Der historische Importeur von Schreibwaren und Bürobedarf auf La Réunion feierte im Jahr 2023 sein fünfzigjähriges Bestehen. Von traditionellen Geschäften bis hin zum Massenvertrieb, Mollan et Fils hat „die Herausforderung angenommen, eine Stütze des Vertriebs auf der Insel La Réunion zu bleiben“, besonders stark durch die Partnerschaft mit Clairefontaine, wie Ilyaas Mollan erklärt, Direktor der Firma Mollan et Fils.
Tagungsleiter : Über die Partnerschaft von Mollan et Fils mit den Papierfabriken Clairefontaine, die seit dreißig Jahren besteht, vous déclarez sur votre compte LinkedIn qu’il va « bien au-delà d’une simple relation client-fournisseur ». Qu’appréciez-vous chez Clairefontaine ?
Ilyaas Mollan : Le partenariat entre Mollan et Fils et les papeteries de Clairefontaine est bien plus qu’une simple association d’affaires ; c’est une relation profondément humaine qui s’étend sur trois décennies. Ce qui rend cette collaboration si exceptionnelle, c’est la qualité humaine de nos partenaires chez Clairefontaine.Les dirigeants et collaborateurs de Clairefontaine ne sont pas seulement des interlocuteurs professionnels, mais des partenaires engagés qui comprennent les valeurs fondamentales qui sous-tendent nos activités. Leur empathie, leur volonté de comprendre nos besoins spécifiques et leur dévouement à la satisfaction du client ont créé un lien particulier qui va bien au-delà des transactions commerciales habituelles. Nous avons eu le privilège de travailler avec des équipes dévouées chez Clairefontaine, et cette collaboration repose sur la confiance mutuelle et le respect. Les dirigeants de Clairefontaine sont accessibles, ouverts à la communication et à l’écoute de nos préoccupations, ce qui a renforcé notre partenariat au fil des ans.
Les produits de papeterie, de librairie, de loisirs créatifs, sont les supports de l’univers de la culture et de l’éducation. Cette activité entraîne-t-elle une responsabilité particulière envers la clientèle ?
Ja, car elle facilite l’accès à la connaissance, à la culture et à l’éducation. Les entreprises de ce secteur doivent fournir des produits de qualité, favorisant la diversité des contenus pour répondre aux besoins variés de la clientèle. Les attentes des consommateurs incluent la durabilité, la haute qualité et le respect de l’environnement pour les produits de papeterie. Les entreprises ont donc la responsabilité de garantir que leurs produits répondent à ces critères et contribuent à promouvoir des pratiques durables. L’industrie des loisirs créatifs, souvent liée à l’innovation et à la créativité, nécessite des entreprises qui encouragent ces aspects en proposant des produits novateurs qui stimulent l’imagination et l’inventivité de la clientèle. Sur le plan social et éthique, les entreprises de ce secteur ont la responsabilité de maintenir des pratiques équitables tout au long de la chaîne d’approvisionnement, d’assurer la transparence sur l’origine des produits et de respecter les normes éthiques dans la fabrication. En raison de la nature personnelle des achats liés à la culture et à l’éducation, offrir un service client de qualité est impératif. Cela comprend l’écoute des besoins des clients, une réponse efficace à leurs questions et la résolution satisfaisante des problèmes.
Mollan et Fils a fêté l’année dernière ses 50 ans. Qu’est-ce qui motiva le choix de cette activité d’importation de produits de papeterie et quelles sont les grandes étapes de son histoire jusqu’à nos jours ?
Au moment de son lancement par mon père, Ibrahim Mollan, l’entreprise se concentrait principalement sur le commerce saisonnier, axé sur la vente de jouets et de cadeaux variés pendant les périodes de fêtes, ainsi que sur la fourniture d’articles de papeterie pour la rentrée des classes. Après plusieurs années d’existence, l’entreprise s’est affirmée dans le paysage de la distribution à La Réunion, principalement en tant que fournisseur pour des boutiques traditionnelles chinoises. Un moment clé dans les années 1980 a renforcé la notoriété de l’entreprise : elle a été sélectionnée parmi l’ensemble des grossistes pour collaborer avec la marque de Clairefontaine Calligraphe et distribuer ses produits. Les années 1990 ont marqué une évolution significative avec l’émergence et la démocratisation des grandes surfaces alimentaires, ce qui a modifié les habitudes d’achat et a progressivement modifié la clientèle traditionnelle de Mollan et Fils. L’entreprise a relevé le défi de rester un pilier de la distribution dans l’île de La Réunion, en adaptant sa stratégie face à un marché non extensible et une concurrence accrue.
D’importateur, Mollan et Fils est devenu distributeur en reprenant les librairies Autrement. Pourquoi cette évolution ?
Pour conquérir de nouveaux marchés, nous avons ciblé les distributeurs spécialisés, rachetant en 2011 la première librairie de l’enseigne Autrement. Cette action stratégique a offert à l’entreprise une vitrine de choix pour ses produits et renforcé sa collaboration avec Clairefontaine. Fünf Jahre später, im Jahr 2016, Mollan et Fils a franchi une nouvelle étape en acquérant une autre librairie de l’enseigne Autrement à Saint-Pierre. Mollan et Fils a ainsi consolidé sa visibilité dans la capitale de l’île et renforcé sa position sur le marché local.
