interessant und nützlich, Zahlen für Reunion zu haben. Denn wenn die Inflationsrate auf Réunion niedriger ist als auf dem französischen Festland, Auch das Durchschnittseinkommen der Bevölkerung ist geringer. Daher war es wichtig, ein lokales Maß für die Situation zu haben.

Ist diese Studie zugänglich? ?

Diese Daten wurden teilweise auf der Geschäftsstrategiekonferenz StratCo Run im vergangenen November vorgestellt.. Wir haben sie während einer von Imagecorp im März organisierten Konferenz über Verbrauchertrends wiederverwendet und ergänzt, Hier haben wir das Verhalten der am stärksten von der Inflation betroffenen Kategorien hervorgehoben. Die Studie wird nicht verkauft. Im Gegenteil, wir möchten den größtmöglichen Zugang zu diesen Daten ermöglichen, die uns für das Verständnis des aktuellen Marktes sehr wichtig erscheinen.. Kontaktieren Sie uns einfach.

Wenn das in den kommenden Monaten erwartete Inflationsniveau grob definiert erscheint – wir sprechen von 10 % in der Massenverteilung –, es ist nicht dasselbe für seine Dauer. Planen Sie, diese Studie zu wiederholen, um Veränderungen im Kaufverhalten zu überwachen? ?

Zur zukünftigen Inflation, Auf dem französischen Festland sind mehrere Figuren im Umlauf. Wir sprechen tatsächlich von einem durchschnittlichen Preisanstieg in Supermärkten von 12 % im Februar (Quelle Nielsen). In der Besprechung, im Januar, nach unseren Zahlen, wir waren bei 6 %. Andererseits, GMS ist nicht die einzige Komponente der Inflation. Wir müssen daher in den kommenden Wochen und Monaten klar mit einer höheren Inflation als heute rechnen.. Bezüglich der Dauer des Phänomens, Natürlich, Wir können darüber nachdenken, die Studie zu wiederholen, Wir benötigen mindestens eine jährliche Messung dieser Spannung, um unsere Zahlen zu aktualisieren. Aber die Überwachung der Inflation und ihrer Auswirkungen auf den Konsum ist nicht der einzige Aspekt, der uns wichtig ist. Wie unsere Studie zeigt, Wir glauben, dass es notwendig ist, das Analysespektrum zu erweitern und Anzeichen von Marktoptimismus hervorzuheben. Ja, es gibt Inflation. Ja, Die Inselbewohner von La Réunion, die kaum oder gar keinen finanziellen Handlungsspielraum haben, haben defensive Verhaltensweisen angenommen, Sie kommen mit ihrem Budget aus. Es besteht eine Kaufbeschränkung, Es ist wahr. Aber wir sehen auch die Entstehung neuer Trends, die mit den durch diese Krisen hervorgerufenen Bedürfnissen zusammenhängen.. Und wenn ich von Krisen im Plural spreche, Dies liegt daran, dass im Gegensatz zur Wirtschaftskrise von 2009, wir erleben derzeit mehrere Krisen gleichzeitig. Die Inflationskrise, die Energiekrise, die politische Krise, die allgemeine Vertrauenskrise in Institutionen. Und in diesem Zusammenhang entstehen neue Verhaltenstendenzen.

Welche, Zum Beispiel ?

Wir sehen das Bedürfnis, Spaß zu haben und uns von dieser Angst zu lösen, indem wir nach Wohlbefinden suchen, das sehr unterschiedliche Formen annimmt und sich im Konsum bestimmter Güter und Dienstleistungen ausdrückt.. Das sehen wir auch, unter wohlhabenderen Leuten, Das Ausgabenproblem hängt mit der Notwendigkeit zusammen, verantwortungsvoller mit der Art und Weise umzugehen, wie wir konsumieren. Es gibt eine Reflexion über den Moment, in dem wir leben. Die globale Erwärmung ist heute eine der größten Ängste, genau wie die Inflation. Nachhaltigeres Verhalten – Sortieren, Recycler, Reparieren statt wegwerfen, Kampf gegen Lebensmittelverschwendung, Fahrgemeinschaften, usw. - entwickeln. Sie beantworten die beiden Fragen eines knappen Budgets und des Schutzes der Umwelt. Aber das ist klar, wahr werden, Diese Erwartung hängt von dem ihm angebotenen Angebot ab, also institutionelle Akteure und Wirtschaftsakteure. In diesem Sinne sind diese Krisen auch eine Chance. In einer Stadt, Wir sehen auch diesen Trend, und die Antworten der Unternehmen, beschleunigt sich. Auch auf Réunion, Wir sehen Initiativen dieser Art. Bei Ipsos im Indischen Ozean, Wir wollen die Botschaft vermitteln, dass sich sowohl private als auch öffentliche Akteure mit diesen Themen auseinandersetzen müssen.

