Echoes ist die erste partizipative Crowd-Marketing-Anwendung auf Réunion, auf Befunde spezialisiert, Kontrollen, Umfragen und Zufriedenheitsumfragen.
Ich-Echos, das Reunion-Startup, das diesen Dienst entwickelt hat und vor Ort einführt, richtet sich einerseits an Marken, Unternehmen, Gemeinschaften, möchten wissen, wie ihre Produkte und Dienstleistungen im Alltag tatsächlich funktionieren, andererseits an Verbraucher, die daran interessiert sind, durch Beobachtungsmissionen über die Runden zu kommen..
Der Mystery Shopper im digitalen Zeitalter : in seinem Prinzip, Das Konzept des Crowd-Marketings (Ich vermarkte sie viel) mobilisiert Hunderte oder sogar Tausende bezahlte „Konsumakteure“ im Austausch für anonyme und vertrauliche Beobachtungen. Als, Zum Beispiel, die Sichtbarkeit einer Marke in den Regalen aller Geschäfte, die sie in einem Gebiet vertreiben, zu vermerken. Vorteile : die Vollständigkeit der Informationen dank des Masseneffekts, seine digitale Übertragung und digitale Analyse in Echtzeit dank der mobilen Anwendung, die den Ermittlern zur Verfügung steht. Crowd-Marketing boomt weltweit. In Frankreich, Es hat sich in den letzten zehn Jahren so weit entwickelt, dass es teilweise Ermittlergemeinschaften mit mehr als einer Million Menschen zusammenbringt. Unternehmen wie das ehemalige Startup Yoobic haben sich einen guten Ruf und Erfolg aufgebaut 
bei diesem Modell.
Crowd-Marketing kommt heute mit dem gleichen Maß an Professionalität auf La Réunion an. Startup wird derzeit von CA in Village integriert, Echoes passt das Konzept mit einem doppelten Angebot an die Größe des Inselgebiets an : einerseits an professionelle Kunden (Marken, Zeichen, Franchises, Handwerker, PME, öffentliche Einrichtungen, Gemeinschaften, usw.), andererseits an Verbraucher, die daran interessiert sind, gegen Entgelt die Rolle von „Ermittlern“ zu übernehmen. Oder zwei Websites, die dem einen und dem anderen Publikum gewidmet sind.
Für Profis, Echtzeitinformationen
Echoes ist eine kollaborative Plattform, die ihren Kunden die Möglichkeit bietet, „Missionen“ durchzuführen.. Das Befundverfahren (mindestens fünf Beobachtungen von fünf verschiedenen Wirkstoffen am selben Ort innerhalb eines kurzen Zeitraums) garantiert deren Gültigkeit. Einmal gesammelt, die Daten werden verarbeitet. Die numerische Analyse verrät es, in Form eines Dashboards mit Grafiken, Punkte Forts, Schwachstellen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial, die zu Empfehlungen führen. Wenn es notwendig ist, die Situation zu korrigieren, Der Kunde kann es sofort tun. Daher eine Zeitersparnis, sondern auch die Kosten im Vergleich zu einer klassischen Testkäuferbefragung. Der Service unterliegt einer Vertraulichkeitscharta und entspricht den DSGVO-Standards.
Es werden verschiedene Produkte angeboten. Der „Mystery Visit“ ist für Wirtschaftsakteure interessant, für die Sichtbarkeit ein wesentliches Thema ist. Multipliziert, Es liefert beispielsweise ein umfassendes Maß für die Konformität der Geschäftsabläufe in allen Verkaufsstellen einer Marke. Aber es kann auch andere Anwendungen haben. Für alles rund um das Kundenerlebnis. Für Wettbewerbsinformationen (Preisaussage, vergleichende Analyse von Angeboten, Kundenwahrnehmung…). Zur Untersuchung der Konformität von Orten anhand der vom Kunden ausgewählten Kriterien (Einhaltung des Gesundheits- und Sicherheitsprotokolls, Hygiene, eingeschränkte Mobilität…). Ebenfalls, Ein mysteriöser Anruf verrät die Wartezeit, Kundenbetreuung, Bearbeitung der Anfrage… Echoes bietet auch Website-Analysen und Social-Media-Audits an. Endlich, Im letzten Teil wird das Interesse daran deutlich, eine erhebliche Anzahl von Ermittlern mobilisieren zu können, Hierbei handelt es sich um Kundenzufriedenheitsumfragen und Umfragen mit Feedback und Analyse von Informationen in Echtzeit.
Für Verbraucher, eine gewinnbringende helfende Hand
Kaum ist seine Facebook-Seite online, Echoes erhielten rund fünfzig Meldungen, ohne etwas verlangt zu haben ! Die Gelegenheit jedoch, potenziellen Kunden zu zeigen, wie das System funktioniert und was es ihnen bringen kann ... Und es folgten die ersten Einsätze. „Wir suchen (…) Agenten zur Teilnahme an Preisumfragen in einem Kosmetik- und Parfümeriegeschäft, Agenten mit Behinderungen für Compliance-Studien an öffentlichen Orten, In Cilaos ansässige Agenten, Agenten, die mit dem Elektrofahrrad reisen, Agenten, die öffentliche Verkehrsmittel nutzen…“, lesen wir auf der Website für Agenten.
Loïc Hallo, IT-Entwickler, Mitbegründer von Echoes : „Die Echoes-Mobilanwendung kann kostenlos im Appstore und Playstore heruntergeladen werden. Einmal registriert, Die Person wählt aus einer Liste die Beobachtung aus, die sie machen möchte. Dafür hat sie 24 Stunden Zeit. Für eine Beobachtung, Dazu gehört in der Regel die Aufnahme eines mit einem Geotag versehenen und datierten Fotos sowie das Ausfüllen des gemeinsam mit dem Kunden erstellten Fragebogens. Die Multiplikation der Erkenntnisse ermöglicht es uns, die Beobachtung zu validieren. Alles läuft über die App. » „Die Meldung ist anonym und der Agent unterzeichnet eine Vertraulichkeitsvereinbarung. Ein einfaches Gutachten wird ab zwei bis drei Euro bezahlt. » erklärt Christophe Jacquety, weiterer Mitbegründer des Unternehmens.
Ein neuer Beruf ?
Für aufwändigere Missionen, Echoes bildet intern „Expertenagenten“ aus. Ali Belahcene, ehemaliger Privatdetektiv, dritter Partner von Echoes : „Die Schulung dauert sieben Stunden. Der Agent profitiert von den zwischenmenschlichen Fähigkeiten und dem Know-how des Ermittlers. Er lernt natürlich Tricks, aber im Einklang mit der Ethik. Diese Schulung bereitet Sie auf die Erfassung komplexerer Daten vor, hin zu längeren und detaillierteren Fragebögen. » Echos gießen, Diese geschulten Agenten werden einen Pool zuverlässigerer und regelmäßigerer Mitarbeiter schaffen. Ihre Einsätze können mit bis zu 20 Euro vergütet werden. „In Bezug auf den Status, Wir werden die für diese Art von Aktivität geltenden Vorschriften strikt einhalten, das hängt mit der Höhe der Vergütung zusammen“, warnt Ali Belahcene. Das bedeutet, dass Echoes dies bereits in Betracht zieht, für bestimmte Agenten, Diese Missionen werden zu einer ergänzenden Aktivität und, Warum nicht, der Beginn einer beruflichen Spezialisierung (Mystery Shopper ist ein Job auf dem französischen Festland). Die mobile App wurde letzten Monat gestartet. Das Startup setzt sich zum Ziel, in den kommenden Monaten eine Community von tausend Agenten aufzubauen.
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