Einerseits Rückgang des Prospekts und Ende von Third-Party-Cookies bei der Online-Zielgruppenmessung, Inflation und die ständige Suche nach dem besten Angebot andererseits : In einem sehr unsicheren Umfeld beschließen viele Unternehmen, sich wieder auf ihre Treueprogramme zu konzentrieren. Was passiert mit Treueprogrammen? ? Was denken Internetnutzer darüber und was erwarten sie? ? Antwort mit einer Studie des Beratungsunternehmens Converteo zur Attraktivität von Treueprogrammen.
Converteo analysiert, dank seiner semantischen künstlichen Intelligenztechnologie, Gespräche von Internetnutzern : Anhand von 17.000 in sozialen Netzwerken gesammelten Wortmeldungen konnte eine erste Einschätzung der Verbrauchererwartungen und ihrer Zufriedenheit mit den Treueprogrammen der Unternehmen erstellt werden.. Wichtigste Lehren aus der Studie : Jede zweite Rede betrifft Einzelhandels- und E-Commerce-Akteure ; Cashback ist eine rückläufige Erwartung aufgrund von echtem Misstrauen und mangelnder Transparenz der Angebote ; Preispoolprogramme erfreuen sich zunehmender Beliebtheit ; angesichts der Inflation, Die Begeisterung für Privatverkäufe nimmt zu. Analyse dieser Gespräche, die über zwei Jahre stattfanden (zwischen August 2021 und September 2023), bringt 24 Hauptthemen zur Diskussion, in sieben Themen eingeteilt. Es zeigt, dass es sich dabei um die genannten Wirtschaftszweige handelt, Einzelhandels- und E-Commerce-Akteure machen fast 55 % der Vorträge aus. Gleichzeitig, Mehr als 50 % der gesammelten Kommentare beziehen sich auf die finanziellen Vorteile von Treueprogrammen, ob es um das Sammeln und Umrechnen von Punkten geht, Jackpot, Gutscheine und Aktionen oder sogar Cashback.
Vorrang vor der Kaufkraft
Ohne Überraschung, im Zusammenhang mit der im September letzten Jahres veröffentlichten Converteo-Studie zur französischen Moral, Dies deutete darauf hin, dass der Kaufkraft angesichts der Inflation eine hohe Priorität eingeräumt wird, Die Häufigkeit dieser Themen nimmt im Jahr 2023 im Vergleich zum Vorjahr zu. Die Ausnahme ergibt sich aus dem Thema Cashback, der sich zurückbildet und sieht, dass sein Ruf geschädigt wird, aufgrund mangelnder Transparenz und Lesbarkeit. Gleichzeitig gewinnt das Thema Privatverkäufe im betrachteten Zeitraum zunehmend an Bedeutung in den Gesprächen., Allerdings warten die Verbraucher hinsichtlich des Verkaufs auf eine Klärung dieser Frage. Vertrauensprobleme (Beispielsweise sind 43 % der Erwähnungen im Zusammenhang mit Cashback negativ), der Lesbarkeit und Bewertung gehen aus der Studie hervor und weisen darauf hin, dass der Weg für viele Marken und Marken, deren Treueprogramme manchmal als einfache Datensammler wahrgenommen werden, die keine Gegenleistung bieten, noch ein weiter Weg ist. Dies ist ein deutliches Zeichen dafür, dass Verbraucher sich zunehmend des Wertes ihrer persönlichen Daten bewusst sind..
Misstrauen gegenüber Cashback
„Konsumenten bevorzugen eindeutig Programme, die einen direkten Kaufkraftgewinn ermöglichen.“, in Form eines Preispools, Aktion oder Rabatt. Andererseits, Cashback hat ein eher negatives Image, weil es als mangelnde Transparenz wahrgenommen wird. Es wird sogar mit stark negativen Begriffen wie dem Wort „Betrug“ in Verbindung gebracht.“, bemerkt Grégoire Michel, Experte für Treueprogramme bei Converteo.