Unternehmen fragen sich, was sie im aktuellen Kontext tun sollen. Was raten Sie ihnen? : Besonnenheit oder im Gegenteil Mut, indem sie neue Produkte auf den Markt bringen, die den Bedürfnissen und Erwartungen des Augenblicks entsprechen ?

Die Erfahrung zeigt es : während einer Krise, Es sind immer die Unternehmen, die Innovationen hervorbringen, die am schnellsten entstehen, und das Beste, dieser Krise. Es geht nicht um Innovation um der Innovation willen, mehr, wie ich gerade sagte, um auf die durch die Krise hervorgerufenen Sorgen und Bedürfnisse der Verbraucher zu reagieren. Unsere Botschaft, Das bedeutet, dass diese Krisenzeiten offensichtlich schwierige Zeiten für Unternehmen sind., mit oft komplizierten Entscheidungen, aber sie sind auch Chancen, die Möglichkeit, einen Schritt zurückzutreten, um neue Trends zu erkennen, neue Bedürfnisse, Dadurch können sie sich besser von anderen unterscheiden. Die Vereinbarkeit eines nachhaltigeren Konsums durch die Kontrolle Ihres Budgets ist eine der Möglichkeiten, die wir in unserer Studie hervorgehoben haben. Erfüllen Sie das Bedürfnis nach Wohlbefinden, Beschwichtigung, angesichts der Angst aus dem Rückzug herauszukommen, das ist noch einer. In der jüngeren Generation, Wir sehen diese Infragestellung der alten Codes der Gesellschaft, durch die Me Too-Bewegung, durch die Neudefinition von Genres, usw. Zusammenfassend, Ich würde sagen, dass ein Unternehmen, das die Krise nicht ertragen will, seine Mission und die Art und Weise verstehen muss, auf seinem Niveau, Es kann den Menschen auf Réunion helfen, diese Krise zu überstehen.

Nach der Covid-Krise, der Krieg in der Ukraine. Gewaltsam, Wir haben eher den Eindruck, eine Verhaltensänderung zu erleben als eine einfache Anpassung an die Umstände. Ist das Ihre Meinung? ?

Ja. Diese Veränderung wird jedoch je nach Haus mehr oder weniger ausgeprägt sein., Einkommensniveau und Bildungsniveau. Nachhaltig, Jeder ist dafür. Aber wenn Ihr Einkommen sehr begrenzt ist, Dies ist offensichtlich nicht Ihre Priorität..

Erleben wir eine Pause von der Phase des starken Wachstums, die Réunion in den letzten dreißig Jahren verändert hat? ?

Diese starken Wirtschaftswachstumsjahre waren ein Aufholprozess im Vergleich zur Metropole. Sie haben den Abstand zum Festland verringert. Aber was hat es auch reduziert, es ist Globalisierung. Réunion bleibt eine Insel, es unterliegt den Einschränkungen einer äußerst peripheren Region. Aber es hat sich der Welt durch den Zugang zu Informationen erheblich geöffnet, Zugang zu Produkten über das Internet und Pay-TV. Auch aus diesem Grund ist der Unterschied zwischen Réunion und dem französischen Festland deutlich geringer als zuvor.. Selbst wenn, Natürlich, Wiedervereinigung hält, wie alle Regionen Frankreichs, seine Besonderheit. Heute, es ist anders, wir stehen an einem Wendepunkt. Und die Frage ist : Wie werden wir diese Wendung nehmen? ? Mit der Covid-Krise, Es traten neue Verhaltensweisen auf : die Wiederbelebung der Nähe, Du bist lokal, Bewusstsein für unseren Einfluss auf die Umwelt... Wir sagten uns, dass sich die Dinge ändern würden. Oder, als der Gesundheitsdruck nachließ, was ist passiert ? Alles ist so ziemlich wieder so, wie es war.. Aber hier ist Inflation, Da der Krieg in der Ukraine die Versorgung erneut unterbricht, weckt neue Ängste und mischt die Karten neu. All dies verbindet und befeuert die von mir genannten Trends. Dann ja, es gibt eine Veränderung. Und das Web 3.0, die virtuelle Welt, die sich entwickelt, Beschleunigen Sie die Dinge.

