Marketing basierend auf „Produkt/Preis/Kommunikation/Vertrieb“ ist vorbei. Die Erwartungen übertrafen diese : Preis und Produkt sind zu Mindeststandards geworden. Das Kundenerlebnis ist zum Hauptauswahlkriterium für den Verbraucher geworden. Kundenzufriedenheit, für 97 % der Führungskräfte, ist der Schlüssel zum Erfolg ihres Unternehmens.
Kundenbeziehungen, oder Kundenerfahrung, wird täglich durch Maßnahmen aufrechterhalten, die dauerhafte Investitionen erfordern, selbst erzeugt regelmäßige Handlungen. Es ist wichtig, sich immer wieder drei Fragen zu drei Schlüsselwörtern zu stellen : Neid, Zuhören und Emotionen.
Neid
Willst du (DU, Ihre Verkäufer, alle Stakeholder in Ihrem Unternehmen, Mitglieder Ihres Netzwerks…) an der Beziehung zu arbeiten, um sie zu nähren und ihr einen Mehrwert zu verleihen ? Jeder Erfolg erfordert echte Motivation und Lust. Ohne dies, nichts wird getan, es entsteht nichts. Das Kundenerlebnis basiert auf Emotionen und menschlichen Beziehungen : unmöglich vorzutäuschen. In jedem Team, Das Thema Lust und Motivation der Mitarbeiter ist von wesentlicher Bedeutung. Das Kundenerlebnis ist eindeutig proportional zum Mitarbeitererlebnis ! es ist wichtig, für jeden Manager, persönlich investieren, auf diesem Niveau der Kundenbeziehungen vorbildlich zu sein. 
Ein einheitliches Modell gibt es nicht, weil wir alle in unserer Wahrnehmung der Realität unterschiedlich sind, unsere Rationalität und unsere Erwartungen.
Hören
Gehen Sie aufrichtig auf die Bedürfnisse ein?, Kundengefühle, sie zu verstehen und darauf zu reagieren ?
Ihrer Meinung nach, Sind Ihre Überzeugungen wichtiger als das Zuhören und Erfassen der Kundenwahrnehmung? ? Für jede Ihrer Entscheidungen, Fragen Sie sich, ob sie fressen “das Ego” (Es ist nicht immer einfach, Fragen zu akzeptieren) oder Kundenbeziehungen und, Par-Konstruktion, un Geschäft langlebig. Indikatoren wie NPS (Net Promoter Score), existieren, um bestimmte Elemente zu messen. Aber nicht alles ist messbar. Echtes Zuhören für bestimmte Zielkunden, wie zum Beispiel, die anspruchsvollsten Kunden, ist wichtig, um das Gefühl der Customer Journey zu verstehen und anzupassen. Stellen Sie sich vor, welche Auswirkungen es auf die Mehrheit Ihrer Kunden haben würde, wenn es Ihnen gelingt, auch die anspruchsvollsten zufriedenzustellen ! Durch echtes Zuhören und Verständnis für den Kunden können Sie auch proaktiv auf unausgesprochene Bedürfnisse eingehen, indem Sie die empfundenen Emotionen verstärken.
Emotion
Ist Ihre Customer Journey darauf ausgelegt, positive Emotionen zu erzeugen? ? Die möglichen Emotionen, die erzeugt werden können, sind je nach Beruf unterschiedlich. Man muss sich nur voll und ganz darüber im Klaren sein, dass auf dieser Ebene der Unterschied gemacht wird und immer mehr gemacht wird.. Bewertet wird immer das Preis-/Leistungsverhältnis. Andererseits, Es sind die empfundenen Emotionen, die den Unterschied ausmachen und die Entscheidungen Ihrer Kunden leiten !
EINIGE VORSCHLÄGE
Neid : Engagieren Sie sich stark und persönlich an Ihren Verkaufsstellen, mit ständiger und regelmäßiger Nähe zu Ihren Teams. Engagement und echtes Verlangen sind ansteckend.
Hören : Definieren Sie Ihre Zielkunden, Beziehen Sie sie als Partner ein, um ein Audit der Customer Journey durchzuführen und die Wahrnehmungen und Kommentare Ihrer Kunden zu berücksichtigen.
Emotion : Stellen Sie sich personalisierte Aktionen mit starkem emotionalen Wert vor und bauen Sie diese auf
Abschluss : Die Arbeit an Emotionen generiert viel mehr als nur einen Return on Investment (ROI). Es ist ein MMR : eine Rückkehr zu Beziehungen, denn es geht mehr um Haltung und Willen als um Investitionen.
Es handelt sich einfach um eine doppelte persönliche Investition, die erfordert, dass Sie sich auf zwei Säulen konzentrieren : Die Mitarbeitererfahrung erzeugt die Kundenerfahrung.
Seit über zwanzig Jahren, während ihrer beruflichen Laufbahn, Sylvie & Annick Miquel unterstützt Unternehmer, Mannschaften, Leiter privater oder öffentlicher Körperschaften. Als BNI-Geschäftsführer in Reunion, BNI-Nationaldirektoren in Mauritius, und als zertifizierter John Maxwell Coach, Sie wollen Unternehmern helfen, ihre Familien und Gemeinschaften. Einer der Grundgedanken, der im Mittelpunkt ihrer Mission steht : „Möglichst vielen Unternehmern und freien Berufen dabei helfen, ihren Vertrieb auszubauen.“, dank unserer strukturierten Vorgehensweise, Positiv- und Incentive-Marketing durch Empfehlungen ».
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