Comment voyez-vous l’avenir de la papeterie ?
Bien que l’activité papeterie puisse connaître des ajustements, nous ne la voyons pas nécessairement reculer, mais plutôt évoluer dans le cadre d’une offre plus diversifiée. Nous constatons une demande constante pour des produits de papeterie de qualité. Le papier, les stylos et d’autres fournitures restent des éléments essentiels dans de nombreux environnements de travail et pour les consommateurs soucieux de leur productivité. Parallel zu, nous sommes résolument engagés dans une approche écologique. La demande croissante pour des produits respectueux de l’environnement guide notre stratégie. Nous avons élargi notre gamme pour inclure des produits aux matériaux durables et dont les pratiques de fabrication sont respectueuses de l’environnement. Außerdem, nous reconnaissons également l’importance de diversifier notre offre pour répondre aux besoins changeants du marché. Les spécialités telles que l’informatique, Büroautomation, le mobilier de bureau et les produits écologiques gagnent en importance avec l’évolution des méthodes de travail, notamment avec la montée du télétravail. Nous avons investi dans ces domaines pour rester à la pointe des tendances et pour répondre aux attentes de notre clientèle. L’adaptabilité et la durabilité sont les clés de notre vision d’avenir.
Le groupe Clairefontaine-Rodhia s’oriente de plus en plus vers les loisirs créatifs, la papeterie d’art, les arts plastiques. Accompagnez-vous localement cette diversification ?
Absolut, et nous sommes enthousiastes quant à la diversification du groupe Clairefontaine-Rodhia vers les loisirs créatifs, la papeterie d’art et les arts plastiques. Cette orientation reflète les tendances émergentes du marché et l’évolution des intérêts de notre clientèle. En tant que partenaire local de Clairefontaine depuis de nombreuses années, nous avons suivi de près cette expansion et avons ajusté notre offre en conséquence. Nous avons élargi notre gamme de produits pour inclure une sélection étendue d’articles destinés aux loisirs créatifs et aux beaux-arts proposés par le groupe. Außerdem, nous faisons le suivi de linéaire de beaux-arts et loisirs créatifs de certains distributeurs de l’île.
De plus en plus de distributeurs s’intéressent au marché des loisirs créatifs. S’agit-il d’un marché important et en croissance à La Réunion ?
Nous avons observé une croissance significative du marché des loisirs créatifs pendant les années de Covid. Lors de cette période, de nombreux individus ont cherché des activités créatives et enrichissantes pour occuper leur temps à la maison. Cette tendance a stimulé la demande pour des produits liés aux loisirs créatifs. Jedoch, il est pertinent de noter que le marché semble être arrivé à maturité aujourd’hui. Cette phase indique que la croissance rapide initiale a peut-être ralenti, mais cela ne signifie pas nécessairement que le marché ne présente plus d’opportunités. Andererseits, la maturité peut signaler une stabilisation où les entreprises ont la possibilité de consolider leur position en mettant l’accent sur la qualité, l’innovation et la fidélisation de la clientèle. Für uns, en tant qu’entreprise locale, cela souligne l’importance de rester agile et de continuer à répondre aux besoins changeants de notre clientèle. Tout en reconnaissant que le marché a atteint un certain niveau de maturité, nous sommes convaincus qu’il subsiste des opportunités, notamment en cherchant à diversifier notre offre, à explorer des segments de niche et à maintenir un engagement continu envers la qualité et l’innovation. L’évolution du marché nous incite également à renforcer notre collaboration avec nos partenaires, qui se diversifient. En s’alignant sur les tendances actuelles, nous pouvons continuer à jouer un rôle actif dans ce marché et à offrir à nos clients des produits qui correspondent à leurs attentes, même à un stade plus mature du cycle économique.
Mollan et Fils commercialise également des marques de boissons aux fruits. Cette boisson ouvre-t-elle un nouvel axe de développement pour l’entreprise dans l’alimentaire ?
Effektiv, les boissons aux fruits font partie intégrante de nos activités historiques, notamment avec la distribution de la marque Looza pendant les trente dernières années. Forts de cette expérience, nous avons décidé de consolider et d’adapter notre offre dans ce secteur en introduisant de nouveaux produits innovants. Nous élargissons notre gamme de oissons aux fruits en proposant des options plus économiques, telles que des boissons en brique, répondant ainsi aux préférences changeantes des consommateurs. Ces emballages modernes offrent praticité et durabilité, s’alignant avec les tendances actuelles de consommation. Was ist mehr, nous sommes attentifs aux demandes croissantes de boissons tendance. In diesem Kontext, nous avons intégré des ingrédients innovants comme des graines de basilic dans certaines de nos boissons, offrant ainsi une expérience gustative unique et répondant à cette demande croissante pour des produits alimentaires à la fois sains et délicieux. Cette démarche s’inscrit dans notre volonté constante d’évolution et de diversification pour rester en phase avec les attentes du marché. En capitalisant sur notre expertise historique dans le domaine boissons aux fruits et en introduisant des produits modernes et innovants, nous aspirons à renforcer notre position sur le marché alimentaire tout en continuant à offrir à nos clients une expérience rafraîchissante et qualitative.