Wie sieht die heutige Gesellschaft aus, wenn man sie mit einem statistischen und analytischen Ansatz betrachtet? ?

In den großen Ipsos-Projektionen, Wir befinden uns in Archipelen verschiedener Interessengemeinschaften. Das gilt auch für Réunion. Vor Ort, Unsere Studien zeigen einen gewissen Rückgang des „Zusammenlebens“. Schon sehr lange, Dieser Geist der Solidarität und Harmonie soll die Wiedervereinigung charakterisieren. Oder, Wir sehen, wie dieser Mythos vom „Zusammenleben“ zerfällt. Die Studie, die wir im November vorgestellt haben, zeigt, dass sich nur ein Drittel der Inselbewohner von La Réunion heute geeinter fühlen als vor der Covid-Krise.. Wenn das Phänomen weniger ausgeprägt ist als auf dem französischen Festland, Die Reunion-Gesellschaft wird, sie auch, fragmentierter in seinen Meinungen und Interessen, individualistischer.

Kaufverhalten im Zusammenhang mit  hausgemacht Während der Gesundheitskrise drängten sich die Probleme auf und blieben teilweise auch danach bestehen. Glauben Sie, dass dasselbe mit der Inflationswelle passieren könnte, wenn sie zu lange anhält? ? Sobald die Preise fallen, Werden die Verbraucher zu ihren alten Gewohnheiten zurückkehren? ?

Das Selbermachen machte während des Lockdowns Fortschritte, weil die Leute Zeit hatten, aber das geschah letztendlich über einen relativ kurzen Zeitraum. Rückkehr zur Arbeit, Die üblichen Lebensweisen haben ihren Platz gefunden. Heute, mit Inflation, Do-it-yourself-Maßnahmen werden aufgrund des damit verbundenen wirtschaftlichen Gewinns tatsächlich wieder zum Trend. Wir sehen, dass Unternehmen mit konkreten Produkten auf dieses Bedürfnis reagieren, Do-it-yourself-Bausatztyp. Es ist wahrscheinlich, dass die Krise umso länger anhält, desto dauerhafter werden diese neuen Verhaltensweisen. Trotzdem, Alles wird auch vom Kompromiss zwischen dem wirtschaftlichen Gewinn, den sie bringen, und dem Zeit- und Energieaufwand, den sie im Verhältnis zum fertigen Produkt mit sich bringen, abhängen..

Reduzieren Sie die Ausgaben, die als zweitrangig angesehen werden (Hobbys, Reise, usw.), wie es viele Menschen aufgrund der Umstände tun, Ist das nicht ein Rückfall in die Zeit, als das Einkommen keine Nebenkosten zuließ? ?

Die beiden Epochen sind nicht vergleichbar. Der Lebensstandard, Die Kaufkraft ist gestiegen. Und mit ihnen stiegen auch die Bedürfnisse. Konkret, vorher, Wir haben kein Geld ausgegeben, um ein Mobiltelefon zu kaufen oder eine Verbindung zum Internet herzustellen. Heute, das sind Grundgüter. Die aktuelle Inflation erfordert Kompromisse, aber das sind nicht die gleichen Schiedsverfahren wie zuvor.

Bei seinem letzten Besuch auf Réunion, Michel-Édouard Leclerc kündigte das Ende der Papierkataloge der Marke für kommenden September an. Alternativlösungen werden umgesetzt, Aber könnte eine Studie die Reaktion der Verbraucher auf La Réunion auf diese Revolution vorhersagen? ?

Die Abschaffung von Papierprospekten ist an der Tagesordnung, ebenso wie die Entfernung von Plastiktüten. Die Auswirkungen dieser Verschwendung sind den Menschen eher bewusst. Et les catalogues numériques sont déjà bien implantés à La Réunion où papier et numériques cohabitent. Il est vrai que la démarche n’est pas la même. Le prospectus, vous le recevez dans votre boîte aux lettres. Le prospectus en ligne, vous devez faire la démarche d’aller le regarder. Mais c’est une habitude qui sera prise. Tout comme avant, on s’envoyait des lettres et, JETZT, des e-mails.

Les entreprises s’interrogent sur la meilleure façon de communiquer sur la RSE. Cette communication devient une exigence pour toutes. Comment être crédible dans ce domaine ?

