Michel Perrinet, Präsident von Octave, Softwarehersteller für Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen, entwickelt die fünf Einzelhandelstrends, die das Jahr 2021 prägen werden.
Nach einem Jahr 2020, das von der Gesundheitskrise und den aufeinanderfolgenden Lockdowns geprägt war, die zur Schließung der meisten physischen Geschäfte und zur Einführung neuer Konsumformen führten, es ist interessant zu fragen, in den ersten Tagen dieses neuen Jahres 2021, Welche Trends werden die Einzelhandelslandschaft in den kommenden Monaten prägen?. Fünf Trends scheinen Michel Perrinet wesentlich zu sein, Präsident von Octave, Unternehmen, das seit 20 Jahren an der Digitalisierung des Handels arbeitet (200 Kunden), befindet sich in Angers, in Maine-et-Loire. Und : sehr starkes Wachstum für Omnichannel-Player. Wenn der endgültige Kaufvorgang immer hauptsächlich in physischen Geschäften erfolgt, Die Zukunft gehört Marktplätzen und Händlern, die im Internet präsent sind. Unternehmen, die sich nicht für Omnichannel- und digitale Kanäle entschieden haben, werden mit einem stärkeren Marktrückgang konfrontiert sein. Laut der von Google in Zusammenarbeit mit Euromonitor durchgeführten Studie vom September 2020, Multi-Channel-Modelle und Marktplätze werden in den nächsten fünf Jahren 86 % des Umsatzwachstums ausmachen. Zwei : die Grundlagen des Unified Commerce. Klicken&Sammeln, Versand ab Lager, Drive… im Kontext 2020 wurden Omnichannel-Einkaufsmethoden hervorgehoben, die, wenn sie in den Köpfen der Verbraucher normal sind, kann bei bestimmten Marken manchmal gefehlt haben, Fehlen eines geeigneten Informationssystems. Die Herausforderung für sie, und davon gibt es viele, besteht darin, sich auf die Grundlagen des Unified Commerce zu konzentrieren, mehr als Innovation um jeden Preis anzustreben.
Eine Dienstleistungswirtschaft
Drei : einen Link erstellen. Vielseitig und flüchtig, Verbraucher haben Marken dazu gedrängt, sich an neue Konsumpraktiken anzupassen, Vermischung digitaler und traditioneller Beziehungen in physischen Geschäften. Der beispiellose Kontext des Jahres 2020 hat die Erwartungen neuer Kunden nur bestätigt. Wo wir uns in einer Logik des Vertriebs und Verkaufs von Produkten befanden, Wir befinden uns jetzt in einer Wirtschaft der Dienstleistungen und Erfahrungen. Die Entwicklung eines differenzierenden und breiteren Serviceangebots zur Vereinfachung und Verbesserung der Kundenbeziehungen ist für diejenigen, die die Aufmerksamkeit der Verbraucher gewinnen und binden möchten, unerlässlich geworden.. Zu den wichtigsten Elementen, die Verbraucher erwarten, Das Bedürfnis nach qualitativ hochwertigem Service steht an zweiter Stelle (20 %), an zweiter Stelle steht die Möglichkeit, Produkte jederzeit und überall anzubieten (21 % )(Quelle : Google/Euromonitor-Studie September 2020).
Vier : der Verkäufer der offenen Tür. Wenn sich die Omnichannel-Einkaufsreise auf das Produkt selbst auswirkt, immer mehr, Verbraucher wünschen sich eine privilegierte Beziehung zur Marke, oder sogar mit ihrem Verkaufsberater. Die Notwendigkeit, ein Vertrauensverhältnis aufzubauen und von einer qualitativ hochwertigen Beratung zu profitieren, sind die beiden Hauptgründe. Dies zeigt sich in der Möglichkeit, während des gesamten Kaufprozesses einen einzigen Ansprechpartner zu haben., online und offline. Wir können zunächst über soziale Netzwerke oder per Chat mit demselben Verkäufer kommunizieren, den wir am nächsten Tag im Geschäft finden werden. Letzterer kann auch online und vom Laden aus seine eigene Meinung zu den Produkten verbreiten, die er in die Regale stellt und die er selbst getestet hat.. Eine Praxis, bekannt als “erhöhter Verkäufer” Dies wurde insbesondere im Netzwerk Cultura Belgium umgesetzt.
Vermietung und Gebrauchtwagen
Fünf : Verantwortungsvoller Einkauf und Kreislaufwirtschaft. Aus Überzeugung oder aus Notwendigkeit, Verbraucher achten immer mehr auf ihre Art zu konsumieren. Gebraucht mieten oder kaufen, Die Beispiele vervielfachen sich. Decathlon testet derzeit den Verleih fast seiner gesamten Produktpalette in Belgien. Promod hat eine eigene Website zum Ausverkauf von Garderoben eingerichtet, bietet seinen Kunden die Möglichkeit, sich für Gutscheine zur Nutzung in seinem Netzwerk zu entscheiden. Die Möglichkeit für die Marke, Verbindungen wiederherzustellen und einen neuen Einkaufszyklus zu generieren. Alle Sektoren zusammen, Der Gebrauchtmarkt wächst jährlich um 12 % (Quelle : ZoneBourse.com). Und wenn wir das im Jahr 2020 wissen, Jeder dritte Online-Käufer hat bereits einen Gebrauchtkauf getätigt (Quelle : Foxintelligence), Es besteht kein Zweifel, dass sich dieses Jahr viele Marken mit dem Thema befassen werden.
