In einem unsicheren wirtschaftlichen Kontext, Die französischen Händler kommen mit der Situation zurecht und zeigen beruhigenden Optimismus : fast ein Viertel davon (22 %) rechnen mit einem Wachstum von 5 % im Jahr 2024. Eine Beobachtung aus der achten Ausgabe des ACSEL-Wachstumsbarometers & Digital ».
Wachstum, Investitionen und CSR sind trotz der Krise da, und Optimismus ist das Schlüsselwort dieser Ausgabe des ACSEL-Barometers. Händler bleiben auf Kurs : eine sehr große Mehrheit (86 %) geht davon aus, dass der Umsatz stabil bleiben wird (48 %), sogar wachsend (38 %) im Jahr 2024. Einer Dynamik der Entwicklung verpflichtet, 64 % von ihnen investieren trotz Krise weiterhin in die digitale Welt. Sie wählen, Darüber hinaus, bei 68 % für umweltbewusste Angebote (+6 Punkte). Sie sind sich der Auswirkungen ihrer Entscheidungen auf die Umwelt und die Erwartungen ihrer Kunden bewusster denn je. Fast ein Drittel davon (29 %) haben mit Second-Hand-Produkten diversifiziert. Das Engagement für den Planeten ist unter ihren Wachstumsanliegen auf den dritten Platz geklettert. : es wird von 57 % der Befragten zitiert (+7 Punkte), knapp hinter Marge und Umsatz.
Le digital, Wachstumsfaktor
Seit 2020, Digital ist von Jahr zu Jahr zu einer wichtigeren Säule der Händlerentwicklungsstrategie geworden. Einhundert Prozent der Unternehmen mit mehr als 20 Mitarbeitern betreiben eine Politik der digitalen Transformation. Wird von mehr als der Hälfte der Händler als Chance wahrgenommen (53 %), Digital wird von 62 % von ihnen als Umsatzträger anerkannt, 11 Punkte mehr als 2023. Digital trägt nicht nur zu ihrer Sichtbarkeit bei – 78 % (+6 Punkte) eine Website haben und 84 % (+11 Punkte) eine professionelle Seite in sozialen Netzwerken –, sondern auch auf ihre Tätigkeit : 13 % der Händler verdienen mehr als 25 % (+5 Punkte) ihres Online-Umsatzes.
Auf der Suche nach jungen Profilen
Der Handel wird immer digitaler, und Händler messen jetzt die Vorteile : 63 % von ihnen haben es getan, Dank der Ausbildung, digitale Fähigkeiten, die notwendig sind, um den Aufstieg digitaler Praktiken zu unterstützen. Um die Digitalisierung ihrer Tätigkeit abzuschließen, Sie beschleunigen die Rekrutierung spezifischer Profile : 34 % (+13 Punkte) eingestellt haben oder darüber nachdenken, dies zu tun. Um dies zu tun, Sie wenden sich an junge Talente, Allen voran die dualen Auszubildenden (+5 Punkte), Überwachung der Auszubildenden (+17 Punkte), Sie sind besser in der Lage, digitale Tools zu beherrschen und sind stärker an der digitalen Transformation beteiligt. In dieser Angelegenheit, Unternehmen mit weniger als 20 Mitarbeitern stechen hervor : 75 % (+21 Punkte) drehte sich um, oder denken darüber nach, gegenüber jungen Talenten. Dieser Kompetenzzuwachs geht logischerweise mit einem Rückgang des Unterstützungsbedarfs einher. (-7 Punkte in einem Jahr). Banken sind mehr denn je die bevorzugten Partner zur Unterstützung der digitalen Transformation (34 % gießen, eine Steigerung um +7 Punkte). Endlich, reifer und besser bewaffnet, Händler sind nun besser in der Lage, die Cyber-Bedrohung zu bekämpfen : 79 % (+7 Punkte) von ihnen verfügen über Tools und Lösungen zum Schutz ihrer Tätigkeit und ihrer Mitarbeiter.
Generative KI im Handel zu Hause
Dieser Appetit auf Digitales führt dazu, dass Händler künstliche Intelligenz in die Praxis umsetzen. Es handelt sich bei weitem nicht um eine exotische Technologie, die Händler aus der Ferne beobachten, Künstliche Intelligenz steht bereits im Mittelpunkt ihres Denkens : 63 % von ihnen glauben, dass dies ein zeitsparender Faktor ist (+4 Punkte), und 61 %, dass es zur Verbesserung der Verteilung beiträgt (+7 Punkte). Ein Drittel von ihnen hat sich auch intensiv mit der Thematik auseinandergesetzt, indem sie regelmäßig oder gelegentlich gezielter auf generative KI zurückgegriffen hat.. Große Unternehmen nutzen generative KI immer stärker (39 %), hauptsächlich um personalisierte Inhalte zu erstellen (30 %), ihre betriebliche Effizienz verbessern (26 %) oder Kundenbeziehungen verwalten (10 %). Allerdings erkennen 24 % der Händler noch nicht die erheblichen Auswirkungen dieser Technologie.