Dies ist ein Thema, das in den Rahmen unserer Kommunikationsstrategie- und Markenpositionierungsstudien fällt.. Wir messen die Wirkung der Reden lokaler Akteure zu diesem Thema. Meine Antwort, Es gibt kein fertiges Rezept. Jedes Unternehmen hat sein rechtmäßiges Territorium. Sie kann nicht über irgendein Thema reden. Seine Rede muss seiner Mission entsprechen. Ansonsten, Sie wird sofort beschuldigt Greenwashing. Verbraucher, Bürger suchen nach Authentizität. Ils sont bien plus capables qu’avant de décoder les discours qui ne sont pas cohérents. Les études que nous menons sur ce sujet se font marque par marque, pour voir là où elles sont légitimes, et là où elles ne le sont pas, pour s’exprimer. À partir des perceptions des consommateurs, nous identifions les axes de communication que l’entreprise peut prendre.

Pourtant la RSE recouvre les mêmes domaines pour tous…

La RSE est un domaine extrêmement vaste ! On pense tout de suite à l’impact sur l’environnement de l’entreprise, de ce qu’elle produit et de ses déchets. Mais il y a aussi le social, que l’on oublie souvent : l’entreprise crée-t-elle de l’emploi local, est-elle équitable dans ses recrutements en termes de genres, d’origine, etc. ? Quel est son impact d’ensemble sur son territoire ? C’est cela qui fonde la durabilité. Il y a donc énormément de sujets.

On reproche parfois aux sondages nationaux de ne pas prendre en considération les départements d’outre-mer. Quel est votre point de vue à ce propos et qu’en est-il chez Ipsos ?

Seit einigen Jahren, les statistiques publiques, les enquêtes ministérielles,incluent les DOM, ce qui n’était pas toujours le cas auparavant. Für meinen Teil, je trouve aussi intéressant d’avoir les deux visions. Il y a de réelles différences entre la métropole et La Réunion : en tant qu’institut d’études, nous sommes bien placés pour le savoir. Des différences liées à l’insularité, à l’histoire, zur Kultur. Les contextes socio-économiques ne sont pas les mêmes. Certaines problématiques réunionnaises ne se retrouvent pas en métropole et inversement. Je crois donc plus juste de distinguer les DOM plutôt que de mélanger leurs résultats à ceux de la métropole dans les études nationales. Les acteurs économiques également ont intérêt à tenir compte de ces différences, lorsqu’ils lancent un produit par exemple.

Le besoin croissant d’individualisme ne rend-il pas de plus en plus compliqué le travail d’étude ?

Les deux niveaux ont toujours existé : l’individu, avec ses particularités, et la société, avec ses groupes sociaux. In den 1980er und 1990er Jahren, Wir haben Hauptverhaltensweisen unterschieden, die relativ gut identifiziert wurden, die große Ziele festlegte. Der Verbraucher hatte keine Wahl, Es lag an ihm, sich durch die verfügbaren Angebote zu navigieren ! Wir sind in die Hyperspezialisierung eingetreten. Nicht auf individueller Ebene, weil Wirtschaftsakteure nicht alle individuellen Bedürfnisse befriedigen können, aber auf der Ebene eingeschränkterer und homogenerer Gruppen in ihren Meinungen und Verhaltensweisen. Es ist diese berühmte Fragmentierung, über die wir sprechen. Dieses Wesen, wir merken es, gleichzeitig, ein sehr starkes Bedürfnis nach Kollektivität und Konsens – Konsens im Sinne gemeinsamer Lösungsfindung. C’est le paradoxe de cette société fragmentée, de plus dans un contexte très anxiogène : tout en s’affirmant davantage sur le plan personnel, les gens souffrent de cet isolement, ils ont envie de recréer de la solidarité. In der Besprechung, c’est très clair. Quand nous avons demandé aux Réunionnais de choisir entre les phrases « tout seul, on va plus vite » et « Ensemble, on va plus loin », ils ont été 88 % à choisir : « ensemble, on va plus loin. »

