Kundenbeziehungen sind das Thema der Stunde. Um besser zu verstehen, woraus die hierfür bereitgestellten Lösungen bestehen, Archimag hat gerade eine 100 % kostenlose Ergänzung mit dem Titel „Kundenkommunikationsmanagement“ veröffentlicht : welche Lösungen für welche Zwecke ? ».
In allen Branchen, Die Gesundheitskrise hat die Arbeitsgewohnheiten von Fachkräften verändert, und insbesondere in ihrer Beziehung zu Kunden. Dies veränderte ihre Beziehungen, von der Loyalität bis zum Kundenerlebnis selbst. In diesem Kontext, Unternehmen müssen reagieren und einen Weg finden, den menschlichen Faktor in der Beziehung beizubehalten, und gleichzeitig ihren Kunden ein optimales Erlebnis bieten. Und dafür, Das wichtigste Schlagwort ist Vertrauen. Säule der Kundenbeziehungen, die CCM-Plattform (Kundenkommunikationsmanagement) ist dann viel mehr als ein Mittel zur Verbreitung eines Dokuments oder einer Information. Es ermöglicht Ihnen, die Kundenkommunikation mit zuverlässigen Tools zu gestalten und zu verwalten, Geschäftsziele zu erreichen.
Omnichannel-Trend, Hybride Kundenkommunikation
Laut einer Umfrage von Archimag von Januar bis März 2022, die wichtigsten Kommunikationsarten zwischen Organisationen und Kunden, Patienten oder Bürger würden zwischen den E-Mails geteilt (94 %), Telefonanrufe (74 %) und Papierdokumente (53 %). Es gibt so viele verschiedene Kanäle, über die Informationen verbreitet werden und die CCM-Plattformen für die Nachhaltigkeit von Organisationen unerlässlich machen. Beziehungen zu Kunden oder Benutzern müssen personalisierte Gespräche und Interaktionen beinhalten., um ihre Loyalität sicherzustellen und ihr Interesse nicht zu verlieren. Allerdings in geringerem Maße : Es geht nicht darum, den Kunden mit einer Menge E-Mails zu ertränken, die für seine Aufmerksamkeit bestimmt sind, sondern zu wissen, wie man ihnen den richtigen Kanal zur richtigen Zeit bietet. Gut ausgenutzt, CCM-Lösungen ermöglichen es letztlich, die richtigen Kanäle zu kombinieren und zu rationalisieren.
Ein Kunde hat zugehört = garantierter Erfolg
Zu viele Organisationen konzentrieren sich immer noch eher auf die Datenerfassung als auf die Datensicherheit, und auf die Kundenakquise, anstatt ihre Aufmerksamkeit auf Loyalität zu richten. Noch, Es ist für ein Unternehmen viel komplizierter und kostspieliger, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Ganz zu schweigen davon, dass treue Kunden mehr ausgeben. Also, Stattdessen sollten sich Unternehmen auf die Verbesserung der Verwaltung der bereits vorhandenen Daten konzentrieren, und nutzen sie, um mehr mit ihren Kunden zu interagieren, Hören Sie aktiv auf ihre Erwartungen und stellen Sie eine Verbindung her.
DIE NEUESTE ARCHIMAG-ERGÄNZUNG FÜR CCM
Reich an Unterricht, Dieses kostenlose Dokument wird durch Ratschläge von Experten ergänzt, die über umfassende Kenntnisse der Probleme verfügen, mit denen Unternehmen aller Branchen konfrontiert sind. Vertreter von Datenflussmanagementunternehmen, IT-Beratung und digitale Dienstleistungen Compart, Inetum, ISIS-Papyrus, Quadient, Die MEG-Gruppe und Tessi ergreifen das Wort, um die Probleme im Zusammenhang mit Kundenbeziehungen besser zu verstehen, Über alles, Einzelheiten zu ihrer CCM-Software.
