Spezialist für gezielte Internetwerbung, Criteo veröffentlicht die Zahlen seiner Studie rund um die neuen Herausforderungen 2021 für Marketingabteilungen. Nach einem Jahr, das durch Covid-19 gestört und die Werbeinvestitionen beeinträchtigt wurde, das Jahr 2021 nimmt in neuem Licht Gestalt an : erhöhte Investitionen in digitales Marketing, größtenteils durch E-Commerce getrieben.
Drei bis vier Jahre, Das sind so viele Jahre, die im Hinblick auf die digitale Beschleunigung und Innovationen in der Einzelhandelsbranche gewonnen wurden. Und wenn wir noch neue Beweise brauchten, Diese Beobachtung wird von Marketingfachleuten in Frankreich geteilt : während mehr als ein Drittel sagt, dass dieser Zeitraum eine schnelle digitale Transformation der Geschäftsprozesse ermöglicht hat, 45 % glauben, dass Marketing zu einem wesentlichen Bestandteil geworden ist, vor allem aufgrund verstärkter digitaler Marketingaktivitäten. Darüber hinaus, gezwungen, ihre Marketingstrategien im Hinblick auf den Gesundheitskontext zu überdenken, Sieben von zehn Marketingfachleuten geben an, dass der Anteil der Ausgaben für digitales Marketing in ihrem Unternehmen im Jahr 2020 gestiegen ist.
Angepasste Marketingpläne
Angesichts eines immer komplexer werdenden Gesundheitskontexts, Marketingfachleute waren gezwungen, ihre Marketingpläne zu überprüfen und ihre wichtigsten strategischen Achsen neu auszurichten. Für 2021, Die Bemühungen werden sich stärker auf den E-Commerce konzentrieren, denn 61 % von ihnen betrachten den Online-Verkauf als den einflussreichsten Parameter in ihren Marketingplänen. Mit drei großen Zielen vor Augen. Akquise neuer Kunden (49 %) : keine Überraschung, dieses Ziel, zyklisch und strukturell, steht bei Marketingplänen an erster Stelle. Einzelhändler waren gezwungen, auf die Digitalisierung umzusteigen und neue Verbraucher online zu erreichen, die denen in ihren physischen Verkaufsstellen deutlich ähnelten. Kundenbindung (45 %) : während der ersten Entbindung, Verbraucher haben neue E-Commerce-Websites entdeckt, ob reine Player oder E-Sites- Handel mit ihren Lieblingsmarken. Marketingexperten haben ihre Bemühungen verdoppelt, diese neuen Kunden zu gewinnen und zu binden, hauptsächlich auf diesem digitalen Aspekt erworben. Die Entwicklung neuer Angebote (43 %) : im Jahr 2020 und Zwangsmarsch, Marken mussten sich erheblich neu erfinden und, Daher, neue Angebote entwickeln (Digitalisierung von Verkaufsstellen per Klick & zum Beispiel sammeln…). Diese Bemühungen müssen im Jahr 2021 intensiviert werden, Denn 42 % der Marketingfachleute halten Omnichannel für einen wichtigen Entwicklungsbereich. Und während die Kundenbindung für fast die Hälfte der Fachleute in der Branche eines der vorrangigen Ziele darstellt, Das Vertrauen ihrer Kunden hat auch in ihrem Marketingplan oberste Priorität (51 %).
Ziele und Anliegen
Die Ziele des digitalen Marketings unterstützen diejenigen des Marketing- und Strategieplans. Und um das der Kundenbindung anzugehen, Die Unterstützung des Downloads einer App steht an erster Stelle (67 %) beim Einsatz digitaler Werbekampagnen. In der Tat, loyal und mit einem überdurchschnittlichen Warenkorb, Verbraucher, die eine Anwendung heruntergeladen haben, stellen die Premiumkunden einer Marke dar. Jedoch, Es ist auch notwendig, diesen Kanal weiterhin am Leben zu erhalten (für 22 % der Marketingfachleute) um sie an ihre Existenz zu erinnern. Doch mit diesen Zielen gehen Bedenken einher. Erste, Abhängigkeit von GAFA. Während drei Viertel der Vermarkter bestätigen, dass ihr Unternehmen Facebook nutzt – dicht gefolgt von Instagram (62 %) und Youtube (59 %) -, Die Abhängigkeit von GAFA stellt für 31 % von ihnen einen großen Grund zur Sorge dar. Jenseits dieser Abhängigkeit, Ein weiterer Grund zur Sorge bleibt bestehen, insbesondere Markensicherheit, was zu einem entscheidenden Kriterium für Marketingprofis geworden ist : 48 % von ihnen haben Angst, neben hasserfüllten Inhalten oder falschen Informationen zu erscheinen. Also, bei der Durchführung digitaler Kampagnen, mehr als jeder zweite Marketingprofi (55 %) hält es für notwendig, im Einklang mit den Bedürfnissen und Interessen seiner Kunden zu bleiben und gegenüber seinen Kunden den richtigen Ton zu treffen (52 %). Darüber hinaus, für 29 % der Marketingfachleute, Der Begriff des Markenwerts stellt einen wesentlichen roten Faden für das Jahr 2021 dar.
Gilles Giudicelli, Forschungsdirektor bei Criteo
„2020 war ein außergewöhnlich reiches Jahr an Herausforderungen und Lehren für den Marketing- und Kommunikationssektor. Marketingprofis mussten sich neu erfinden und sich noch stärker der Digitalisierung zuwenden, um neue Wachstumstreiber zu finden.. Es ist daher klar, dass der Beginn dieses Jahrzehnts tatsächlich vom „Testen und Lernen“ für digitales Marketing geprägt war.. 2021 wird das Jahr sein, in dem es Früchte trägt. „Physische Marken haben sich schnell den Herausforderungen des Digitalen gestellt und die bisherigen Anstrengungen müssen weiter intensiviert werden. Die größte Herausforderung für dieses Jahr wird darin bestehen, diese neuen Verbraucher zu binden., digital erworben, indem wir sie weiterhin mit einem fairen und angemessenen Ton ansprechen. Ohne jemals zu vergessen, ihnen ein Online-Erlebnis zu bieten, das dem des physischen Handels entspricht. Omnichannel muss, offensichtlich, bleiben eine Priorität »
Von Criteo durchgeführte Studie unter 1.000 leitenden Marketingmanagern weltweit, davon 102 in Frankreich. 87 % der Antworten in Frankreich stammen von CMOs (Chief Marketing Officer), Digitalmanager und regionale Marketingleiter ; 70 % kommen von Einzelhändlern und Marken. Die meisten Antworten kommen von Unternehmen, die mehrere Vertriebskanäle nutzen (Geschäfte und E-Commerce).