« Je suis un pur produit d’Ipsos », se définit Armelle Garnier en regardant son parcours professionnel. Maîtrise d’économétrie et Master 2 de Sciences Po Grenoble en poche, la directrice générale d’Ipsos Océan Indien a débuté sa carrière chez Ipsos, in Paris, dès la fin de ses études supérieures. Elle y acquiert, pendant douze ans, une spécialité dans les mesures et l’analyse d’audience des médias et les études qualitatives sur la consommation et la perception des médias. Ayant rejoint Ipsos Océan Indien en tant que directrice de clientèle en 2010, elle en a pris la direction générale deux ans plus tard. Créée en 1996, Ipsos Océan Indien est aujourd’hui non seulement la filiale réunionnaise d’Ipsos, mais l’agence d’Ipsos intervenant dans les trois autres départements d’outre-mer (Martinique, Guadeloupe, Guyana) depuis la fermeture d’Ipsos Antilles, vor zwei Jahren. Ipsos est un groupe français et indépendant présent dans 80 pays. C’est le troisième groupe mondial d’études. Ipsos Océan Indien peut s’appuyer sur l’expertise de ce réseau mondial pour concevoir ses études ou adapter au contexte réunionnais des études menées dans l’Hexagone ou ailleurs. Ce fut le cas pour l’étude de l’impact de l’inflation sur les comportements d’achat, inspirée d’études similaires réalisées par Ipsos en métropole. « Cette connexion avec la métropole et le monde répond aussi à l’attente de beaucoup de nos clients qui veulent savoir comment les choses se passent en métropole », fait valoir Armelle Garnier. Umgekehrt, il arrive à l’agence de travailler pour des clients basés en métropole, voire à l’international, intéressés par les DOM. Si les sondages sont l’activité la plus connue d’Ipsos Océan Indien, l’agence mène aussi des études qualitatives en fonction des problématiques qui lui sont soumises : étude de marché pour le lancement de produits, étude sur les causes de perte de clientèle, communication sur la RSE, usw. « Au-delà des chiffres et des analyses, nous sommes en force de recommandation », conclut Armelle Garnier.

Les nouvelles priorités des Réunionnais à prendre en compte par les marques

Présentée par la directrice générale d’Ipsos Océan Indien, Armelle Garnier, l’étude sur les comportements d’achat et les tendances réunionnaises actuelles a animé les discussions d’une rencontre organisée par l’agence de communication Imagecorp, Anfang März, au Village by CA, avec une soixantaine de responsables d’entreprises. L’occasion de revenir sur ses principaux constats.

La période allant de 2019 à 2022 a été marquée par plusieurs crises successives. Dans un contexte d’incertitude, les habitudes ont évolué avec, en trame de fond, l’apparition de nouveaux facteurs anxiogènes. Ergebnis : les Réunionnais se montrent globalement deux fois plus inquiets pour l’avenir qu’en 2019 avec, comme source d’inquiétude majeure, la crainte d’une plongée dans la pauvreté dans un contexte inflationniste non maîtrisé, aggravé par les catastrophes écologiques et la possibilité d’un conflit mondial. La méfiance se développe par ailleurs à l’égard des autorités et des médias. Ainsi 62 % des Réunionnais ne font pas confiance au gouvernement pour trouver des solutions justes à leurs difficultés et ils sont 72 % à déclarer ne pas faire confiance aux médias. Des chiffres en augmentation respective de six et huit points par rapport à novembre 2019. Plus globalement c’est la confiance dans le futur qui s’émousse fortement, alors que 13% seulement de la population réunionnaise déclare se montrer confiante en l’avenir.

Des habitudes qui évoluent fortement

Par rapport à 2019, les ménages réunionnais ont réduit drastiquement leurs achats plaisir, et rogné sur la qualité, sur l’achat de grandes marques. Les consommateurs se tournent davantage vers les produits low cost ou de distributeurs et font la chasse aux promotions. Afin de préserver un pouvoir d’achat sur les catégories indispensables (Essen, transport et carburant), les dépenses baissent en conséquence pour les catégories considérées comme accessoires (biscuits salés et sucrés, alcool, Kleidung, sorties et vacances, high-tech). Les achats de produits respectueux de l’environnement, liés à la santé ou aux achats en rayon frais s’équilibrent en revanche entre hausse et baisse constatées sur la période 2019-2022. L’étude sur les habitudes de consommation de la population réunionnaise permet d’identifier l’impact des changements qui s’opèrent, mais aussi les stratégies à adopter pour y répondre. Plusieurs exemples réunionnais viennent illustrer ces stratégies, comme la B:BOT, l’éco-conception en packaging ou une autre manière de penser les opérations commerciales.

Kommentare gesammelt von Olivier Soufflet
Photos Pierre Marchal Anakaopress